---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Mithilfe einer Artikelvorlage aus einem Incident einen Knowledge Base-Artikel erstellen

# Mithilfe einer Artikelvorlage aus einem Incident einen Knowledge Base-Artikel erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Geben Sie eine Lösung für ein Problem an, indem Sie einen Knowledge Base-Artikel aus einem Incident mit in einer Artikelvorlage definierten Feldern erstellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_write oder admin

Aktivieren Sie das [KCS Integration for Incident Management](https://www.servicenow.com/docs/tL4Dd_Oh10R7uSmrz06Z3Q "Aktivieren Sie die KCS-Integration für das Plugin Incident-Management (com.snc.incident.knowledge), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Dieses Plugin ermöglicht eine Integration von Incident-Management mit den fortgeschrittenen Funktionen von Wissensmanagement.")-Plugin (com.snc.incident.knowledge).

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einen Knowledge Base-Artikel nur erstellen, wenn der Incident gelöst ist und Sie noch keinen Knowledge Base-Artikel aus diesem Incident erstellt haben.  
Hinweis:  
Incident-Manager mit der Rolle „sn_km_ml.knowledge_curation_user" können das Dashboard „Einblicke für Incidents anfordern" verwenden, um zu identifizieren, welche Incidents keine oder eine unzureichende Wissensabdeckung aufweisen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Dashboard „Einblicke für Incidents anfordern"](https://www.servicenow.com/docs/access?context=demand-insights-incidents-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleIncidentsGelöst.
2. Öffnen Sie einen gelösten Incident-Datensatz.
3. Greifen Sie mit einer der folgenden Methoden auf das Formular „Incident-KCS-Artikel -- HTML" zu:  
   * Klicken Sie unter „Zugehörige Links" auf Knowledge erstellen.
   * Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header des Formulars und anschließend auf Knowledge erstellen.
   {#create-a-knowledge-article__ul_wm5_d4d_tgb}  
   Die mit dem Basissystem bereitgestellte Vorlage „Incident-KCS-Artikel -- HTML" wird angezeigt. Wenn Sie eine eigene Artikelvorlage erstellen möchten, finden Sie weitere Informationen unter [Artikelvorlage erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-new-article-templates&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-a-knowledge-article__table_njt_mx4_tgb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | \[Automatisch generiert\] Eindeutige Nummer zur Identifizierung des Knowledge Base-Artikels. |
   | Wissensdatenbank | Knowledge Base, in der der Artikel gespeichert ist. Der Incident-KCS-Artikel wird in der Tabelle \[kb_template_incident_kcs_article\] gespeichert. |
   | Kategorie | \[Automatisch generiert\] Der Wert dieses Felds wird automatisch aus dem Feld Kategorie des Wissens übernommen. |
   | Gültig bis | Datum, nach dem der Knowledge Base-Artikel aus der Datenbank gelöscht wird. Nach diesem Datum wird der Artikel nicht im Suchergebnis angezeigt. |
   | Vertrauen | Reifegrad eines Artikels basierend auf seiner Vollständigkeit und Wiederverwendbarkeit. |
   | Version | \[Automatisch generiert\] Zeigt die Versionsnummer des Artikels an. Sie erhöht sich, wenn an einem bereits veröffentlichten Artikel Änderungen vorgenommen werden. |
   | Workflow | \[Automatisch generiert\] Workflow, der bei der Erstellung des Wissensartikels befolgt wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Wissens-Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeWorkflows&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
   | Quellaufgabe | \[Automatisch generiert\] Incident-Datensatz, aus dem Sie den Artikel erstellt haben. |
   | Link zu Anhang | Checkbox, um angehängte Artikel automatisch herunterzuladen, anstatt sie im Moment des Zugriffs zu öffnen. |
   | Anhänge anzeigen | Checkbox, um Anhänge im Knowledge Base-Artikel anzuzeigen. Die Anhänge werden unter dem Artikeltext angezeigt. |
   | Governance | Ein Attribut eines Artikels, mit dem Sie vertrauliche, kritische oder regulierte Informationen steuern können. Nicht alle Artikel haben die gleiche Anforderung für Compliance-Überprüfungen. Einige Artikel bauen auf der kollektiven Erfahrung der Personen auf, die den jeweiligen Artikel verwenden (erfahrungsbasiert). Andere Artikel enthalten Richtlinien oder rechtliche Informationen, die eine strikte Kontrolle erfordern (Compliance-basiert). |
   | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung des Knowledge Base-Artikels. |
   | Problem | Informationen zur Ursache des Incident. |
   | Lösung | Zur Lösung des Incident verwendete Methode. |
   [Tabelle : 1. Formularfelder „Incident-KCS-Artikel"]

   {#create-a-knowledge-article__table_njt_mx4_tgb}  
   Hinweis:  
   Die Felder Vertrauen und Governance werden angezeigt, wenn das Plugin „Knowledge Management KCS Capabilities" (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter [KCS-Artikelstatus verwalten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=managing-kcs-article-states&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
5. Klicken Sie auf Absenden.  
   Ein Knowledge Base-Artikel wird erstellt. Der Artikeldatensatz wird in der zugehörigen Liste „Wissen" aufgeführt.