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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Mit Universal-Anforderungen verknüpfte Incidents lösen, erneut öffnen oder schließen

# Mit Universal-Anforderungen verknüpfte Incidents lösen, erneut öffnen oder schließen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Im Widget Incident-Aktionen gibt es Aktionen zum Lösen, erneuten Öffnen oder Schließen, die der anfordernden Person im Universal-Anforderungsdatensatz zur Verfügung stehen. Das Widget Incident-Aktionen ist nur verfügbar, wenn ein Incident die primäre Aufgabe eines Universal-Anforderungsdatensatzes ist.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Verknüpfen Sie einen Incident mit einer Universal-Anforderung.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu Ihrer Portalseite.
2. Klicken Sie auf Anforderungen.
3. Öffnen Sie die mit dem Incident verknüpfte Universal-Anforderung.
4. Führen Sie im Widget Aktionen eine der folgenden Aktionen aus.

   | Option | Beschreibung |
   | Lösen | Löst den Incident und aktualisiert den Status des Universal-Anforderungsdatensatzes |
   | Erneut öffnen | Öffnet den Incident neu und aktualisiert den Status des Universal-Anforderungsdatensatzes |
   | Schließen | Schließt den Incident und aktualisiert den Status des Universal-Anforderungsdatensatzes |
   |-|-|

   {#resolve-reopen-close-inc-sp__choicetable_iq5_3vx_jlb}  
   Hinweis:  
   Der Status des Universal-Anforderungsdatensatzes wird auf Grundlage der in der Tabelle „Statuszuordnung" \[universal_request_state_mapping\] angegebenen Konfiguration aktualisiert.