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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Datensatz aus Incident erstellen

# Datensatz aus Incident erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie einen Problem-, Change- oder Anforderungsdatensatz aus einem Incident.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, itil_admin oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn die Ursache eines Incident ein Fehler oder ein weit verbreitetes Problem ist, wird aus dem Incident ein Problem generiert. Wenn das Problem eine Änderung der Infrastruktur oder eines Business-Services erfordert, wird aus dem Incident ein Change-Datensatz erstellt. Wenn die Lösung für den Benutzer darin besteht, Hardware oder Software anzufordern, wird aus einem Incident eine Anforderung erstellt.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleIncidentOffen.
2. Öffnen Sie den Incident-Datensatz.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Headerformular, und wählen Sie im Kontextmenü die entsprechende Option aus.

   | Aufgaben-Datensatz | Option |
   | Problem | Problem erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Probleme erstellen](https://www.servicenow.com/docs/e~rSodJGpPks68m~~YiTvA "Ein Problem ist eine Ursache für einen oder mehrere Incidents. Erstellen Sie ein Problem, um die Hauptursache der Incidents zu ermitteln, und versuchen Sie zu verhindern, dass sie erneut auftreten."). Hinweis: Verwenden Sie die Eigenschaft Liste von Attributen (durch Komma getrennt), die aus dem Incident kopiert werden, um ein neues Problem zu erstellen (com.snc.problem.create_from_incident.attributes), um dadurch Felder auf dem Incident-Formular anzugeben. Die Werte dieser Felder werden in die entsprechenden Felder des Problem-Formulars kopiert. Die Eigenschaft ist für Kunden verfügbar, die das Madrid-Release starten. |
   | Request | Anforderung erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Anforderung aus einem Incident erstellen](https://www.servicenow.com/docs/eB_r3JDx65Nr5dRC35qiyw "Wenn Sie einen Incident bearbeiten und feststellen, dass der Benutzer ein oder mehrere Katalogelemente benötigt, z. B. eine Anwendung oder einen neuen Laptop, können Sie eine Anforderung aus dem Incident erstellen. Dies hilft Ihnen beim Verfolgen der Anforderungen, die mit einem Incident verknüpft sind, und umgekehrt."). |
   | Change | Erstellen Sie einen Normal-, Standard- oder Notfall-Change. Weitere Informationen finden Sie unter [Change-Anforderungen erstellen](https://www.servicenow.com/docs/ddAsF0BO2px7Pea9cycBJw "Erstellen Sie eine Change-Anforderung, um ein Steuerungsverfahren für das Ändern genehmigter und unterstützter Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) zu implementieren."). Hinweis: Die Skripts Normalen Change erstellen, Standard-Change erstellen und Notfall-Change erstellen kopieren diese Felder aus dem Incident-Formular: * short_description * Beschreibung * cmdb_ci * Priorität * Unternehmen {#t_PromoteAnIncident__ul_ify_w3r_bq} Die Syntax für das Kopieren eines Feldes aus dem Incident-Formular in das Change-Formular lautet: `changeRequest.setValue("field_name", current.field_name);`. Der Administrator fügt diese Informationen im Skriptblock des Incident-Datensatzes hinzu. |
   |-|-|

   {#t_PromoteAnIncident__choicetable_s5g_lgw_xy}  
   Das Formular für den neuen Datensatz wird angezeigt und wurde bereits gespeichert. Einige bestimmte Felder werden aus dem Incident in den neu generierten Datensatz kopiert. Sie finden Referenzen zu dem neu erstellten Aufgabendatensatz im Abschnitt „Zugehörige Datensätze" des Incident-Formulars.
4. **Wahlweise:** Füllen Sie das Formular „Problem", „Change" oder „Anforderung" mit zusätzlichen Informationen aus, und klicken Sie auf Aktualisieren.