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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Ein zugeordnetes Ticket aus einem Incident erstellen

# Ein zugeordnetes Ticket aus einem Incident erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie für eine andere relevante Abteilung ein zugeordnetes Ticket aus einem Incident (primäres Ticket), wenn Sie feststellen, dass das Problem in dieser Abteilung gelöst werden kann.

## Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass dem Incident ein Universal-Anforderung-Datensatz zugeordnet ist.  
Erforderliche Rolle: Stellen Sie sicher, dass Sie eine der folgenden Rollen innehaben.

* Der Service Desk-Mitarbeiter, dem der Incident zugewiesen ist.
* Der Service Desk-Mitarbeiter, dessen Zuweisungsgruppe der Incident zugewiesen ist
{#create-associated-tickets__ul_fvl_q3n_25b}

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu IncidentsAlle.
2. Öffnen Sie den Incident-Datensatz, aus dem Sie ein zugehöriges Ticket erstellen möchten.
3. Klicken Sie auf Zugehöriges Ticket erstellen.  
4. Füllen Sie die Felder im Dialogfeld „Zugehöriges Ticket erstellen" aus.  
   {#create-associated-tickets__table_nsm_lxj_25b__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Abteilung | Abteilung, für die Sie ein zugehöriges Ticket erstellen möchten. |
   | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung des Problems, für das das zugehörige Ticket erstellt wird. |
   | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung des Problems, für das das zugehörige Ticket erstellt wird. |
   | Arbeitsnotizen | Kurze Beschreibung des Problems. Sie können dieses Problem dem Universal-Anforderung-Weiterleitungsmitarbeiter oder dem Mitarbeiter der Abteilung mitteilen, für die das zugehörige Ticket erstellt wird. |
   [Tabelle : 1. Dialogfeld „Zugehöriges Ticket erstellen"]

   {#create-associated-tickets__table_nsm_lxj_25b}
5. Klicken Sie auf Erstellen.

## Ergebnisse

Das Ticket wird für die entsprechende Abteilung erstellt und dem Datensatz der universellen Anforderung zugeordnet. Sie können die zugehörigen Tickets in der zugehörigen Liste „Zugehörige Tickets" des Universal-Anforderung-Formulars anzeigen.  
Hinweis:  
Wenn ein zugehöriges Ticket erstellt wird, werden die Informationen aus den Feldern des Datensatzes der universellen Anforderung in die Felder des zugehörigen Ticketdatensatzes kopiert. Sie können die Registerkarten Zugehörige Ticketinformationen und Verbundene Ticketzuordnungen des Formulars „Zuordnungskonfiguration" für Incidents verwenden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Zuordnungskonfiguration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-direct-transfer-config-form&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).