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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Service-Gutschriften in Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen

# Service-Gutschriften in Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie, immer wenn der Lieferant die Vereinbarung verletzt, einen Datensatz für eine Service-Gutschrift. Die Verstöße sind normalerweise mit Ausfällen, Incidents oder SLA-Verstößen verknüpft.

## Vorbereitungen

Über Vendor Management-Arbeitsbereich können Sie basierend auf den in der folgenden Tabelle aufgeführten Bedingungen Service-Gutschriften aus einem Incident-, Ausfall- oder Serviceverfügbarkeitsdatensatz erstellen.{#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__table_whf_lqv_1pb__entry__2}

| Datensatz | Bedingungen für die Erstellung von Service-Gutschriften |
|-|-|
| Incident | * Der Incident-Status ist Warten. * Als „Grund für das Warten" ist Auf Lieferanten warten festgelegt. {#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__ul_xhf_lqv_1pb} |
| Ausfall | Das Feld „Konfigurationselement" im Ausfalldatensatz muss für ein Serviceangebot konfiguriert sein. |
| Serviceverfügbarkeit | Das Serviceangebot muss im Serviceverfügbarkeitsdatensatz konfiguriert sein. |
[ ]

{#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__table_whf_lqv_1pb}

Erforderliche Rolle: sn_vlm.vendor_manager

Die Rolle sn_incident_read muss aktiviert sein, damit Berichte über Service-Gutschriften angezeigt werden können.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleLieferantenmanagementArbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf das Symbol „Lieferanten -- Startseite".
3. Erstellen Sie eine Service-Gutschrift ausgehend von einem Lieferanten, Incident, Ausfall oder Serviceangebot.

   | So erstellen Sie eine Service-Gutschrift | Vorgehensweise |
   | Ausgehend von einem Lieferanten | 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Listen. 2. Klicken Sie auf „Alle Lieferanten". 3. Wählen Sie einen Lieferanten aus, um die Service-Gutschrift zu erstellen. 4. Klicken Sie auf die Registerkarte Service-Gutschrift. {#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__ol_fty_x35_1pb} |
   | Ausgehend von einem Incident, einem Ausfall oder einer Serviceverfügbarkeit | 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Listen. 2. Wählen Sie die Liste für Incidents, Ausfälle oder Serviceverfügbarkeit aus, um die Service-Gutschrift zu erstellen. 3. Wählen Sie einen Datensatz aus, für den Sie eine Service-Gutschrift erstellen möchten. 4. Klicken Sie auf das Überlaufsymbol, und wählen Sie Service-Gutschrift erstellen aus. {#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__ol_sj5_sfv_1pb} |
   |-|-|

   {#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__choicetable_qb5_n35_1pb}
4. Klicken Sie auf Neu.  
   Füllen Sie nach Bedarf folgende Felder aus:{#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__t_VendorCreditForm__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Vom System generierte Referenznummer für diesen Gutschrift-Datensatz. |
   | Lieferant | Name des Lieferanten. |
   | Serviceangebot | Serviceangebot in Zusammenhang mit diesem Lieferanten. |
   | Servicezusage | Spezifische Servicezusage, die sich auf diese Lieferantengutschrift auswirkt. |
   | Serviceverfügbarkeit | Business-Service-Verfügbarkeitsverpflichtung, die sich auf diese Lieferantengutschrift auswirkt. |
   | Zugehöriger Incident | Nummer der etwaigen Incidents, die mit den Produkten dieses Lieferanten zusammenhängen. |
   | Verbundener Ausfall | Tatsächlicher Ausfall, der die Lieferantengutschrift erstellt hat. Der Wert in diesem Feld stammt aus der Kurzbeschreibung im Ausfalldatensatz. |
   | Lieferantenvertrag | Vertrag für diesen Lieferanten, falls vorhanden. Wählen Sie einen Vertrag für den angegebenen Lieferanten. Diese Verträge können einen beliebigen Status aufweisen. |
   | Referenznummer | Jede Referenz, die sich auf diese Gutschrift bezieht, z. B. eine Bestätigungsnummer des Lieferanten oder der Name eines Kontakts. |
   | Strafzeit für Bruch | Dauer des Verstoßes. Dieser Wert stellt die verstrichene Zeit des Gutschrift-erzeugenden Ereignisses dar und wird von der ausgewählten Servicezusage übernommen. |
   | Strafbetrag für Bruch | Dies ist der Gesamtbetrag der Gutschrift aufgrund dieses Ereignisses und wird von der ausgewählten Servicezusagen übernommen. |
   | Pro | Einheit zur Berechnung des Strafbetrags, die von der ausgewählten Servicezusage übernommen wird. |
   | Haben genutzt | Checkbox, die angibt, dass eine Gutschrift von diesem Lieferanten eingezogen wurde. |
   | Notizen | Alle Notizen zu diesem Gutschrift-Datensatz, zum Beispiel, um die wiedererlangten Gutschriften zu verfolgen. |
   [ ]

   {#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__t_VendorCreditForm}
5. Klicken Sie auf Speichern.