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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# SLA-Übergänge

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

SLA-Datensätze durchlaufen während der Verarbeitung eine Reihe von Übergängen.
Es gibt für ein SLA die folgenden Übergänge:

* Anhängen: wenn ein SLA erstellt und an eine Aufgabe gebunden wird
* Anhalten: wenn ein SLA die Zeitverfolgung vorübergehend anhalten soll
* Fortsetzen: wenn ein SLA die Verfolgung verstrichener Zeit fortsetzen soll
* Abschließen: wenn ein SLA als abgeschlossen markiert ist
* Erneut anhängen: wenn ein SLA als abgeschlossen markiert ist und eine neue Kopie erneut angewendet wird
* Abbrechen: wenn ein SLA abgebrochen wird

SLA-Bedingungen bestimmen, welche Aktion für einen Aufgaben-SLA-Datensatz ausgeführt wird.{#r_SLATransitions__table_apy_c3r_zt__entry__2}

| SLA-Bedingung | Resultierende Aktion für den Aufgaben-SLA-Datensatz |
|-|-|
| Wenn die Startbedingung erfüllt ist und die Stopp- und Abbruchbedingungen nicht erfüllt sind | Anfügen |
| Wenn die Startbedingung erfüllt ist und Abbruchbedingungen auf Startbedingung ist nicht mehr erfüllt festgelegt ist | Abbrechen, wenn eine oder mehrere der angegebenen Startbedingungen nicht mehr erfüllt sind. |
| Wenn die Startbedingung erfüllt ist und Abbruchbedingungen auf Abbruchbedingung ist erfüllt festgelegt ist | Abbrechen, wenn Abbruchbedingungen erfüllt sind. |
| Pausierungsbedingung ist erfüllt | Pausierung |
| Wenn die Pausierungsbedingung erfüllt ist und Fortsetzungsbedingungen auf Pausierungsbedingung ist nicht mehr erfüllt festgelegt ist | Fortsetzen, wenn eine oder mehrere der angegebenen Pausierungsbedingungen nicht mehr erfüllt sind. |
| Wenn die Pausierungsbedingung erfüllt ist und Fortsetzungsbedingungen auf Bedingungen für Fortsetzen sind erfüllt festgelegt ist | Fortsetzen, wenn eine oder mehrere der angegebenen Fortsetzungsbedingungen erfüllt sind. |
| Starten und zurücksetzen | Erneut anhängen |
| Stoppen | Abschließen |
| Abbrechen | Abbrechen |
[ ]

{#r_SLATransitions__table_apy_c3r_zt}  
Abbildung : 1. SLA-Bedingungsmethoden, wenn die Standardbedingungen für Abbruch und Fortsetzen ausgewählt sind Abbildung : 2. SLA-Bedingungsmethoden, wenn die Bedingungen für Abbruch und Fortsetzen ausgewählt sind

Jede dieser Bedingungen ist als eine Methode in einer Skripteinbindung definiert, auf die in einem SLA-Bedingungsregel-Datensatz verwiesen wird.