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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Mithilfe von Selfservice-Analysen Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren

# Mithilfe von Selfservice-Analysen Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie mithilfe von Selfservice-Analysen die VA-Themen (Virtual Agent) für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Informationen zum Aktualisieren der Skripteinbindung für Servicemitarbeiter finden Sie unter [Skripteinbindung für Servicemitarbeiter aktualisieren](https://www.servicenow.com/docs/6melQ14Ek41r~K3l7s~PyQ "Die Konfiguration des Servicemitarbeiters wird in selbst gelösten Abwendungen verwendet (Abwendung mit KB-Artikeln, Abwendung mit QnA AIS, Abwendung mit QnA LLM und Abwendung mit ITSM VA). Bei der Konfiguration dieser Abwendungen muss die Skripteinbindung für den Servicemitarbeiter aktualisiert werden. Aktualisieren Sie das Skript SSADeflectionHelper, um die Funktion checkInteraction zu überschreiben.").

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleErfolgs-Dashboard Erste SchritteErfolgs-DashboardVirtual Agent-Abwendung.
2. Wählen Sie Überprüfen und konfigurieren.
3. Wählen Sie die Registerkarte Prüfung.
4. Wählen Sie unter „Virtual Agent-Abwendung" ein Abwendungsmuster aus.
5. Aktualisieren Sie den Wert im Feld Aktualisierungsfenster.  
   Das ist das Aktualisierungsintervall für den auszuführenden Bericht.
6. Wählen Sie die Felder unter Berücksichtigte Incidents aus.
7. Wählen Sie Berücksichtigte Virtual Agent-Themen.
8. Wählen Sie Speichern.
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