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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Incident übertragen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Übertragen Sie den Incident mit oder ohne Lösung zurück in die Universal-Anforderung-Warteschlange oder an eine andere Abteilung. Wenn Sie feststellen, dass das Problem nicht mit dem Incident zusammenhängt, übertragen Sie den Incident ohne Lösung an eine zuständige Abteilung oder einen Service. Wenn Sie das Problem lösen, können Sie den Incident mit Lösung übertragen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Service Desk-Mitarbeiter, dem das Ticket zugewiesen ist

Ordnen Sie einen Incident einem Universal-Anforderung-Datensatz zu.

## Prozedur

1. Öffnen Sie den Incident, den Sie übertragen möchten.
2. Klicken Sie auf Durchstellen.  
3. Geben Sie im Dialogfeld Ticket übertragen die folgenden Details an.  
   Hinweis:  
   Je nach Konfiguration des Übertragungstyps werden die entsprechenden Felder angezeigt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Eigenschaften von Universal-Anforderungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-properties&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).
   * Aktion: Wählen Sie aus, ob der Fall an eine andere Abteilung oder zurück an Universal-Anforderung übertragen werden soll.
   * Abteilung: Wählen Sie die Abteilung aus der Liste aus.
   * Service: Wählen Sie den gewünschten Service der ausgewählten Abteilung aus.  
     Hinweis:  
     Dieses Feld wird nicht angezeigt, wenn Sie in Aktion die Option An Abteilung übertragen ausgewählt haben.
   * Übertragungsgrund: Wählen Sie den Grund aus der Liste aus.
   * Transfernotizen: Eine kurze Beschreibung für die Weiterleitung des primären Tickets, das Sie an den UR-Weiterleitungsmitarbeiter übergeben möchten
   * Zusätzliche Kommentare und Anhänge kopieren: Deaktivieren Sie die Option, wenn Sie das Ticket ohne zusätzliche Kommentare und Anhänge übertragen möchten. Standardmäßig werden alle Anhänge und Kommentare übertragen.  
     Hinweis:  
     Arbeitsnotizen werden während der Übertragung nicht kopiert.
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4. Klicken Sie auf Durchstellen.