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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Dashboard Incident-Übersicht

# Dashboard Incident-Übersicht {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit diesem Dashboard können Sie den Status von Incidents einsehen, um Kundenprobleme zu planen, zu priorisieren und zu verwalten.  
Abbildung : 1. Dashboard „Incident-Übersicht"

## Zugriff auf das Dashboard Incident-Übersicht {#incident-overview-dashboard__section_vgg_ygy_2sb}

Um auf das Dashboard „Incident-Übersicht" zuzugreifen, navigieren Sie zu AlleIncidentÜbersicht.

Alternativ dazu navigieren Sie zu AlleSelf-ServiceDashboard. Suchen Sie in der Dashboard-Übersicht nach dem Dashboard „Incident-Übersicht".

## Endanwender und Rollen {#incident-overview-dashboard__section_t2d_pqs_rrb}

{#incident-overview-dashboard__table_wdd_n2w_gsb__entry__3}

| Endanwender | Beschreibung | Erforderliche Rolle |
|-|-|-|
| IT-Mitarbeiter | Öffnet die Incidents zur Verwaltung der Probleme von Kunden, zeigt sie an, aktualisiert sie, verfolgt sie nach und schließt sie. | * itil * sn_incident_read {#incident-overview-dashboard__ul_gjk_q2w_gsb} |
[ ]

{#incident-overview-dashboard__table_wdd_n2w_gsb}

## Datenvisualisierungen {#incident-overview-dashboard__section_bhg_ygy_2sb}

Das Dashboard enthält die folgenden Visualisierungen:{#incident-overview-dashboard__table_chg_ygy_2sb__entry__3}

| Titel | Typ | Beschreibung |
|-|-|-|
| Heute geöffnete Incidents | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der am aktuellen Datum erstellten Incidents |
| Nicht zugewiesene Incidents | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der Incidents, die noch nicht zugewiesen sind |
| Überfällige Incidents | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der Incidents, die über den im SLA vorgesehenen Wert hinausgehen |
| Offene Incidents | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der Incidents, die kein Lösungsdatum aufweisen |
| Incidents, die seit 7 Tagen nicht aktualisiert wurden | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der Incidents, die vor mehr als 7 Tagen aktualisiert wurden |
| Offene Incidents, die älter als 30 Tage sind | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der offenen Incidents, die vor mehr als 30 Tagen erstellt wurden |
| Offene Incidents -- Gruppiert | Vertikaler Balken ( ![Vertikaler Balken]()) | Gesamtzahl der offenen Incidents, gruppiert nach Priorität |
| Offene Incidents, die älter als 30 Tage sind -- Gruppiert | Horizontaler Balken ( ![Horizontaler Balken]()) | Gesamtzahl der offenen Incidents, die vor mehr als 30 Tagen erstellt wurden |
| Incidents nach Priorität und Status | Heatmap-Symbol ( ![Heatmap-Symbol]()) | Gesamtzahl der Incidents, gruppiert nach Priorität und Status |
| Incidents, die älter als 30 Tage sind, nach Priorität und Status | Heatmap-Symbol ( ![Heatmap-Symbol]()) | Gesamtzahl der Incidents, die vor mehr als 30 Tagen erstellt wurden, gruppiert nach Priorität und Status |
| Incidents pro Woche | Bereichssymbol ( ![Bereichssymbol]()) | Gesamtzahl der pro Woche geöffneten oder geschlossenen Incidents |
[ ]

{#incident-overview-dashboard__table_chg_ygy_2sb}

## Filter {#incident-overview-dashboard__section_dhg_ygy_2sb}

Das Dashboard enthält die folgenden Filter: {#incident-overview-dashboard__table_ehg_ygy_2sb__entry__3}

| Name | Typ | Beschreibung |
|-|-|-|
| Incident-Priorität | Auswahlliste | Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand der Priorität des Incident-Datensatzes. |
| Incident-Status | Auswahlliste | Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand des Status des Incident-Datensatzes. |
| Incident -- Zuweisungsgruppe | Referenz | Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand der mit dem Incident-Datensatz verknüpften Zuweisungsgruppe. |
| Incident-Kategorie | Auswahlliste | Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand der Kategorie des Incident-Datensatzes. |
| Incident geöffnet | Datum | Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand des Erstelldatums des Incident. |
[ ]

{#incident-overview-dashboard__table_ehg_ygy_2sb}  
Hinweis:  
Dieses Dashboard zeigt die Informationen zu Incidents an, die auf der Registerkarte Übersicht des Incident Premium-Dashboards vorliegen.