--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # ITSM-Rollen -- Incident-Management anfordern # ITSM-Rollen -- Incident-Management anfordern {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Fordern Sie das Plugin „ITSM-Rollen" (com.snc.itsm.roles) an, um das Plugin „ITSM-Rollen -- Incident-Management" (com.snc.itsm.roles.incident_management) zu aktivieren und mehr Kontrolle über den Zugriff zu erhalten, den verschiedene Service Desk-Mitarbeiter, Techniker und Manager in Ihrem Incident-Management-Prozess haben. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Das Plugin „ITSM Roles" (com.snc.itsm.roles) enthält ein zusätzliches Sicherheitsmodell. Das Sicherheitsmodell bietet verschiedene granulare Rollen über ITSM-Anwendungen hinweg und in ihnen, sodass Sie die Zugriffssteuerungen flexibel einrichten können. Das „ITSM Roles"-Plugin ist standardmäßig in neuen Instanzen verfügbar. Benutzer, die von Madrid oder früheren Versionen upgraden, müssen das Plugin anfordern. {#req-itsm-roles-inci-mgmt__table_ayg_r2j_nhb__entry__2} | Plugin | Fügt Rollen hinzu | |-|-| | Business-Stakeholder \[com.snc.business_stakeholder\] | business_stakeholder Hinweis: Die Rolle „business_stakeholder" enthält die Rollen „sn_incident_read", „sn_problem_read", „sn_change_read", „sn_request_read" und „approver_user". | | ITSM-Rollen -- Incident-Management \[com.snc.itsm.roles.incident_management\] | * sn_incident_read * sn_incident_write {#req-itsm-roles-inci-mgmt__ul_k4w_chn_nhb} | | ITSM-Rollen -- Problem-Management \[com.snc.itsm.roles.problem_management\] | * sn_problem_read * sn_problem_write {#req-itsm-roles-inci-mgmt__ul_nyr_2hn_nhb} | | ITSM-Rollen ---Change Management \[com.snc.itsm.roles.change_management\] | * sn_change_read * sn_change_write {#req-itsm-roles-inci-mgmt__ul_irs_ghn_nhb} | | ITSM-Rollen -- Anforderungsmanagement \[com.snc.service_management.roles.request_management\] | * sn_request_read Hinweis: Da für die Zukunft mit Aktualisierungen der Rolle sn_request_read zu rechnen ist, weisen Sie diese Rolle keinen Benutzern ohne die Rolle business_stakeholder zu. * sn_request_write {#req-itsm-roles-inci-mgmt__ul_qpk_hhn_nhb} | [Tabelle : 1. Plugins für ITSM-Rollen] {#req-itsm-roles-inci-mgmt__table_ayg_r2j_nhb} Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow-Kundenbetreuer, um ein Abonnement zu erwerben. Der Account Manager sorgt im Allgemeinen innerhalb weniger Tage für die Aktivierung des Plugins in der Produktionsinstanz bzw. untergeordneten Produktionsinstanz Ihrer Organisation. Wenn Sie keinen Account Manager haben, die Aktivierung nach dem Kauf verzögern oder das Produkt in einer Test- und Entwicklungsumgebung kostenlos testen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus. Hinweis: Aktivieren Sie das „ITSM Roles"-Plugin in einer untergeordneten Produktionsumgebung, und testen Sie die Funktionen, bevor Sie die Aktivierung in der Produktionsumgebung anfordern. Wenden Sie sich zur Unterstützung an das Professional Services-Team von ServiceNow. ## Prozedur 1. Navigieren Sie zu AlleSystemanwendungenAlle verfügbaren AnwendungenAlle. {#req-itsm-roles-inci-mgmt__navigate-plugins} {#req-itsm-roles-inci-mgmt__navigate-plugins} 2. Klicken Sie auf der Seite „Alle Anwendungen" auf Plugin anfordern, um das Formular Plugin aktivieren auf Now Support zu öffnen. {#req-itsm-roles-inci-mgmt__request-plugin} {#req-itsm-roles-inci-mgmt__request-plugin} 3. Wählen Sie unter Now Support den Link aus, um auf Now Support Serviceportal Servicekatalog zuzugreifen. {#req-itsm-roles-inci-mgmt__redirect-hi} {#req-itsm-roles-inci-mgmt__redirect-hi} 4. Wählen Sie Ihre Instanz aus. 5. Wählen Sie Aktionen \> Plugin aktivieren aus. 6. Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an. {#req-itsm-roles-inci-mgmt__table_awx_bhf_ygb__entry__2}{#req-itsm-roles-inci-mgmt__p_ub1_nfg_h1c}{#req-itsm-roles-inci-mgmt__p_vb1_nfg_h1c}{#req-itsm-roles-inci-mgmt__p_yb1_nfg_h1c} | Feld | Beschreibung | |-|-| | What is your target instance (Ihre Zielinstanz) | Instanz, auf der das Plugin aktiviert werden soll. | | Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?) | Name des zu aktivierenden Plugins{#req-itsm-roles-inci-mgmt__p_wb1_nfg_h1c} Hinweis: Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder wenn Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Plugin I'm looking for is not listed (Gesuchtes Plugin ist nicht aufgelistet), und geben Sie dann den Namen des Plugins ein. | | Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung) | Datum und Uhrzeit zum Aktivieren des Plugins.{#req-itsm-roles-inci-mgmt__p_zb1_nfg_h1c} Hinweis: Plugins werden in der pazifischen Zeitzone jeden Werktag in zwei Batches aktiviert, einmal am Morgen und einmal am Abend. Wenn das Plugin zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiviert werden muss, geben Sie die Anforderung bei Grund/Kommentare ein. | [Tabelle : 2. Formular „Plugin anfordern"] {#req-itsm-roles-inci-mgmt__table_awx_bhf_ygb} Betrachten Sie beispielsweise das folgende Formular, um das Plugin „CSM Workspace" in einer Instanz mit dem Namen „My Instance" zu aktivieren.{#req-itsm-roles-inci-mgmt__p_bc1_nfg_h1c} Abbildung : 1. Formular „Plugin anfordern" {#req-itsm-roles-inci-mgmt__request-form} {#req-itsm-roles-inci-mgmt__request-form} 7. Wählen Sie Absenden. Weitere Informationen zum Anfordern eines Plugins finden Sie im Artikel [Plugin aus dem Servicekatalog anfordern \[KB0751715\] in der Now Support Knowledge Base.](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0751715) {#req-itsm-roles-inci-mgmt__submit-request} {#req-itsm-roles-inci-mgmt__submit-request}{#req-itsm-roles-inci-mgmt__steps_zsy_qg1_ft} * **[Mit ITSM-Rollen -- Incident-Management installierte Komponenten](https://www.servicenow.com/docs/R5dE9d858hNx_LR2etRxHg)** Mit der Aktivierung des Plugins „ITSM-Rollen -- Incident-Management" (com.snc.itsm.roles.incident_management) werden mehrere Anwenderrollen installiert. **Zugehörige Informationen** * [Liste der Xanadu-Plugins](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)