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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# UR-Aufgabe für eine Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine UR-Aufgabe für eine Anforderung, und weisen Sie sie einem Mitarbeiter zu, oder erstellen Sie mit UR-Aufgabe mehrere Aufgaben für eine Anforderung.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Öffnen Sie das Ticket, für das Sie eine UR-Aufgabe erstellen möchten.
2. Klicken Sie auf die UI-Aktion zum Erstellen einer UR-Aufgabe.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-ut-sow__table_adv_fm3_xnb__entry__3}

   | Feld | Beschreibung |   |
   |:-|:-|-|
   | Nummer | Eindeutige Nummer, die für die UR-Aufgabe generiert wird. ||
   | Übergeordnet | Nummer des übergeordneten Falls bzw. der übergeordneten Anforderung ||
   | Übergeordnete Zuweisungsgruppe | Gruppe, die dem übergeordneten Fall oder der übergeordneten Anforderung zugewiesen ist. ||
   | Parent Assigned to (Übergeordnetes Element zugewiesen an) | Service Desk-Mitarbeiter, der primär für die Bearbeitung des übergeordneten Falls bzw. der übergeordneten Anforderung verantwortlich ist ||
   | Typ | Typ der Aufgabe, die zugewiesen wird. ||
   | Mitarbeiterformular | Obligatorisches Mitarbeiterformular. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Typ die Aufgabe „Mitarbeitereingabe erfassen" ausgewählt ist. ||
   | Umfrageinstanz | Link zum ausgefüllten Mitarbeiterformular. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Typ die Aufgabe „Mitarbeitereingabe erfassen" ausgewählt ist und das Feld Status auf „Abgeschlossen" festgelegt ist. ||
   | Vorlage | Aufgabenvorlage zum automatischen Ausfüllen des Aufgabenformulars. ||
   | Status | Status der UR-Aufgabe. ||
   | Priorität | Wert, mit dem identifiziert wird, wie schnell der Service Desk die Anforderung angehen muss. ||
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, die der UR-Aufgabe zugewiesen ist. Dieses Feld ist für die Aufgabentypen Bei Abschluss markieren und Prüfliste verfügbar. Andere Aufgabentypen erfordern eine obligatorische Aktualisierung des Felds Zugewiesen an mit der Zuweisungsgruppe. Hinweis: E-Mail-Benachrichtigungen werden nur für die beiden Aufgabentypen gesendet. ||
   | Zugewiesen an | Mitarbeiter, dem der UR-Aufgabe zugewiesen ist. ||
   | Fälligkeitsdatum | Datum, an dem der Mitarbeiter die Aufgabe voraussichtlich abschließt ||
   | Beobachtungsliste | Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn sich der Aufgabenstatus ändert ||
   | Kurzbeschreibung | Kurzbeschreibung der Anforderung ||
   | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Anforderung ||
   | Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) | Weitere Informationen zum Change. Die Informationen in diesem Feld sind für den Kunden sichtbar. ||
   | Arbeitsnotizen | Informationen darüber, wie die UR-Aufgabe gelöst werden kann oder welche Schritte zur Lösung auszuführen sind, falls zutreffend. Diese Notiz dient zur internen Verwendung. Die Informationen in den Arbeitsnotizen sind für Kunden nicht sichtbar. ||
   [Tabelle : 1. UR-Aufgabe-Formularfelder]

   {#create-ut-sow__table_adv_fm3_xnb}
4. Wählen Sie eine der folgenden Antworten aus.

   | Option | Beschreibung |
   | Arbeitsbereit | Aufgabe wird erstellt. Der Status der Aufgabe wird in „In Bearbeitung" geändert, und der Mitarbeiter wird über die Aufgabe benachrichtigt. |
   | Absenden | Aufgabe wird erstellt. Der Status der Aufgabe bleibt „Neu", und es wird keine Benachrichtigung an den Mitarbeiter gesendet. |
   |-|-|

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