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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# In Personaloptimierung für ITSM neue Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern hinzufügen

# In Personaloptimierung für ITSM neue Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern hinzufügen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Analysieren Sie alle Kompetenzen und die jeweiligen Kompetenzniveaus für Ihre Service Desk-Mitarbeiter an einem Standort.

Die Kompetenzmatrix in Personaloptimierung für ITSM in der Anwendung Coaching zeigt alle Kompetenzen für alle Teams an, die Sie verwalten oder stellvertretend verwalten.  
Mit der Kompetenzmatrix können Sie folgende Aktionen ausführen:

* Zeigen Sie nach Zuweisungsgruppen geordnet eine Liste aller Kompetenzen und das jeweilige Kompetenzniveau an.
* Zeigen Sie für jede Gruppe die allgemeine Kompetenzabdeckung an.
* Filtern Sie die Kompetenzmatrix nach Anwendern, Gruppen, Kompetenztypen, Kompetenzniveaus oder Kompetenzkategorien.  
  Hinweis:  
  Setzen Sie den Filter zurück, wenn Sie die Kompetenzen für alle Benutzer anzeigen möchten. Wenn Sie die Filter zurücksetzen, werden alle Filter außer Kompetenzen zurückgesetzt. Im Filter Kompetenzen bleibt die Auswahl der Kompetenzen erhalten, die Sie zum Anzeigen in der Kompetenzmatrix angewendet haben.
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Sie können jederzeit bis zu 50 Kompetenzen anzeigen. Weitere Informationen zu Kompetenzen und Kompetenzniveaus finden Sie unter [Kompetenzmanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Wenn Ihre Service Desk-Mitarbeiter neue Kompetenzen erwerben, können Sie diese manuell hinzufügen. Sie können auch mit Predictive Intelligence Kompetenzen empfehlen, die Service Desk-Mitarbeiter bereits verwendet haben, ihren Kompetenzen aber noch nicht hinzugefügt wurden. Informationen darüber, wie Predictive Intelligence Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter empfiehlt, finden Sie unter [Coaching in Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/1zi7cjIW9THgF0sn~4_3Rg "Erfahren Sie, wie Sie die Qualität der von Ihren Teams abgeschlossenen Interaktionen und Aufgaben überprüfen und bewerten können. Sie können die Kompetenzen Ihres Teams verbessern, indem Sie auf Grundlage dieser Bewertungen Schulungen zuweisen. Sie können den Profilen Ihres Teams nach entsprechenden Schulungen auch Kompetenzen hinzufügen.").
* **[Kompetenzen mit Personaloptimierung für ITSM hinzufügen oder aktualisieren](https://www.servicenow.com/docs/HRo7TdrNMW4M6nilYIVe8w)**   
  Fügen Sie Kompetenzen für einen Service Desk-Mitarbeiter hinzu, oder aktualisieren Sie seine Kompetenzniveaus.
* **[In Personaloptimierung für ITSM empfohlene Kompetenzen genehmigen oder ablehnen](https://www.servicenow.com/docs/bbIjWhVb6iRtrl2MyizMNQ)**   
  Genehmigen Sie vorhergesagte Kompetenzen, wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Kompetenz benötigt, um zugewiesene Aufgaben abzuschließen. Wenn die Kompetenz nicht auf den Mitarbeiter zutrifft, kann sie abgelehnt werden.