--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich # Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Ein Service Desk-Mitarbeiter kann dynamische und kontextbezogene Empfehlungen anzeigen und relevante Aktionen ausführen. Empfehlungs-Framework ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt bzw. ist nicht mehr für eine neue Aktivierung verfügbar. Die Funktion Empfohlene Aktionen für ITSM bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Um die erweiterte Version zu erhalten, müssen Sie das Plugin „Erweiterte empfohlene Aktionen für ITSM" (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) installieren und das Abonnementpaket ITSM Pro erwerben.{#recommendation-framework-sow__para-recommendation-framework-deprecation-info} Hinweis: Um die erweiterte Version zu erhalten, empfiehlt es sich, das Plugin „Task Intelligence für ITSM" (com.snc.itsm_ml_task) zu installieren und das Abonnementpaket ITSM Pro zu erwerben Weitere Informationen finden Sie unter exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html. Empfehlungen sind in mehreren Bereichen für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich verfügbar. ## Empfehlungen aus der Sidebar für einen Incident {#recommendation-framework-sow__section_hm5_2sv_rsb} Über die Sidebar eines Incident können Sie auf den Bereich Empfehlungen zugreifen, in dem Sie Empfehlungen in einem der folgenden Formate konfigurieren und gruppieren können. * Datensatzkarte: Es sind relevante Datensatzdetails einer Tabelle und entsprechende Aktionen verfügbar. * Nachrichtenkarte: Es sind eine von der Empfehlung abgeleitete Nachricht und entsprechende Aktionen verfügbar. Zum Beispiel die Karte Schwerwiegenden Incident vorschlagen. {#recommendation-framework-sow__ul_kzq_fsv_rsb} Hinweis: Alle Karten derselben Empfehlungsregel werden zusammen gruppiert. Beispielsweise werden für die Regel „Ähnliche offene Incidents" für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich alle relevanten Incidents als Karten unter Ähnliche offene Incidents gruppiert. Abbildung : 1. Empfehlungen aus der Sidebar Informationen zu verfügbaren Kartengruppen für einen Incident und ihren Abhängigkeiten von Empfehlungsregeln finden Sie unter [Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/LmqFF_eXBs~z7Y_iPG8HCg "Empfehlungen für einen Incident basieren auf Regeln, die in Empfehlungs-Framework definiert sind."). Wenn Sie auf eine Karte oder ihre Datensatznummer klicken, werden auf einer neuen Registerkarte detaillierte Informationen zu dieser Karte und ihren Aktionen angezeigt. Jede Karte hat eine primäre Aktion und mehrere andere Aktionen. Für jede Aktion, die Sie auf der Karte ausführen, werden die Empfehlungen neu berechnet. Sie können eine Empfehlung verwerfen, wenn sie nicht relevant ist. Wenn Sie auf einer Karte eine primäre Aktion ausführen, wird sie außerdem von der Registerkarte Aktuell auf die Registerkarte Verlauf verschoben. Hinweis: Basierend auf der Priorität wird die erste Karte der obersten Kartengruppe als oberste Empfehlung oben im Bereich Empfehlungen angezeigt. ## Empfehlungen auf Feldebene für einen Incident {#recommendation-framework-sow__section_ftk_msv_rsb} Ein vorhergesagter Wert wird für diese Felder auf der Registerkarte Details eines Incident angezeigt. * Zuweisungsgruppe * Konfigurationselement * Service {#recommendation-framework-sow__ul_pnn_bwv_rsb} Diese Werte werden basierend auf einer Empfehlungsregel für jedes Feld vorhergesagt. Informationen zu diesen Regeln finden Sie unter [Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/LmqFF_eXBs~z7Y_iPG8HCg "Empfehlungen für einen Incident basieren auf Regeln, die in Empfehlungs-Framework definiert sind."). Wenn ein Schwellenwert konfiguriert ist, kann der empfohlene Wert als Feldwert gestempelt oder automatisch ausgefüllt werden. Informationen zur entsprechenden Konfiguration finden Sie unter [Empfehlungs-Framework für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/FLC62Gtcfz~LiWek6mBm3Q "Aktivieren Sie Empfehlungen auf Feldebene oder über die kontextbezogene Sidebar für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich."). Abbildung : 2. Empfehlungen auf Feldebene **Zugehörige Konzepte** * [Change-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/CgVjNfS_7aR9d1gh5naRAA "Wenn eine Änderung an Ihrer Infrastruktur oder einem Business-Service erforderlich ist, können Sie eine Change-Anforderung erstellen und in Service Operations-Arbeitsbereich nachverfolgen.") * [Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/7jp_8Oy9lcDlT1WQ0tQw3A "Sie können Ihre Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und verwalten.") * [Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/qr06QFpJEP8E1_1mz76YiA "Interaktionen sind ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle in Service Operations-Arbeitsbereich. Sie können schneller auf eingehende Chat-, Telefon-, Walk-up- und Messaging-Interaktionen reagieren.") * [Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/USh00IAvKsTEidKF2HsDKA "Wissensartikel versorgen Service Desk-Mitarbeiter mit Informationen wie Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung.") * [Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/l4FTWHUpt4TJjBBzE7Z7Lg "Verwenden Sie Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich, um Ihre Schichten und Zeitpläne anzuzeigen und zu verwalten.") * [Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/vXHFRu1_f6Hv_6f5jB4b5g "Wenn Sie wiederkehrende Incidents oder einen schwerwiegenden Incident haben, können Sie ein Problem erstellen, um die Ursache der Incidents zu identifizieren und zu verhindern, dass sie erneut auftreten. Verwenden Sie Service Operations-Arbeitsbereich, um zur Abwehr von Incidents Probleme über ihren gesamten Lebenszyklus zu verwalten, Problemumgehungen oder Korrekturen für zugehörige Incidents zu teilen und Artikel zu bekannten Fehlern zu erstellen.") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [Anforderungsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/IFQrJdFZYJCA5QUxLI4rQA "Service Operations-Arbeitsbereich für Anforderungsmanagement integriert die Plattformfunktionalität für Tier-1-Mitarbeiter in eine Schnittstelle mit mehreren Registerkarten, mit der Service Desk-Mitarbeiter mehrere Incidents, Kataloganforderungen und Katalogaufgaben effizient verwalten können.") * [ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/McEmMVmNtfptUUjFzUtrNg "Sie können eine verbundene Experience für Benutzer in Service Operations-Arbeitsbereich durch ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams erstellen.") * [Service-Level-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/6yefowfF0b5HJXHe3Gy87A#slm-sow "Sie können auf die Informationen der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) für einen Incident über die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite und die Incident-Datensatzseite zugreifen.") * [Walk-Up Experience-Verwaltung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/8imMgGAhBL1AzxA8mZa8KQ "Verwalten Sie Ihre Walk-up-Interaktionen und Walk-up-Warteschlangen in Service Operations-Arbeitsbereich.") * [Personaloptimierung für ITSM im Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/w2Zk_4qH12IqQ6~Ex24OrA "Verwalten Sie Ihren Zeitplan mit der Personaloptimierung für ITSM-Zeitplanung in Service Operations-Arbeitsbereich. Verwenden Sie Coaching, um zugewiesene Schulungen zu durchlaufen und abzuschließen.") * [Zusammenarbeit in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/OpCRK4Gra62JFqGG7~ElkQ "Collaboration-Services bieten eine Möglichkeit, in Echtzeit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, um Incidents zu lösen. Sie können einen Chat starten oder Telefonkonferenzen über einen Service Provider durchführen, um mit Stakeholdern zu kommunizieren.") * [Computer-Telefonie-Integration in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/PtrH78p1rMamt5Che2zYdg "Service Operations-Arbeitsbereich stellt einen Mitarbeiter (mit der Rolle sn_openframe_user) bereit, der eingehende Anrufe entgegennimmt und ausgehende Anrufe über die Schnittstelle Computer-Telefonie-Integration (CTI) tätigt.") * [Service Desk-Mitarbeiter-Chat in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/b34gppswdT2_5c8rXyVD4A "Mit Service Operations-Arbeitsbereich können Service Desk-Mitarbeiter an allen Incidents arbeiten, die mit dem Chat von Service Desk-Mitarbeiter erstellt wurden.") * [Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden](https://www.servicenow.com/docs/cNVz8uXRTJsI5T3G0wA7mA "Die Universal-Anforderung ist eine Aufgabe, die eine anfordernde Person aus einer der folgenden Quellen erstellt: Mitarbeiterbereich, Service Operations-Arbeitsbereich oder mithilfe eines Virtual Agent-Chats.") * [UR-Aufgabe in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden](https://www.servicenow.com/docs/k6gqqPYwtZUV_tO58CJxUQ "Service Desk-Mitarbeiter können mit der Anwendung UR-Aufgabe Aufgaben für Mitarbeiter erstellen und die Anforderungsauflösung verwalten.") * [Passwort in Service Operations-Arbeitsbereich mit vom Service Desk unterstützter Passwortzurücksetzung zurücksetzen](https://www.servicenow.com/docs/GzWnJqVBLo0a2kiR~n168A "Die Anwendung Passwortzurücksetzung für Service Operations-Arbeitsbereich erzwingt starke und sichere Passwörter, indem Endanwender in die Lage versetzt werden, ihre Passwörter per Anfrage bei einem Service Desk-Mitarbeiter zurückzusetzen oder zu ändern.") **Zugehörige Tasks** * [Auf der ITSM-Zielseite einen anwenderspezifischen Quick-Link hinzufügen](https://www.servicenow.com/docs/FayN9Ouut~GU6kzqI0Vimg "Verweisen Sie über die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite schnell auf eine URL.") * [Liste in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/Q6QVp0Okr~34ktrB6eW8FQ "Erstellen Sie eine Liste, oder nutzen Sie eine bereits vorhandene Liste.")