--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Verbesserung vorbereiten # Verbesserung vorbereiten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Sobald die Verbesserung genehmigt wurde, können Sie sowohl CIM-Phasen und CIM-Aufgaben erstellen als auch betroffene KPIs identifizieren. Der Verbesserungskoordinator arbeitet für die Verbesserung mit dem Verbesserungsmanager zusammen, um die Implementierung zu planen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Planen Sie die Implementierung in Phasen, um Ihre Projektmeilensteine nachverfolgen zu können. Fügen Sie der Phase Aufgaben hinzu, und überwachen Sie den Fortschritt bei den Meilensteinen. Sie können Ihre Ziele auch nachverfolgen, indem Sie Aufgaben direkt von den Initiativen aus erstellen. Abbildung : 1. Management kontinuierlicher Verbesserungen -- CIM-Implementierungsprozess Voraussetzungen: * Der Verbesserungsanforderer hat die Verbesserungsanfrage erstellt. * Der Verbesserungsmanager hat die Verbesserungsanforderung akzeptiert und zugewiesen. * Das Genehmigergruppenmitglied hat die Verbesserung bewertet und genehmigt. {#implement-cim-initiative__ul_sgd_g5c_1db} ## Prozedur 1. Bestimmen Sie Phasen und Aufgaben, die für die Verbesserung benötigt werden. Der Verbesserungsmanager und der Verbesserungskoordinator treffen sich, um die Aufgaben zu bestimmen, die erforderlich sind, um die Verbesserung abzuschließen, und ob mehrere Phasen erforderlich sind. 2. Richten Sie CIM-Phasen ein, um CIM-Aufgaben zu verfolgen. 1. Navigieren Sie zu Kontinuierliche VerbesserungÖffnen, und öffnen Sie die Verbesserung im Status In Bearbeitung. 2. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „CIM-Phasen" auf Neu, und geben Sie die Beschreibung und das geplante Enddatum ein. 3. Rechtsklicken Sie auf die Formularüberschrift und wählen Sie Speichern. 4. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „CIM-Aufgaben" auf Neu, um eine CIM-Aufgabe zu erstellen. 5. Wählen Sie im Feld Übergeordnet den Datensatz einer CIM-Phase aus, dem Sie die CIM-Aufgabe zuordnen möchten. 6. Legen Sie die CIM-Aufgabenattribute fest, einschließlich Zuweisung, Priorität, Status, geplantes Enddatum und kurze Beschreibung. 7. Klicken Sie auf Absenden. {#implement-cim-initiative__substeps_rg3_nly_2db} 3. Erstellen Sie CIM-Aufgaben für eine Verbesserung, und weisen Sie sie zu. 1. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „CIM-Aufgaben" auf Neu, um eine CIM-Aufgabe zu erstellen. Standardmäßig ist die CIM-Aufgabe mit der CIM-Initiative verknüpft. Um die Aufgabe innerhalb einer Phase nachzuverfolgen, wählen Sie im Feld Übergeordnet den Datensatz einer CIM-Phase aus, dem Sie die CIM-Aufgabe zuordnen möchten. 2. Legen Sie die CIM-Aufgabenattribute fest, einschließlich Zuweisung, Priorität, Status, geplantes Enddatum und kurze Beschreibung. Hinweis: * Wenn das geplanten Enddatum einer CIM-Aufgabe aktualisiert wird, wird auch das geplante Enddatum der mit der Aufgabe verknüpften CIM-Initiative aktualisiert. Wenn der Status einer CIM-Aufgabe zu „In Arbeit" verschoben wird, wird das Feld „Tatsächliches Startdatum" automatisch mit dem aktuellen Datum aktualisiert. * Wenn die Aufgabe zugewiesen wird, erhält der Aufgabenbeauftragte eine E-Mail-Benachrichtigung. {#implement-cim-initiative__ul_ijr_j4r_pnb} {#implement-cim-initiative__substeps_awv_ppy_2db} 4. Um eine separate Anwendungsaufgabe für eine [integrierte Anwendung](https://www.servicenow.com/docs/a2ouC7CgJ5WFELW5sBlSWw "Sie können eine Verbesserungsanfrage aus mehreren integrierten Anwendungen erstellen. Sie können auch viele Anwendungsaufgaben innerhalb einer Verbesserungsinitiative erstellen. Legen Sie die Management kontinuierlicher Verbesserungen-Attribute-Eigenschaft fest, um zu bestimmen, welche Feldwerte in integrierte Anwendungsaufgaben kopiert werden.") zu erstellen, klicken Sie auf den zugehörigen Link für diese Anwendungsaufgabe. 5. Um einen KPI mit der Verbesserung zu überwachen, fügen Sie der Registerkarte „Betroffene KPIs" einen Datensatz hinzu. 6. Treffen Sie sich mit den CIM-Aufgabeninhabern, um den Status zu beaufsichtigen, die ausgeführten Aufgaben zu überwachen, Aufgaben und Phasen hinzuzufügen oder zu aktualisieren und den Gesamtfortschritt der Verbesserung bis zum Abschluss zu verfolgen. 1. Überwachen Sie regelmäßig den Fortschritt von CIM-Aufgaben mit Aufgabeninhabern, bis alle Aufgaben als abgeschlossen dargestellt sind. 2. Überprüfen Sie im Formular „Verbesserungsinitiative", ob alle Phasen in der zugehörigen Liste „CIM-Aufgaben" Geschlossen -- vollständig sind. Verbesserungskoordinatoren und Aufgabenbeauftragte erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die Aufgabe in den Status Geschlossen -- unvollständig, Geschlossen -- übersprungenoder Geschlossen -- vollständig versetzt wird. 3. Überprüfen Sie im Formular „Verbesserungsinitiative", ob alle Phasen in der zugehörigen Liste „CIM-Phasen" zu 100 % abgeschlossen sind. {#implement-cim-initiative__substeps_zwl_3tx_zcb} 7. Klicken Sie in der Kopfzeile auf Überprüfen, um anzufordern, dass die Verbesserung vom Verbesserungsmanager zum Abschluss geprüft werden soll. {#implement-cim-initiative__steps_ifg_3xj_4cb} ## Verbesserung implementieren Bei der Überprüfung der KPI-Leistung in der Anwendung „Performance Analytics" stellte der Incident Manager fest, dass die durchschnittliche Zeit zum Auflösen einer KPI-Bewertungsliste für Incidents zu hoch war (24 Stunden). Im Rahmen des Implementierungsprozesses bestimmten der Verbesserungsmanager und der Verbesserungskoordinator die in den nächsten drei bis sechs Monaten erforderlichen Arbeiten, um die Verbesserung abzuschließen, wobei ein Zielreviewdatum drei Monate nach dem Start festgelegt wurde. * Standard-CIM-Phase 1 konfiguriert (zwei CIM-Aufgaben hinzugefügt) und CIM-Phase 2 erstellt (zwei CIM-Aufgaben hinzugefügt). * Change-Management-Anwendungsaufgaben-Datensatz erstellt (CHG0030001), verbunden mit CIM-Aufgabe 2, unter Verwendung des zugehörigen Links zu Änderung erstellen, und die Change-Datensatz-Attribute festgelegt. * Vier KPIs zur Registerkarte „Betroffene KPIs" zur Beobachtung mit der Verbesserung hinzugefügt. {#implement-cim-initiative__ul_zyb_f2s_zdb} Der Verbesserungskoordinator traf sich egelmäßig mit den CIM-Aufgabeninhabern, um den Status zu beaufsichtigen und die abgeschlossenen Arbeiten zu überwachen und setzte den Verbesserungsstatus nach Abschluss aller Implementierungen auf „Überprüfen". {#implement-cim-initiative__table_b4w_hkj_4cb__entry__2} | Feld | Wert | |-|-| | Nummer | CIMT0000116 (intern zugewiesen) | | Übergeordnet | CIM0000135 | | Prozent abgeschlossen | 0 | | Geplantes Enddatum | 19.06.2018 | | Tatsächliches Enddatum | -- | | Kurzbeschreibung | Verbesserungen zur Anzahl behobener Incidents und neu Zugewiesener | | CIM-Aufgabe 1 || | Nummer | CIMT0000118 (intern zugewiesen) | | Übergeordnet | CIMT0000116 | | Configuration Item | -- | | Aktiv | (Ausgewählt) | | Implementierungsaufgabe | -- | | Zugewiesen an | Bernard Laboy | | Verbesserungsregister | CIM0000135 | | Priorität | 4 - Niedrig | | Status | Offen | | Geplantes Enddatum | 19.06.2018 | | Kurzbeschreibung | Verbessern Sie die % der Incidents, die von der ersten zugewiesenen Gruppe gelöst wurden, indem Sie Self-Service und mehr Automatisierung verwenden | | Arbeitsnotizen | -- | | CIM-Aufgabe 2 || | Nummer | CIMT0000119 (intern zugewiesen) | | Übergeordnet | CIMT0000116 | | Configuration Item | -- | | Aktiv | (Ausgewählt) | | Implementierungsaufgabe | CHG0030001 | | Zugewiesen an | Change Manager | | Verbesserungsregister | CIM0000135 | | Priorität | 4 - Niedrig | | Status | Offen | | Geplantes Enddatum | 19.06.2018 | | Kurzbeschreibung | Anzahl an neu Zugewiesenen mithilfe von ServiceNow-Modellen für automatische Kategorisierung und automatische Zuordnung reduzieren | | Arbeitsnotizen | -- | [Tabelle : 1. CIM-Phase 1 -- CIM-Aufgaben 1 und 2] {#implement-cim-initiative__table_b4w_hkj_4cb} {#implement-cim-initiative__table_rrh_hlp_2db__entry__2} | Feld | Wert | |-|-| | Nummer | CIMT0000120 | | Übergeordnet | CIM0000135 | | Prozent abgeschlossen | 0 | | Geplantes Enddatum | 19.06.2018 | | Tatsächliches Enddatum | -- | | Kurzbeschreibung | Wissensverbesserungen und Self-Service-Verbesserungen | | CIM-Aufgabe 1 || | Nummer | CIMT0000121 (intern zugewiesen) | | Übergeordnet | CIMT0000120 | | Configuration Item | -- | | Aktiv | (Ausgewählt) | | Implementierungsaufgabe | -- | | Zugewiesen an | David Loo | | Verbesserungsregister | CIM0000135 | | Priorität | 4 - Niedrig | | Status | Offen | | Geplantes Enddatum | 19.06.2018 | | Kurzbeschreibung | Fügen Sie neue KB-Artikel für häufige Probleme hinzu | | Arbeitsnotizen | -- | | CIM-Aufgabe 2 || | Nummer | CIMT0000123 (intern zugewiesen) | | Übergeordnet | CIMT0000120 | | Configuration Item | -- | | Aktiv | (Ausgewählt) | | Implementierungsaufgabe | -- | | Zugewiesen an | Adela Cervantsz | | Verbesserungsregister | CIM0000135 | | Priorität | 4 - Niedrig | | Status | Offen | | Geplantes Enddatum | 19.06.2018 | | Kurzbeschreibung | Bereitstellung von Schulungen und Aktivierungsschulungen für neue Apps | | Arbeitsnotizen | -- | [Tabelle : 2. CIM-Phase 2 -- CIM-Aufgaben 1 und 2] {#implement-cim-initiative__table_rrh_hlp_2db} {#implement-cim-initiative__table_yjt_jqy_2db__entry__2} | Feld | Wert | |-|-| | Nummer | CHG0030001 (intern festgelegt) | | Angefordert von | Verbesserungsmanager | | Configuration Item | -- | | Geplantes Startdatum | 18.03.2018 | | Geplantes Enddatum | 19.06.2018 | | Typ | Normal | | Status | Neu | | Priorität | 4 - Niedrig | | Auswirkung | 3 - Niedrig | | Risiko | Mittel | | Kurzbeschreibung | Reduzieren Sie die Anzahl an neu Zugewiesenen mithilfe von ServiceNow-Modellen für automatische Kategorisierung und automatische Zuordnung. | | Beschreibung | -- | [Tabelle : 3. Change Request-Formular] {#implement-cim-initiative__table_yjt_jqy_2db} {#implement-cim-initiative__table_gkj_gmp_2db__entry__2} | Feld | Wert | |-|-| | Betroffene KPI | * Prozentsatz der Incidents, die von der ersten zugewiesenen Gruppe gelöst wurden * % der am selben Tag geöffneten und gelösten Incidents * % ohne Neuzuweisung gelöster Incidents * Durchschnittliches Alter der offenen Incidents {#implement-cim-initiative__ul_qwl_tnp_2db} | [Tabelle : 4. Zugehörige Liste „Betroffene KPIs"] {#implement-cim-initiative__table_gkj_gmp_2db} **Zugehörige Verweise** * [Verbesserung Feldbeschreibungen](https://www.servicenow.com/docs/9jsPcXaXOsBXZcOQpgdHnw "Formular „Verbesserungsinitiative“ und zugehörige Feldbeschreibungen.") * [Verbesserungs-Integration mit anderen Anwendungen](https://www.servicenow.com/docs/a2ouC7CgJ5WFELW5sBlSWw "Sie können eine Verbesserungsanfrage aus mehreren integrierten Anwendungen erstellen. Sie können auch viele Anwendungsaufgaben innerhalb einer Verbesserungsinitiative erstellen. Legen Sie die Management kontinuierlicher Verbesserungen-Attribute-Eigenschaft fest, um zu bestimmen, welche Feldwerte in integrierte Anwendungsaufgaben kopiert werden.")