--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Incident-Datensatzseite anpassen # Incident-Datensatzseite anpassen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Sie können die Registerkarte Übersicht und den kontextbezogenen Seitenbereich für einen Incident anpassen. **Zugehörige Konzepte** * admin-center-sow.html * [Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Zielseite anpassen](https://www.servicenow.com/docs/_pI7udnuxYs5W6cBUCLHvA "Sie können die auf den Unterseiten der im Basissystem verfügbaren Zielseite angezeigten Daten anpassen. Für alle visuellen Stiländerungen müssen Sie eine Kopie dieser Zielseite erstellen und sie bearbeiten.") * [KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/5z178~EpgrK4ie7~BfGbog "Intelligente Abfragefunktionen, mit denen Sie schnell die gewünschten Antworten finden. Über das Suchfeld „Zentrale Navigation von Next Experience“ können Sie mehrere Datensatztypen durchsuchen und zwischen Ergebnissen der globalen Suche und Ergebnissen aus den Arbeitsbereichsanwendungen wechseln, auf die Sie Zugriff haben,.") * srp-service-operations-workspace.html * [Untersuchungs-Frameworks in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten](https://www.servicenow.com/docs/JHHRdZG9IbCL~86rEynAPA "Richten Sie das Untersuchungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich ein, um die Anzeige der CI-Metrikinformationen auf der Registerkarte Ermittlung der Incident-Datensätze zu ermöglichen.") * [Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/t8FnBaIjusEteuS7LHTOrA "Sie können einen Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident arbeitet, in die Lage versetzen, von Empfehlungs-Framework bereitgestellte Vorhersagen anzuzeigen.") * [Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/unQaPkZIR8wmZLygWaXnNw "Bereitschaftsplanung sorgt dafür, dass Mitglieder des dedizierten Supportteams immer bereit stehen, um Probleme schon bei der Entstehung zu beheben. Sie können Rufbereitschaftszeitpläne, Dienstplanrotationen und Eskalationsrichtlinien einrichten, Benachrichtigungen für eine Gruppe eskalieren und den aktuellen Kontakt für eine Eskalation bestimmen.") * [Vom Service Desk unterstützte Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten](https://www.servicenow.com/docs/Q~zC1372HsyC~EWNuzgYrw "Die Anwendung Passwortzurücksetzung bietet Endanwendern einen Mechanismus, um mit Unterstützung des Service Desk entweder den Account zu entsperren oder ihr Passwort zurückzusetzen. Diese Funktion ermöglicht ein sicheres und effizientes Passwortverwaltungssystem. Die Anwender müssen sich an die Service Desk-Mitarbeiter wenden, um ihre Anmeldeinformationen zu aktualisieren.") * ../task/integrate-cti-sow.html **Zugehörige Tasks** * [Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM neu anordnen](https://www.servicenow.com/docs/VcAlkOCPsHwNFx7nIO8dzA "Greifen Sie schnell auf die Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM zu. Beispiele: Startseite, Liste, Posteingang usw.") * [Registerkarte „Datensatzseite" in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/lGRHVFl18CJp7D4dWq79Yg "Konfigurieren Sie die Anzeigereihenfolge der Datensatzseiten-Registerkarten im Service Operations-Arbeitsbereich.") * [Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/7JgNMHbH0c90DJdtZKJZSQ "Konfigurieren Sie ein Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich, indem Sie das Formularlayout oder zugehörige Listen über die klassische Now Platform-Anwenderoberfläche verändern.") * [Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/dxEaor1ByNbo7KmYRyBWkA "Ermöglichen Sie es einem Service Desk-Mitarbeiter, über Serviceportal initiierte Chatunterhaltungen zu empfangen und zu beantworten.") * [Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/JolLJFYoWu1VoLKj_m_pXg "Konfigurieren Sie einen Aufgabentyp, der während der Problem- oder Change-Erstellung verwendet werden kann.") * [Anzeige von Datensätzen der anfordernden Person in einer Interaktion konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/UjTnHYfRK2vZtSWR9D5nqg "Stellen Sie für eine Interaktion sicher, dass zugehörige Datensätze einer anfordernden Person wie für Service Operations-Arbeitsbereich vorgesehen angezeigt werden.") * [Bereich „Experten in Rufbereitschaft" konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/6wy1QAlSGm3z6KcPcOfezg "Konfigurieren Sie den Bereich Experten in Rufbereitschaft für einen Incident.") * [Aufgabendatensatzinformationen auf der Registerkarte „MS Teams-Import" konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/l~cxN21mDC6j9oqkhXXd_A "Passen Sie die Aufgabendatensatzfelder an, die angezeigt werden, wenn Sie eine Microsoft Teams-Chatunterhaltung anzeigen oder importieren.") * [Aktualisierungsdauer für die Anwenderpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich angeben](https://www.servicenow.com/docs/EpcNvyhuVEJ1aOVxOmylpQ "Definieren Sie die Dauer, nach der die Anwenderpräsenz für alle Zusammenarbeitskanäle in Service Operations-Arbeitsbereich aktualisiert werden soll.") * [Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich installieren](https://www.servicenow.com/docs/Ji75KZZNSDKYg14apo5XMA "Sie können die Anwendung Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich (com.snc.universal_request) installieren, wenn Sie die Rolle eines Administrators innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.") * [UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereich installieren](https://www.servicenow.com/docs/xazQ1EyRx0brO4ugSpl9vw "Sie können die Anwendung UR-Aufgabe (sn_uni_task) installieren, wenn Sie die Rolle eines Administrators innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.") ## Die Registerkarte „Übersicht" für einen Incident anpassen {#ariaid-title2} Ändern Sie die Registerkarte Übersicht einer Incident-Datensatzseite, um für einen Service Desk-Mitarbeiter die Zusammenfassung des Incident und andere zugehörige Informationen anzuzeigen. ### Vorbereitungen Die Demodaten sollten installiert sein. Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin oder admin ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Sie können anpassen, welche Felder in den verschiedenen Abschnitten angezeigt werden, z. B. „Zusammenfassung", „Ursache" und „Lösung" auf der Registerkarte Übersicht. Passen Sie die Felder an, indem Sie die Ansicht SOW-Incident-Übersicht im Incident-Formular mit den Funktionen „Formularlayout" und „Formulardesign" in der Now Platform konfigurieren. Hinweis: Sie dürfen nur die Felder in der Ansicht SOW-Incident-Overview konfigurieren, die auch in der Ansicht Service Operations-Arbeitsbereich im Incident-Formular in der Now Platform verfügbar sind. ## Die Incident-Datensatzinformationen im kontextbezogenen Seitenbereich anpassen {#ariaid-title3} Ändern Sie die Informationen für Incident-Datensätze, die im kontextbezogenen Seitenbereich einer Incident-Datensatzseite angezeigt werden. ### Vorbereitungen Die Demodaten sollten installiert sein. Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin oder admin ## Anzeige von Servicelevel-Vereinbarungen für einen Incident anpassen {#ariaid-title4} Konfigurieren Sie die Anzeige von Informationen zu Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreement, SLA) auf der Incident-Datensatzseite. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: admin Die folgenden SLA-Timer-Konfigurationen zeigen die Antwort- und die Lösungs-SLA für einen Incident an. * Reaktion auf Incidents * Incident-Lösung {#modify-sla-timer-display-config-sow__ul_rsf_5qn_vsb} Sie sollten SLA-Timer-Konfigurationszuordnungen für diese Timer-Konfigurationen konfigurieren. Informationen dazu, wie Sie diese Zuordnungen konfigurieren können, finden Sie unter [SLA-Timer konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/HuvrtwyYXl7E_hxEDGy_Xg "Konfigurieren Sie den SLA-Timer, um zu bestimmen, welche Aufgaben-SLA als Teil der Timer-Komponente angezeigt werden muss."). ### Prozedur 1. Navigieren Sie zu SystemdefinitionSkripteinbindungen. 2. Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen" den Eintrag SOWIncidentInfo aus. 3. Ändern Sie im Feld Skript die Anzeigeinformationen für SLAs. getSLAConfig: function() { var config = [{ "configId": "af871ab3532730102d05ddeeff7b124f", "slaTimerLabel": gs.getMessage("Response SLA"), "timeLabel": gs.getMessage("Time to respond") }, { "configId": "aca7d6b3532730102d05ddeeff7b12ec", "slaTimerLabel": gs.getMessage("Resolution SLA"), "timeLabel": gs.getMessage("Time to resolve") } ]; return config; }, Informationen dazu, wie die SLA-Informationen für einen Incident angezeigt werden, finden Sie unter [Informationen zur Servicelevel-Vereinbarung für einen Incident anzeigen](https://www.servicenow.com/docs/6yefowfF0b5HJXHe3Gy87A#view-sla-incident-sow "Überwachen Sie Service Level Agreements (SLAs) für Aufgaben, die auf einer Incident-Datensatzseite angezeigt werden."). ## Inline-Bearbeitung für Listen in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren {#ariaid-title5} Ermöglichen Sie schnelle Aktualisierungen für Feldwerte in einer Liste in Service Operations-Arbeitsbereich. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: admin ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Wenn das Plugin „Hardware Asset Management Professional" (com.sn_hamp) installiert ist, sollten Sie die Inline-Listenbearbeitung aktivieren, um Asset-Aktionen für ein Konfigurationselement bzw. Configuration Item (CI) aus der zugehörigen Liste „Betroffene CIs" eines Incident anzugeben. ### Prozedur 1. Navigieren Sie über das Menü Alle zu sys_properties.list. 2. Legen Sie für die Eigenschaft glide.lists.inline_editing_enabled das Feld Wert auf true fest. 3. Klicken Sie auf Aktualisieren. ## Registerkarte „Untersuchen" anpassen {#ariaid-title6} Sie können die Anzeige der CI-bezogenen Metrikinformationen auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes anpassen. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: script_include_admin ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Verwenden Sie diese Aufgabe, um die Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes anzupassen und zu konfigurieren: ### Prozedur 1. Navigieren Sie zu AlleSystemdefinitionSkripteinbindungen. 2. Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen" sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC aus. 3. Kopieren Sie die gewünschte Funktion aus dem Feld Skript. 4. Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen" die Option sn_sow.SOWInvestigateConfig aus. Beispiel: Screenshot für den Skripteinbindungsdatensatz sn_sow.SOWInvestigateConfig. 5. Fügen Sie im Feld Skript die gewünschte Funktion ein, und bearbeiten Sie sie, um die UI-Elemente anzupassen, die in den verschiedenen Abschnitten der Registerkarte Untersuchen angezeigt werden. Der Skripteinbindungsdatensatz sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC enthält die Konfiguration, die zum Rendern der Registerkarten-UI „Untersuchen" erforderlich ist. Verwenden Sie diesen Skripteinbindungsdatensatz als Referenz, um die Konfiguration nach Bedarf zu überschreiben, indem Sie den Skripteinbindungsdatensatz sn_sow.SOWInvestigateConfig verwenden. 6. Klicken Sie auf Speichern. 7. Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen" den providerspezifischen SNC-Datensatz für die Skripteinbindung aus. * sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC für Agent Client Collector für Untersuchungen (ACC) * sn_mecm_adapter.MecmTransformUtilsSNC für Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation (MECM) {#customize-investigate__choices_kbr_glt_2xb} 8. Kopieren Sie die gewünschte Funktion aus dem Feld Skript. 9. Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen" den providerspezifischen Datensatz für die Skripteinbindung aus. * sn_acc_adapter.AccTransformUtils für Agent Client Collector für Untersuchungen (ACC) * sn_mecm_adapter.MecmTransformUtils für Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation (MECM) {#customize-investigate__choices_qnp_3ys_2xb} Beispiel: Screenshot für den Skripteinbindungsdatensatz sn_acc_adapter.AccTransformUtils. 10. Fügen Sie im Feld Skript das Skript ein, und bearbeiten Sie es, um die Metrikinformationen in der angepassten Registerkarten-UI Untersuchen zu konfigurieren. Der Skripteinbindungsdatensatz sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC enthält die Konfiguration, z. B. welche Daten gespeichert werden sollen und wie viele Daten auf der Registerkarten-UI „Untersuchen" angezeigt werden müssen. Verwenden Sie diesen Skripteinbindungsdatensatz bei Bedarf als Referenz zum Überschreiben der Konfiguration mithilfe des Skripteinbindungsdatensatzes sn_acc_adapter.AccTransformUtils. 11. Klicken Sie auf Speichern. ### Nächste Maßnahme Klicken Sie auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes in Service Operations-Arbeitsbereich auf das Symbol zum Abrufen der neuesten Metriken ( ![Aktuelle Matrixaktualisierung abrufen]()), um die Anpassungen zu aktualisieren und anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter [Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/7jp_8Oy9lcDlT1WQ0tQw3A "Sie können Ihre Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und verwalten."). ## Sammlungsregeln für die Registerkarte „Untersuchen" konfigurieren {#ariaid-title7} Konfigurieren Sie die Sammlungsregeln, und ordnen Sie die Regeln den Metrikdefinitionen im Modul „Investigate Framework" zu. Mit dieser Konfiguration können Sie definieren, wann die CI-bezogenen Metrikinformationen auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes automatisch abgerufen werden. ### Vorbereitungen Agent Client Collector für Untersuchungen (sn_acc_adapter) und Untersuchungs-Framework (sn_invest_fwk) müssen auf der Instanz installiert sein, um das Modul „Investigate Framework" anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter [Agent Client Collector für Untersuchungen installieren](https://www.servicenow.com/docs/TVRw3vQ~TCwGAF~3c~aiFQ "Zum Installieren der Anwendung „Agent Client Collector für Untersuchungen“ (sn_acc_adapter) benötigen Sie die Administratorrolle.Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind."). Das Plugin „Agent Client Collector Framework" (sn_agent) muss auf der Instanz installiert sein, und Agent Client Collector muss auf dem betroffenen CI installiert sein. Diese Installationen sind erforderlich, um die Registerkarte Untersuchen im Incident-Datensatz und die CI-bezogenen Metrikinformationen anzuzeigen, die auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes angezeigt werden. Weitere Informationen zum Plugin „Agent Client Collector Framework" und zur Installation finden Sie unter [Agent Client Collector Framework](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-framework-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US) und [Installation von Agent Client Collector](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-installation&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US). Erforderliche Rolle: sn_cimaf.sn_cimaf_admin oder sn_invest_fwk.sn_investigate_admin ### Prozedur 1. Navigieren Sie zu AlleFramework für Metriken und CI-AktionenAdministrationSammlungsregeln. 2. Klicken Sie auf Neu. 3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus. Auslöserbedingungen sind Bedingungen, unter denen die Sammlungsregel aktiviert wird. Diese Bedingungen lösen das automatische Abrufen der CI-bezogenen Metrikinformationen auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes aus.{#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_z4t_k1d_25b__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name der Sammlungsregel. | | Aktiv | Option zur Aktivierung der Sammlungsregel. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt. | | Auslöserbedingungen || | Quelltabelle | Tabelle, in der die Sammlungsregel gilt. Wählen Sie für diese Aufgabe Incident aus. | | CI-Feld | Typ des CI, das für die Quelltabelle gilt. Wählen Sie für diese Aufgabe Konfigurationselement aus. | | Tabellenbedingungen | Bedingungsgenerator zum Definieren der Kriterien für die Felder im Zusammenhang mit den Incidents, unter denen die Sammlungsregel ausgelöst wird. | | CI-Klasse | Klasse des betroffenen CI, das dem Incident zugeordnet ist. | | CI-Bedingungen | Bedingungsgenerator, mit dem die Kriterien für die Felder im Zusammenhang mit dem CI definiert werden, unter dem die Sammlungsregel ausgelöst wird. | | Übereinstimmende CI-Erweiterungen zulassen | Option zum Aktivieren der Auswahl der untergeordneten CI-Klassen, die der ausgewählten CI-Klasse zugeordnet sind. Wenn die CI-Klasse beispielsweise mit cmbi_ci_computer festgelegt ist und die Option Allow matching CI extensions (Übereinstimmende CI-Erweiterungen zulassen) ausgewählt ist, können Sie CI-Klassen wie den Server cmbi_ci_computer auswählen, der ein untergeordnetes CI von cmbi_ci_computer ist. | [Tabelle : 1. Formular Sammlungsregel] {#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_z4t_k1d_25b} 4. Klicken Sie auf Absenden. Die Sammlungsregel wird erstellt. 5. Klicken Sie auf den Datensatz der Sammlungsregel. 6. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Collection Rule Metric Associations" (Sammlungsregelmetrikzuordnungen) auf Neu. Verwenden Sie die zugehörige Liste „Collection Rule Metric Associations" (Sammlungsregelmetrikzuordnungen), um die Sammlungsregel der Metrikdefinition (Informationen) zuzuordnen. 7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus. {#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_af3_j3d_25b__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Sammlungsregel | Sammlungsregel, die Sie der Metrikdefinition zuordnen möchten. | | Metrikdefinition | Metrikdefinition, die Sie der Sammlungsregel zuordnen möchten. Die Metrikdefinition ist die CI-bezogene Metrikinformation, für die Sie die Erfassungsregel implementieren möchten. | [Tabelle : 2. Formular „Collection Rule Metric Associations" (Sammlungsregelmetrikzuordnungen)] {#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_af3_j3d_25b} Hinweis: Sie können mehrere Sammlungsregeln mit mehreren Metrikdefinitionen konfigurieren. 8. Klicken Sie auf Absenden. ### Ergebnisse Die Sammlungsregel wird erstellt und der Metrikdefinition zugeordnet. Wenn die Erfassungsregel ausgelöst wird, wird die zugeordnete Metrikdefinition abgerufen und auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes angezeigt. Die konfigurierte Sammlungsregel wird nur ausgelöst, wenn das Feld Konfigurationselement im Incident-Datensatz geändert wird.