SLA-Zeitleiste

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Die SLA-Zeitleiste ist eine Funktion von „Service-Level-Management“. Die Details der SLA-Zeitleiste helfen Ihnen, den SLA-Fortschritt nachzuvollziehen. Die Zeitleiste bietet detaillierte Informationen zu den Aufgabenaktualisierungen, die während des Lebenszyklus einer Aufgaben-SLA Phasenänderungen ausgelöst haben.

    Die Details der SLA-Zeitleiste helfen Ihnen dabei:
    • Den Fortschritt von SLAs, OLAs und Underpinning-Verträgen zu betrachten.
    • Aktualisierungen von zugehörigen Aufgaben anzuzeigen
    • Zu ermitteln, warum eine Aufgabenaktualisierung eine bestimmte Phase im Aufgaben-SLA ausgelöst hat.
    • Einen Aufgaben-SLA und die SLA-Definitionen zu debuggen und zu verifizieren.
    Hinweis:
    Diese Funktion ist nur in der SLA Engine 2011-Version verfügbar.

    Erforderliche Rolle: itil, sla_admin, sla_manager

    Abbildung : 1. SLA-Zeitleiste
    SLA-Zeitleiste
    Tabelle : 1. Feldbeschreibung der SLA-Zeitleiste
    Ebenen Feld Beschreibung
    1 Name Gibt den Namen der SLA-Definition an und listet die SLAs der Aufgabe auf, die sich aus der SLA-Definition ergeben. Dieses Feld zeigt zudem, in Form von Symbolen, die letzte bekannte Phase und den Abschluss eines etwaigen Stornierungs-Status des Aufgaben-SLA an.
    2 Einstellung, um in der Zeitleistenzeile entweder die verstrichene Geschäftszeit oder die verbleibende Geschäftszeit anzuzeigen Verstrichene Geschäftszeit:

    Gibt die Geschäftszeit an, die vom Beginn bis zum Ende des SLA verstrichen ist.

    Verbleibende Geschäftszeit:

    Gibt die verbleibende Geschäftszeit an, bis zu der die SLA-Aufgabe abgeschlossen sein muss.
    Hinweis:
    Die ausgewählte Option aus der Auswahlliste wird als Anwendereinstellung gespeichert und ist standardmäßig ausgewählt, wenn Sie in Zukunft zur SLA-Zeitleiste navigieren. Unabhängig davon, ob Sie die Systemeigenschaft Geschäftsfelder auf einer Aufgaben-SLA immer ausfüllen auf „true“ oder „false“ festlegen, füllt die SLA-Zeitleiste die Geschäftsfelder für die Darstellung immer aus.
    3 SLA-Filtersymbol Aktiviert das Filtern der auf der SLA-Zeitleiste angezeigten Daten . Sie können Daten filtern, indem Sie die folgenden Optionen auswählen:
    • Nur Verletzte anzeigen: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die verletzten Aufgaben-SLAs angezeigt. Diese Checkbox wird nur angezeigt, wenn die SLA-Engine-Eigenschaft Kompatibilität mit 2010er SLA-Status „Verletzt“ auf falsch gesetzt ist.
    • SLA-Phase: Wählen Sie diese Option aus, um die SLA-Datensätze der Aufgabe anzuzeigen, die der letzten Phase eines bestimmten Aufgaben-SLA entsprechen.
      Hinweis:
      Wenn die SLA-Engine-Eigenschaft Kompatibilität mit 2010er SLA-Phase „Verletzt“ auf wahr gesetzt ist, erscheint die Abgeschlossene Phase als Erfüllt und das Kontrollkästchen Verletzt unter der SLA-Phase.
    • SLA-Definitionen: Wählen Sie diese Option aus, um die SLA-Aufgaben-Datensätze für eine bestimmte SLA-Definition anzuzeigen.
    4 Aufgabendatensatz-Auswahl Ermöglicht das Anzeigen detaillierter Informationen zur Aufgabe, wenn Sie auf das Informationssymbol klicken.
    5 Heranzoomen/Herauszoomen Bietet mehrere Zoomstufen zur Steuerung der Zoomauflösung der SLA-Zeitleiste.
    Hinweis:
    Wenn die Dauer eines Aufgaben-SLA mehr als 1 Jahr beträgt, wird die 5-Minuten-Ansicht aufgrund von Leistungsproblemen und Browserbeschränkungen deaktiviert. Diese Bedingung gilt für alle Browser.
    Für IE und EDGE:
    • Die 5-Minuten-Ansicht ist für Aufgaben-SLAs mit einer Gesamtdauer von mehr als 35 Tagen nicht verfügbar.
    • Die 8-Stunden-Ansicht ist für Aufgaben-SLAs mit einer Dauer von mehr als 10 Monaten nicht verfügbar, und die Standardansicht ist auf 16 Stunden festgelegt.
    • Die 16-Stunden-Ansicht ist für Aufgaben-SLAs mit einer Dauer von mehr als 21 Monaten nicht verfügbar, und die Standardansicht ist auf 24 Stunden festgelegt.
    6 SLA-Legendenliste Die Legende enthält die folgenden Kategorien.
    • Formen
      • Abgeschlossen: Symbolisiert eine Aufgabenaktualisierung, die das Aufgaben-SLA abgeschlossen hat.
      • Storniert: Symbolisiert eine Aufgabenaktualisierung, die das Aufgaben-SLA abgebrochen hat.
      • Aufgaben-Aktualisierung: Symbolisiert eine Aufgabenaktualisierung.
      • Aufgabenupdate mit Stufenänderung: Symbolisiert eine Aufgabenaktualisierung, die auch zur Änderung der SLA-Phase führte.
      • Zeit der Verletzung (geschätzt): Symbolisiert die geschätzte Zeit der Verletzung eines SLA für einen laufenden SLA, der noch nicht verletzt oder angehalten wurde.
      • Erwarteter Start: Symbolisiert die geschätzte Startzeit eines Aufgaben-SLA. Dieses Szenario tritt bei einem rückwirkenden Aufgaben-SLA auf, das in der Zukunft beginnt.
    • Balkenfarbe (SLA-Dauer)
      • Unterhalb von 50%: Grün steht für eine SLA-Phase einer Aufgabe, die unter 50% der definierten SLA-Dauer liegt.
      • Zwischen 50% und 75%: Gelb steht für eine SLA-Phase einer Aufgabe zwischen 50% und 75% der definierten SLA-Dauer.
      • Zwischen 75% und 100%: Orange repräsentiert eine SLA-Stufe zwischen 75% und 100% der definierten SLA-Dauer.
      • Über 100%: Rot steht für eine Aufgaben-SLA-Phase, nachdem das SLA verletzt wurde.
      • Pausiert: Grau stellt eine angehaltene Aufgaben-SLA-Phase dar.
    • Modifikatoren
      • Rückwirkend (in hellerem Farbton): Stellt die Phasen, Aktualisierungen und Verzögerungen dar, die sich in rückwirkender Zeit befinden.
      • Verzögerung (mit Mittelstreifen): Stellt den Zeitraum dar, den sich das Aufgaben-SLA außerhalb der in der SLA-Definition angegebenen Zeit lag.
    7 SLA-Konfigurations-Umschalter Bietet einen Umschalter zum Ein- und Ausblenden von Aufgaben-Updates, die keine SLA-Phase verursacht haben. Aufgaben-Updates, die nicht für einen SLA-Stufenwechsel verantwortlich sind, können beim Debuggen von SLA-Definitionsbedingungen helfen.
    8 Neu laden Aktualisiert die Informationen in der SLA-Zeitleiste.
    9 Details zum Aufgaben-SLA Zeigt die Details eines Aufgaben-SLA an, je nachdem, wo Sie auf die Zeitleiste klicken.
    Stufendetails: Wenn Sie in der Aufgaben-SLA-Zeitleiste auf die Aktualisierung klicken, wird der Abschnitt „Stufendetails“ mit den folgenden Informationen angezeigt:
    • Zusammenfassung der Änderungen oder nützliche Informationen für die ausgewählte Phase.
    • Informationen zum Anfang und Ende der Phase, darunter Start- und Endzeit, aktuell abgelaufene Zeit und Prozent, verbleibende Zeit, Pausendauer. Die Stufeninformation zeigt auch jeden Verstoß gegen das SLA an.
      Hinweis:
      Wenn der SLA-Definition kein Zeitplan angehängt ist, werden Werte für den Geschäftsnutzen ausgeblendet und tatsächliche Werte angezeigt. Wenn der SLA-Definition ein Zeitplan angehängt ist, werden sowohl der Geschäftsnutzen als auch der tatsächliche Wert angezeigt.
    Details zur Aufgabenaktualisierung: Wenn Sie auf die Aufgabenaktualisierung klicken, wird der Abschnitt Details zur Aufgabenaktualisierung mit den folgenden Informationen angezeigt:
    • SLA-Definitionsbedingungen: Zeigt die jeweiligen Bedingungen des Aufgaben-SLA und die Werte für die zugehörigen Spalten an diesem Punkt der Aufgabe an. Ein blaues Häkchen wird für die Bedingungen angezeigt, die sich auf den SLA-Stufenwechsel auswirken.
    • Zeit: Zeigt das Datum und den Zeitpunkt an, zu dem ein Update des Aufgaben-SLA stattfindet. Außerdem werden die Delta-Änderungen angezeigt, die in der Aufgabe bei diesem Update aufgetreten sind.
    Außerhalb des Zeitplans: Wenn Sie in der Zeitleiste des Aufgaben-SLA auf den Zeitplan für außerhalb des Plans liegende Aktivitäten klicken, wird der Abschnitt mit Details zu außerhalb der Geschäftsperioden liegenden Aktivitäten mit folgenden Informationen angezeigt:
    • Startdatum: Zeigt das Startdatum des ausgewählten Aufgaben-SLA an.
    • Enddatum: Zeigt das Enddatum des ausgewählten Aufgaben-SLA an.
    • Dauer: Zeigt die Dauer der aktuellen Verzögerungs-Auswahl an.
    • Verzögerungs-Gesamtdauer: Zeigt die Verzögerungs-Gesamtstunden bis zum Ende der aktuellen Auswahl an.
    Hinweis:
    Klicken Sie auf Left Carousel in SLA Timeline (Linkes Karussell in SLA-Zeitleiste) und Right Carousel in SLA Timeline (Rechtes Karussell in SLA-Zeitleiste), um zur linken und rechten Aufgabenaktualisierung im Detailabschnitt zu navigieren.
    Hinweis:

    Die SLA-Zeitleiste empfängt Informationen zur Aufgabe aus dem Auditverlauf und verweist auf die aktuelle SLA-Definition, um Daten für die SLA-Zeitleiste abzurufen. Die SLA-Zeitleiste zeigt Aufgaben-SLA-Informationen so an, als ob die SLA-Reparatur bereits ausgeführt wird, unabhängig davon, ob sie ausgeführt werden oder nicht.