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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# CSDM-Richtlinien auf Incident-Management anwenden

# CSDM-Richtlinien auf Incident-Management anwenden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Incident-Management unterstützt den Incident-Management-Prozess durch die Möglichkeit, Incidents zu erkennen und zu protokollieren, zu klassifizieren und zu priorisieren, den entsprechenden Benutzern oder Gruppen zuzuweisen und sie zu eskalieren, zu lösen und zu melden. Diese Produktübersicht soll Ihnen dabei helfen, zu verstehen, wie Schlüsselentitäten von Incident-Management mit dem Core-Framework der CSDM funktionieren.

Die folgenden Funktionen von Incident-Management profitieren von der CSDM am meisten:  
* Der Mitarbeiterbereich bietet Service Desk-Mitarbeitern die Informationen, die sie benötigen, um Incidents schnell zu priorisieren und zu lösen.
* Die Workbench für schwerwiegende Incidents enthält eine Einzelfensteransicht, mit der Sie Incidents mit großer Auswirkung identifizieren, nachverfolgen und lösen können.
* Mit der nativen Mobile App können Mitarbeiter Aufgaben unterwegs schnell anzeigen und darauf reagieren und die Anforderungen mit einem einzigen Wischen genehmigen.
* Die Incident-Abwehr fördert die Selbsthilfe, indem zugehörige Knowledge Base-Artikel vorgeschlagen werden.
* Verbessert die Zusammenarbeit bei Incident-Aufgaben durch Verwendung der Drag-and-Drop-Funktionalität in visuellen Taskboards.
* Performance Analytics bietet detaillierte Einblicke in Leistungstrends.
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Incident-Management enthält ein Formular, mit dem Sie Incidents melden können.
Abbildung : 1. Incident-Formular  
Das Incident-Formular referenziert die folgenden Attribute und zugehörigen Listen.

1. Service --- Referenziert die Tabelle \[cmdb_ci_service_business\].  
   Hinweis:  
   In früheren Releases von ServiceNow wurde dieses Attribut als Business-Service bezeichnet.
2. Serviceangebot (Attribut) -- Referenziert die Tabelle \[service_offering\]. Zeigt die vom Incident betroffenen Serviceangebote in der zugehörigen Liste „Serviceangebote" an.
3. Konfigurationselemente − Referenziert die Tabelle \[cmdb_ci\]
4. Betroffene/Verursachende CIs -- Tabelle für zugehörige Liste \[task_ci\] (Das Incident-Formular ermöglicht die Auswahl von Anwendungsservices als CIs.)
5. Betroffene Services − Tabelle für zugehörige Liste \[task_cmdb_ci_service\]
6. Serviceangebote − Tabelle für zugehörige Liste \[task_service_offering\]
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## Weitere Informationen {#itsm-incident-use-case-product-view__section_cfp_q1b_rmb}

Weitere Informationen zu Incident-Management finden Sie unter [Incident-Management](https://www.servicenow.com/docs/G8FJvNwWeIxPIU2wj~WxCw "Incident-Management stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, während gleichzeitig die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimiert werden und die Qualität aufrecht erhalten wird.").
* **[Incident-Management und CSDM-Tabellen](https://www.servicenow.com/docs/g4oE2rFvz~Y0LyqakuXXsg)**   
  Incident-Management verwaltet und verwendet CSDM-Tabellen. Mehrere ServiceNow-Produkte profitieren von Incident-Management und fügen der Anwendung Mehrwert hinzu.
* **[Incident-Management -- Anwendungsfall](https://www.servicenow.com/docs/FHQVHUwsvZsxh6Lmhm79eA)**   
  Incident-Management stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, während gleichzeitig die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimiert werden und die Qualität der Daten aufrecht erhalten wird.
* **[Incident-Management-Formular einrichten](https://www.servicenow.com/docs/MbxEyBIK~hOy0~x28Cx7_A)**   
  Konfigurieren Sie das Incident-Formular, um die Auswirkungen eines Incident anzuzeigen und die betroffenen Services wiederherzustellen. Mit dem CSDM-Framework können Sie viele Kontextinformationen zu Incidents anzeigen: die am Incident beteiligten CIs und die betroffenen Serviceangebote, Geschäftsanwendungen und Business Services.
* **[Überlegungen zu Incident-Management](https://www.servicenow.com/docs/46xomuHgQUO8PuvslsXEjQ)**   
  Berücksichtigen Sie bei der Implementierung des CSDM-Frameworks die folgenden Punkte.