---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Verstrichene tatsächliche Zeit und Geschäftszeit

# Verstrichene tatsächliche Zeit und Geschäftszeit {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aufgaben-SLA-Datensätze enthalten zwei Sätze von Zeitinformationen: tatsächlich verstrichene Zeit und verstrichene Geschäftszeit.
Der Unterschied zwischen diesen beiden Sätzen von Zeitinformationen ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie SLA-Definitionen erstellen und entsprechende Berichte erstellen.

* Werte für Tatsächlich verstrichen werden rund um die Uhr berechnet.
* Werte für verstrichene Geschäftszeit werden basierend auf dem in dem Aufgaben-SLA angegebenen Zeitplan berechnet. Der Zeitplan wird standardmäßig aus der SLA-Definition übernommen.  
  Hinweis:  
  Wenn kein Zeitplan angegeben ist, entspricht die verstrichene Geschäftszeit der tatsächlichen verstrichenen Zeit. Das kann deaktiviert werden, indem die Eigenschaft com.snc.sla.always_populate_business_fields in der SLA-Engine auf „Falsch" festgelegt wird. Wenn diese Eigenschaft auf „false" gesetzt ist, sind die Felder Geschäft 0 oder leer.
{#r_ElapsedTimeCounting__ul_d4j_1fr_cs}Die zugehörige Liste für den Aufgaben-SLA-Datensatz zeigt standardmäßig nur die tatsächlich abgelaufene Zeit an. Sie können die Liste so konfigurieren, dass auch die abgelaufene Geschäftszeit angezeigt wird.

## Verstrichene Zeiten und Zeitpläne

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein SLA an Wochentagen einen definierten Zeitplan von 9 bis 17 Uhr hat. Mit diesem Zeitplan kann der Unterschied zwischen tatsächlichen und abgelaufenen Geschäftszeiten erheblich sein.

Wenn beispielsweise ein Aufgaben-SLA an einem Wochentag um 14:00 Uhr beginnt, beträgt die verstrichene Geschäftszeit um 9:00 Uhr am nächsten Werktag 3 Stunden, während die tatsächlich verstrichene Zeit 19 Stunden beträgt.  
Abbildung : 1. Geschäftszeit im Vergleich zur tatsächlich abgelaufenen Zeit ![Tatsächlich verstrichene Zeit und verstrichene Geschäftszeit innerhalb der tatsächlich verstrichenen Zeit]()

Wenn ein Zeitplan einen 8-Stunden-Arbeitstag definiert, entsprechen 24 Stunden verstrichener Geschäftszeit 3 Tagen tatsächlich verstrichener Zeit.  
Abbildung : 2. Beispiel für Geschäftszeit und tatsächliche verstrichene Zeiten -- 24 x 7

## Beispiel

Beispielsweise wird ein Incident am Freitag, den 12. Dezember um 21 Uhr außerhalb des SLA-Zeitplans von 8 bis 17 Uhr an Wochentagen geöffnet.  
Wenn die aktuelle Uhrzeit der folgende Montag um 9:30 Uhr ist, dann:

* Beträgt die verstrichene Geschäftszeit 1 Stunde und 30 Minuten, da der SLA-Geschäftszeitgeber am Freitag um 17 Uhr gestoppt und am Montag um 8 Uhr neu gestartet wurde.
* Die tatsächliche verstrichene Zeit beträgt 60 Stunden und 30 Minuten und entspricht der tatsächlichen Zeit zwischen dem Öffnen des Incident und der aktuellen Uhrzeit.
{#r_ElapsedTimeCounting__ul_krc_4jr_cs}Verstrichene Prozentsätze werden ebenfalls ähnlich berechnet. Der tatsächliche verstrichene Prozentsatz liegt über 750%, während die verstrichene Geschäftszeit in Prozent bei einem 8-Stunden-SLA 19% beträgt.