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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Incident-Zugriff einschränken

# Incident-Zugriff einschränken {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können den Zugriff auf ein Incident-Ticket einschränken, das vertrauliche Informationen enthält. Indem Sie einen Incident als eingeschränkt markieren, schränken Sie den Zugriff für Service Desk-Mitarbeiter darauf ein.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator oder Benutzer

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sowohl Service Desk-Mitarbeiter als auch Benutzer können einen Incident als eingeschränkt markieren. Benutzer können einen Incident beim Erstellen als eingeschränkt markieren. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen Incident auch beim Selektieren oder Bearbeiten als eingeschränkt markieren. Nur die folgenden Mitarbeiter dürfen auf als eingeschränkt gekennzeichnete Fälle zugreifen:

* Weiterleitungsmitarbeiter, die Teil der Zuweisungsgruppe sind und eine sensible Rolle als Service Desk-Mitarbeiter haben
* Alle Service Desk-Mitarbeiter mit primären Tickets
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## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleIncidentAlle.
2. Öffnen Sie den Incident-Datensatz, den Sie einschränken möchten.
3. Klicken Sie im Formular auf Beschränken.  
   Die eingeschränkten Felder sind ausgeblendet, und das Formular ist schreibgeschützt.  
   Hinweis:  
   Um die Anforderung wieder als uneingeschränkt zu kennzeichnen, können nur Service Desk-Mitarbeiter mit Zugriffsrolle eine entsprechende Änderung vornehmen.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.