--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # SLA-Zeitleiste # SLA-Zeitleiste {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Die SLA-Zeitleiste ist eine Funktion von „Service-Level-Management". Die Details der SLA-Zeitleiste helfen Ihnen, den SLA-Fortschritt nachzuvollziehen. Die Zeitleiste bietet detaillierte Informationen zu den Aufgabenaktualisierungen, die während des Lebenszyklus einer Aufgaben-SLA Phasenänderungen ausgelöst haben. Die Details der SLA-Zeitleiste helfen Ihnen dabei: * Den Fortschritt von SLAs, OLAs und Underpinning-Verträgen zu betrachten. * Aktualisierungen von zugehörigen Aufgaben anzuzeigen * Zu ermitteln, warum eine Aufgabenaktualisierung eine bestimmte Phase im Aufgaben-SLA ausgelöst hat. * Einen Aufgaben-SLA und die SLA-Definitionen zu debuggen und zu verifizieren. {#c_SLATimeline__ul_p5v_gyv_bz} Hinweis: Diese Funktion ist nur in der SLA Engine 2011-Version verfügbar. Erforderliche Rolle: itil, sla_admin, sla_manager Abbildung : 1. SLA-Zeitleiste {#c_SLATimeline__table_a4l_zcr_xy__entry__3} | Ebenen | Feld | Beschreibung | |:-|:-|:-| | 1 | Name | Gibt den Namen der SLA-Definition an und listet die SLAs der Aufgabe auf, die sich aus der SLA-Definition ergeben. Dieses Feld zeigt zudem, in Form von Symbolen, die letzte bekannte Phase und den Abschluss eines etwaigen Stornierungs-Status des Aufgaben-SLA an. | | 2 | Einstellung, um in der Zeitleistenzeile entweder die verstrichene Geschäftszeit oder die verbleibende Geschäftszeit anzuzeigen | Verstrichene Geschäftszeit: Gibt die Geschäftszeit an, die vom Beginn bis zum Ende des SLA verstrichen ist. Verbleibende Geschäftszeit: Gibt die verbleibende Geschäftszeit an, bis zu der die SLA-Aufgabe abgeschlossen sein muss. Hinweis: Die ausgewählte Option aus der Auswahlliste wird als Anwendereinstellung gespeichert und ist standardmäßig ausgewählt, wenn Sie in Zukunft zur SLA-Zeitleiste navigieren. Unabhängig davon, ob Sie die Systemeigenschaft Geschäftsfelder auf einer Aufgaben-SLA immer ausfüllen auf „true" oder „false" festlegen, füllt die SLA-Zeitleiste die Geschäftsfelder für die Darstellung immer aus. | | 3 | ![SLA-Filtersymbol]() | Aktiviert das Filtern der auf der SLA-Zeitleiste angezeigten Daten . Sie können Daten filtern, indem Sie die folgenden Optionen auswählen: * Nur Verletzte anzeigen: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die verletzten Aufgaben-SLAs angezeigt. Diese Checkbox wird nur angezeigt, wenn die SLA-Engine-Eigenschaft Kompatibilität mit 2010er SLA-Status „Verletzt" auf falsch gesetzt ist. * SLA-Phase: Wählen Sie diese Option aus, um die SLA-Datensätze der Aufgabe anzuzeigen, die der letzten Phase eines bestimmten Aufgaben-SLA entsprechen. Hinweis: Wenn die SLA-Engine-Eigenschaft Kompatibilität mit 2010er SLA-Phase „Verletzt" auf wahr gesetzt ist, erscheint die Abgeschlossene Phase als Erfüllt und das Kontrollkästchen Verletzt unter der SLA-Phase. * SLA-Definitionen: Wählen Sie diese Option aus, um die SLA-Aufgaben-Datensätze für eine bestimmte SLA-Definition anzuzeigen. {#c_SLATimeline__ul_ump_n2d_gz} | | 4 | ![Aufgabendatensatz-Auswahl]() | Ermöglicht das Anzeigen detaillierter Informationen zur Aufgabe, wenn Sie auf das Informationssymbol klicken. | | 5 | ![Heranzoomen/Herauszoomen]() | Bietet mehrere Zoomstufen zur Steuerung der Zoomauflösung der SLA-Zeitleiste. Hinweis: Wenn die Dauer eines Aufgaben-SLA mehr als 1 Jahr beträgt, wird die 5-Minuten-Ansicht aufgrund von Leistungsproblemen und Browserbeschränkungen deaktiviert. Diese Bedingung gilt für alle Browser. Für IE und EDGE: * Die 5-Minuten-Ansicht ist für Aufgaben-SLAs mit einer Gesamtdauer von mehr als 35 Tagen nicht verfügbar. * Die 8-Stunden-Ansicht ist für Aufgaben-SLAs mit einer Dauer von mehr als 10 Monaten nicht verfügbar, und die Standardansicht ist auf 16 Stunden festgelegt. * Die 16-Stunden-Ansicht ist für Aufgaben-SLAs mit einer Dauer von mehr als 21 Monaten nicht verfügbar, und die Standardansicht ist auf 24 Stunden festgelegt. {#c_SLATimeline__ul_zgs_ptk_xz} | | 6 | | Die Legende enthält die folgenden Kategorien. * Formen * Abgeschlossen: Symbolisiert eine Aufgabenaktualisierung, die das Aufgaben-SLA abgeschlossen hat. * Storniert: Symbolisiert eine Aufgabenaktualisierung, die das Aufgaben-SLA abgebrochen hat. * Aufgaben-Aktualisierung: Symbolisiert eine Aufgabenaktualisierung. * Aufgabenupdate mit Stufenänderung: Symbolisiert eine Aufgabenaktualisierung, die auch zur Änderung der SLA-Phase führte. * Zeit der Verletzung (geschätzt): Symbolisiert die geschätzte Zeit der Verletzung eines SLA für einen laufenden SLA, der noch nicht verletzt oder angehalten wurde. * Erwarteter Start: Symbolisiert die geschätzte Startzeit eines Aufgaben-SLA. Dieses Szenario tritt bei einem rückwirkenden Aufgaben-SLA auf, das in der Zukunft beginnt. {#c_SLATimeline__ul_erp_wnr_xy} * Balkenfarbe (SLA-Dauer) * Unterhalb von 50%: Grün steht für eine SLA-Phase einer Aufgabe, die unter 50% der definierten SLA-Dauer liegt. * Zwischen 50% und 75%: Gelb steht für eine SLA-Phase einer Aufgabe zwischen 50% und 75% der definierten SLA-Dauer. * Zwischen 75% und 100%: Orange repräsentiert eine SLA-Stufe zwischen 75% und 100% der definierten SLA-Dauer. * Über 100%: Rot steht für eine Aufgaben-SLA-Phase, nachdem das SLA verletzt wurde. * Pausiert: Grau stellt eine angehaltene Aufgaben-SLA-Phase dar. {#c_SLATimeline__ul_yhf_b4r_xy} * Modifikatoren * Rückwirkend (in hellerem Farbton): Stellt die Phasen, Aktualisierungen und Verzögerungen dar, die sich in rückwirkender Zeit befinden. * Verzögerung (mit Mittelstreifen): Stellt den Zeitraum dar, den sich das Aufgaben-SLA außerhalb der in der SLA-Definition angegebenen Zeit lag. {#c_SLATimeline__ul_iwx_34r_xy} {#c_SLATimeline__ul_bvs_tnr_xy} | | 7 | | Bietet einen Umschalter zum Ein- und Ausblenden von Aufgaben-Updates, die keine SLA-Phase verursacht haben. Aufgaben-Updates, die nicht für einen SLA-Stufenwechsel verantwortlich sind, können beim Debuggen von SLA-Definitionsbedingungen helfen. | | 8 | ![Neu laden]() | Aktualisiert die Informationen in der SLA-Zeitleiste. | | 9 | Details zum Aufgaben-SLA | Zeigt die Details eines Aufgaben-SLA an, je nachdem, wo Sie auf die Zeitleiste klicken. Stufendetails: Wenn Sie in der Aufgaben-SLA-Zeitleiste auf die Aktualisierung klicken, wird der Abschnitt „Stufendetails" mit den folgenden Informationen angezeigt: * Zusammenfassung der Änderungen oder nützliche Informationen für die ausgewählte Phase. * Informationen zum Anfang und Ende der Phase, darunter Start- und Endzeit, aktuell abgelaufene Zeit und Prozent, verbleibende Zeit, Pausendauer. Die Stufeninformation zeigt auch jeden Verstoß gegen das SLA an. Hinweis: Wenn der SLA-Definition kein Zeitplan angehängt ist, werden Werte für den Geschäftsnutzen ausgeblendet und tatsächliche Werte angezeigt. Wenn der SLA-Definition ein Zeitplan angehängt ist, werden sowohl der Geschäftsnutzen als auch der tatsächliche Wert angezeigt. {#c_SLATimeline__ul_vd1_v4r_xy} Details zur Aufgabenaktualisierung: Wenn Sie auf die Aufgabenaktualisierung klicken, wird der Abschnitt Details zur Aufgabenaktualisierung mit den folgenden Informationen angezeigt: * SLA-Definitionsbedingungen: Zeigt die jeweiligen Bedingungen des Aufgaben-SLA und die Werte für die zugehörigen Spalten an diesem Punkt der Aufgabe an. Ein blaues Häkchen wird für die Bedingungen angezeigt, die sich auf den SLA-Stufenwechsel auswirken. * Zeit: Zeigt das Datum und den Zeitpunkt an, zu dem ein Update des Aufgaben-SLA stattfindet. Außerdem werden die Delta-Änderungen angezeigt, die in der Aufgabe bei diesem Update aufgetreten sind. {#c_SLATimeline__ul_ezv_z4r_xy} Außerhalb des Zeitplans: Wenn Sie in der Zeitleiste des Aufgaben-SLA auf den Zeitplan für außerhalb des Plans liegende Aktivitäten klicken, wird der Abschnitt mit Details zu außerhalb der Geschäftsperioden liegenden Aktivitäten mit folgenden Informationen angezeigt: * Startdatum: Zeigt das Startdatum des ausgewählten Aufgaben-SLA an. * Enddatum: Zeigt das Enddatum des ausgewählten Aufgaben-SLA an. * Dauer: Zeigt die Dauer der aktuellen Verzögerungs-Auswahl an. * Verzögerungs-Gesamtdauer: Zeigt die Verzögerungs-Gesamtstunden bis zum Ende der aktuellen Auswahl an. {#c_SLATimeline__ul_bnc_1pr_xy} Hinweis: Klicken Sie auf ![Left Carousel in SLA Timeline]() (Linkes Karussell in SLA-Zeitleiste) und ![Right Carousel in SLA Timeline]() (Rechtes Karussell in SLA-Zeitleiste), um zur linken und rechten Aufgabenaktualisierung im Detailabschnitt zu navigieren. | [Tabelle : 1. Feldbeschreibung der SLA-Zeitleiste] {#c_SLATimeline__table_a4l_zcr_xy} Hinweis: Die SLA-Zeitleiste empfängt Informationen zur Aufgabe aus dem Auditverlauf und verweist auf die aktuelle SLA-Definition, um Daten für die SLA-Zeitleiste abzurufen. Die SLA-Zeitleiste zeigt Aufgaben-SLA-Informationen so an, als ob die SLA-Reparatur bereits ausgeführt wird, unabhängig davon, ob sie ausgeführt werden oder nicht. * **[Verstehen, warum ein SLA nicht wie erwartet ausgelöst wurde](https://www.servicenow.com/docs/0Q1ygv2Riv1ReqaLQsubKA)** Beschreibt die Bedingungen, unter denen ein SLA möglicherweise nicht wie erwartet ausgelöst wird. * **[SLA-Zeitleiste verwenden, um Geschäftsplan zu bestimmen](https://www.servicenow.com/docs/VehkXvHvNzm1WooXPR2eqQ)** In diesem Beispiel wird veranschaulicht, wie mithilfe der SLA-Zeitleiste die Geschäftszeitpläne und die prozentuale Geschäftszeit in Bezug auf einen Aufgaben-SLA ermittelt werden. * **[SLA-Zeitleiste verwenden, um SLA-Stufenänderungen verstehen](https://www.servicenow.com/docs/OiEA6L6cyihLuyDxbLPRyQ)** Beschreibt, wie Sie SLA-Stufenänderungen mithilfe der SLA-Zeitleiste verstehen können. * **[SLA-Zeitleiste zur Validierung einer neuen SLA-Definition verwenden](https://www.servicenow.com/docs/9Hvs9d_tNXwtV43pEpN1jg)** Wenn eine neue SLA-Definition erstellt wird, kann die SLA-Zeitleiste verwendet werden, um zu betrachten, wie sich das SLA gegenüber bestehenden Aufgabendatensätzen verhält. **Zugehörige Konzepte** * [SLA-Zeitleiste verwenden, um Geschäftsplan zu bestimmen](https://www.servicenow.com/docs/VehkXvHvNzm1WooXPR2eqQ "In diesem Beispiel wird veranschaulicht, wie mithilfe der SLA-Zeitleiste die Geschäftszeitpläne und die prozentuale Geschäftszeit in Bezug auf einen Aufgaben-SLA ermittelt werden.") * [SLA-Zeitleiste verwenden, um SLA-Stufenänderungen verstehen](https://www.servicenow.com/docs/OiEA6L6cyihLuyDxbLPRyQ "Beschreibt, wie Sie SLA-Stufenänderungen mithilfe der SLA-Zeitleiste verstehen können.") * [SLA-Zeitleiste zur Validierung einer neuen SLA-Definition verwenden](https://www.servicenow.com/docs/9Hvs9d_tNXwtV43pEpN1jg "Wenn eine neue SLA-Definition erstellt wird, kann die SLA-Zeitleiste verwendet werden, um zu betrachten, wie sich das SLA gegenüber bestehenden Aufgabendatensätzen verhält.") * [Verstehen, warum ein SLA nicht wie erwartet ausgelöst wurde](https://www.servicenow.com/docs/0Q1ygv2Riv1ReqaLQsubKA "Beschreibt die Bedingungen, unter denen ein SLA möglicherweise nicht wie erwartet ausgelöst wird.")