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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Regeln für Suchvorgänge mit Priorität festlegen

# Regeln für Suchvorgänge mit Priorität festlegen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Legen Sie die Auswirkung und Dringlichkeit eines Incident fest, um seine Priorität zu berechnen. Anschließend lässt sich die Prioritätsberechnung zur Priorisierung der Arbeit und zur Erfüllung der Servicelevel-Vereinbarungen nutzen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: data_lookup_admin oder admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleSystemrichtlinieRegelnRegeln für Suchvorgänge mit Priorität.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#def-prio-lookup-rules__table_szz_232_s3b__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Auswirkung | Auswirkung ist ein Messwert für den Effekt eines Incident, Problems oder Changes bezüglich Geschäftsprozessen. |
   | Dringlichkeit | Dringlichkeit ist ein Messwert dafür, wie lange die Lösung hinausgeschoben werden kann, bis ein Incident, Problem oder Change maßgebliche Geschäftsauswirkungen haben. |
   | Priorität | Die Priorität beruht auf der Auswirkung und der Dringlichkeit. Sie bestimmt, wie schnell sich der Service Desk der Aufgabe annehmen muss. |
   | Anwendung | Anwendungsbereich der Regeln. Der Anwendungsbereich legt fest, ob die Regeln für alle Anwendungen oder für bereichsbezogene Anwendungen verfügbar sind. |
   | Aktiv | Über diese Option lässt sich festlegen, ob die Regel aktiv ist oder nicht. |
   | Reihenfolge | Reihenfolge, in der Regeln in der Nachschlageliste für Prioritäten angezeigt werden. Dieses Feld gibt die Regel an, die in der Reihenfolge zuerst ausgeführt wird. |
   [ ]

   {#def-prio-lookup-rules__table_szz_232_s3b}  
   Hinweis:  
   Die Priorität wird anhand der folgenden Beispielregeln für die Datensuche berechnet:
   {#def-prio-lookup-rules__table_omc_q5c_wy__entry__3}

   | Auswirkung | Dringlichkeit | Priorität |
   |-|-|-|
   | 1 -- Hoch | 1 -- Hoch | 1 - Kritisch |
   | 1 -- Hoch | 2 -- Mittel | 2 -- Hoch |
   | 1 -- Hoch | 3 -- Niedrig | 3 -- Mittel |
   | 2 -- Mittel | 1 -- Hoch | 2 -- Hoch |
   | 2 -- Mittel | 2 -- Mittel | 3 -- Mittel |
   | 2 -- Mittel | 3 -- Niedrig | 4 -- Niedrig |
   | 3 -- Niedrig | 1 -- Hoch | 3 -- Mittel |
   | 3 -- Niedrig | 2 -- Mittel | 4 -- Niedrig |
   | 3 -- Niedrig | 3 -- Niedrig | 5 - In Planung |
   [Tabelle : 1. Regeln für Datensuche mit Priorität]

   {#def-prio-lookup-rules__table_omc_q5c_wy}

   Standardmäßig ist das Feld Priorität schreibgeschützt und muss durch Auswahl der Werte für Auswirkung und Dringlichkeit festgelegt werden. Um zu ändern, wie die Priorität berechnet wird, können Sie entweder die Prioritätssuchregeln ändern oder die UI-Richtlinie Priorität wird durch Datensuche verwaltet -- als schreibgeschützt festgelegt deaktivieren und ihre eigene Geschäftslogik erstellen.
4. Klicken Sie auf Absenden.