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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Schwerwiegender Incident-Workbench -- Registerkarte „Nachfolgebericht zum Incident"

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Die Registerkarte Nachfolgebericht zum Incident hilft Ihnen, die Ursache des schwerwiegenden Incident und die von den Teams zur Lösung des Incident getroffenen Maßnahmen zu verstehen.  
Die Teams können die Reaktion auf Incidents und den Lösungsprozess bewerten und Folgemaßnahmen festlegen. Im Nachfolgebericht zum Incident müssen die ausgeführten Maßnahmen, die Gründe dafür und die Ergebnisse erfasst werden.  
Hinweis:  
Der Manager für schwerwiegende Incidents kann einen Bericht bearbeiten, wenn sich der Incident im Status Gelöst befindet.  
Abbildung : 1. Ansicht der Registerkarte „Nachfolgebericht zum Incident"  
Der Nachfolgebericht zum Incident enthält folgende Abschnitte, in denen ein Manager für schwerwiegende Incidents die erforderlichen Angaben machen kann:

* Übersicht: Zusammenfassung des Incident.
* Ergebnisse: Informationen darüber, was den schwerwiegenden Incident verursacht hat und welche Erkenntnisse daraus gewonnen wurden.
* Auflösung: Informationen zu den Schritten, die zur Lösung des Problems unternommen wurden. Der Manager für schwerwiegende Incidents kann außerdem zugehörige Problem- oder Change-Informationen hinzufügen, indem er auf Hinzufügen oder Verwalten klickt.
* Zeitleiste: Informationen über alle Aktivitäts-Feeds, nicht nur des Incident, sondern auch des Kommunikationsplans für Incidents und der Incident-Kommunikationsaufgaben im Zusammenhang mit dem Incident. Sie können die Zeitleiste mit der letzten Aktivität aktualisieren, indem Sie auf Zeitlinie erneut generieren klicken.  
  Hinweis:  
  Die Informationen, die Sie für Überblick, Ergebnisse und Zeitleiste angeben, werden im Abschnitt „Nachfolgebericht zum Incident" des Incident-Formulars aktualisiert.
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Wenn Sie das Management kontinuierlicher Verbesserungen-Plugin (CIM) (com.sn_cim) aktivieren, wird der Abschnitt „Zugehörige Verbesserungsdatensätze" im Bericht angezeigt. Dieser Abschnitt zeigt die Datensätze für eingehende CIM-Integrationen.

Wenn Sie auf Abgeschlossenen Bericht anzeigen klicken, werden alle vom Manager für schwerwiegende Incidents eingegebenen Informationen zusammengestellt, und Sie können den Bericht im PDF-Format herunterladen, indem Sie auf PDF-Bericht herunterladen klicken.  
Die folgenden Links werden im Incident-Formular im Abschnitt „Zugehörige Links" angezeigt:

* PIR-Zeitleiste erneut generieren: Dieser Link wird angezeigt, wenn sich der Incident im Status Gelöst befindet und der Benutzer die Rolle „major_incident_manager" innehat.
* Vorschau auf PIR: Dieser Link wird angezeigt, wenn sich der Incident im Status Gelöst oder Geschlossen befindet und der Benutzer die Rolle „itil" innehat.
{#mi-workbench-pir-tab__ul_h1k_kn4_vgb}  
Hinweis:  
Im heruntergeladenen Bericht unter Zeitleiste für Reaktion auf Incident wird die im Zeitmessungstyp Zeit bis zum Identifizieren angezeigte Zeit folgendermaßen berechnet:

* Wenn Sie den Incident als schwerwiegenden Incident vorschlagen: Die Zeit zeigt die Zeit von der Erstellung der ersten zugehörigen Warnung für diesen Incident oder (falls keine Warnung vorhanden oder das Plugin Ereignismanagement inaktiv ist) der Erstellung des Incident (je nachdem, was zuerst eintritt) bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Incident erstmals als schwerwiegender Incident vorgeschlagen wird.
* Wenn Sie einen schwerwiegenden Incident direkt erstellen: Die Zeit zeigt die Zeit von der Erstellung der ersten zugehörigen Warnung für diesen Incident oder (falls keine Warnung vorhanden oder das Plugin Ereignismanagement inaktiv ist) der Erstellung des Incident (je nachdem, was zuerst eintritt) bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft wird.
{#mi-workbench-pir-tab__ul_cqg_qwd_5gb}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Workbench Schwerwiegender Incident -- Registerkarte „Zusammenfassung"](https://www.servicenow.com/docs/q~cOEPtw4oDfMq8kCLknjA "Die Registerkarte Zusammenfassung zeigt Informationen auf vereinheitlichte Weise in Form eines Kartenlayouts. Die Informationen über betroffene Services, CIs und Standorte, aktive Ausfälle und untergeordnete Incidents halten Sie über die mit einem Incident verknüpften zugehörigen Datensätze auf dem Laufenden.")
* [Registerkarte „Kommunizieren" in der Schwerwiegender Incident-Workbench](https://www.servicenow.com/docs/iLOnANrV3FZTtzOrsHzsYA "Mit der Registerkarte Kommunizieren werden Sie über den Fortschritt des Kommunikationsplans und seiner zugehörigen Aufgaben informiert.")
* [Workbench „Schwerwiegender Incident" --- Registerkarte „Zusammenarbeit"](https://www.servicenow.com/docs/kLFzSRe8eXYJUNu1KzWMoA "Auf der Registerkarte Zusammenarbeit werden Informationen zu Kommunikationsaufgaben angezeigt, deren Kommunikationskanal mit „Konferenz“ angegeben ist. Außerdem können Sie die Teilnehmer an einem Konferenzanruf verwalten.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Incidents neue Nachfolgeberichte zuordnen](https://www.servicenow.com/docs/ZpvCFDNZqnVxP9zQl2Bm7w "Sie können einen eigenen Nachfolgebericht zum Incident erstellen und auf der Registerkarte Nachfolgebericht zum Incident die UI-Seite mit der Schaltfläche Vollständigen Bericht anzeigen verknüpfen. Mithilfe des angepassten Berichts können Sie Informationen hinzufügen, die für Ihre Organisation spezifisch sind.")