--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Personaloptimierung für ITSM -- Referenz # Personaloptimierung für ITSM -- Referenz {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Hier finden Sie Hinweise zum Installieren von Komponenten wie Rollen, Tabellen und Systemeigenschaften zum Konfigurieren und Verwalten von Personaloptimierung für ITSM. Weitere Informationen darüber, welche Rollen jeder Personaloptimierung für ITSM-Persona zugeordnet werden können, finden Sie unter [Rollen in Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/community/workforce-optimization-blog/roles-in-workforce-optimization/ba-p/2647167). ## Referenzübersicht {#workforce-optimization-itsm-reference__section_qqb_fj4_jyb} Suchen Sie nach Referenzthemen, die Sie benötigen, um Personaloptimierung für ITSM zu verwalten.{#workforce-optimization-itsm-reference__table_hfy_tb2_wxb__entry__2} | Vorteil | Referenzthema | |-|-| | Trennen Sie Daten, Prozesse und administrative Aufgaben in logische Gruppierungen, die sogenannten Domänen. | [Domain Separation und Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/sOnn4y3Fzyx1BBlMrvPS1Q "Die Domänentrennung wird in Personaloptimierung für ITSM unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.") | | Informieren Sie sich über die Rollen und Indikatoren, die im ITSM-Arbeitsbereich für Manager verwendet werden. | [Komponenten von Personaloptimierung ITSM Manager Workspace](https://www.servicenow.com/docs/VMPsY9qtWzMUHk~CUS77uA "Der konfigurierbare ITSM Manager Workspace verfügt über Rollen zum Verwalten des Arbeitsbereichs, Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens und Indikatoren zum Analysieren der Leistung.") | | Informieren Sie sich über die Tabellen zum Speichern von Benutzer- und Anwendungsdaten oder Datenbankansichten und eine geplante Aufgabe zur Erfassung der Daten für Indikatoren. | [Komponenten von Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/pZ1eUBCm0QpFMuAfWpfrrg "Die Anwendung Personaloptimierung für ITSM verfügt über Tabellen zum Speichern von Benutzer- und Anwendungsdaten oder Datenbankansichten und eine regelmäßige Aufgabe zur Erfassung der Daten für Indikatoren.") | | Informieren Sie sich über die Rollen zur Verwaltung von Kanälen und Warteschlangen, Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens und Berichte zum Analysieren von Kanaldaten. | [Komponenten von Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/4xGylQ~WGaMD8ngDLMAPJQ "Personaloptimierung für ITSM verfügt über Rollen zum Verwalten von Kanälen und Warteschlangen, Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens und Berichte zum Analysieren von Daten in Personaloptimierung für ITSM.") | | Informieren Sie sich über die Rollen zur Verwaltung der Schichten und Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern und der Anwendereinstellungen zum Konfigurieren des Standardverhaltens. | [Zeitplanungskomponenten in Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/YcWGgp8C1uBiu7ETtuYRfA "Personaloptimierung für ITSM verfügt über Rollen zum Verwalten der Schichten und Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern und der Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens.") | | Informieren Sie sich über die Rollen zur Verwaltung der Bedarfsprognose, von Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens, von geplanten Aufgaben zum Sammeln von Daten für Konfigurationen und viele weitere Aspekte im Rahmen der Konfiguration der Bedarfsprognose. | [Komponenten der Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/WbK320cKpk0tRbp0C0TMCw "Personaloptimierung für ITSM installiert Rollen zur Verwaltung von ITSM Manager Workspace Bedarfsprognose, Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens, geplante Aufgaben zum Sammeln von Daten für die Konfigurationen, Tabellen zum Speichern von Daten, Prognosekonfigurationen zum Sammeln von Daten für Incidents und Interaktionen sowie eine Aufbewahrungsrichtlinie zum Speichern von Metrikdaten.") | | Informieren Sie sich über die Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens des Arbeitsplaners. | [Referenz für Arbeitsplanerkomponenten in Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/3Z7TMF_7_qSPZ9bIO1LvAw "Personaloptimierung für ITSM verfügt über Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens von Arbeitsplaner.") | | Informieren Sie sich über die Rollen zur Verwaltung von Teams und Eigenschaften zum Ändern des Standardverhaltens. | [Teams-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/_H97gudtqJla0qXG1AEpMA "In Personaloptimierung für ITSM werden Rollen zum Verwalten von Teams und Eigenschaften zum Ändern des Standardverhaltens verwendet.") | | Informieren Sie sich über Rollen, Tabellen, Eigenschaften usw. für Coaching. | [Coaching-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/MmeeC5J5~mqmjZxKHIbrxw "Wenn Sie das Plugin „Personaloptimierung für ITSM“ (sn_wfo_cfg_itsm) aktivieren, installiert Personaloptimierung für ITSM die entsprechenden Rollen und Tabellen.") | | Informieren Sie sich über die Rollen und Vorgehensweise für den Zugriff auf Benachrichtigungen für Anforderungen der Fähigkeitenanalyse. | [Komponenten der Fähigkeitenanalyse-Anforderung in Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/4bnRj1r95O6huBn241OInw "Personaloptimierung für ITSM installiert Rollen und aktiviert Benachrichtigungen, wenn Sie die Anwendung installieren.") | | Informieren Sie sich über die Rollen, Eigenschaften, geplanten Aufgaben und Tabellen für die Fähigkeitenempfehlung. | [Komponenten der Kompetenzempfehlung in Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/1yicucNsD_t46xIWuUIH6w "Personaloptimierung für ITSM verwendet Rollen zum Verwalten von Kompetenzempfehlungen, Tabellen zum Speichern von Kompetenzdaten, Eigenschaften zum Ändern des Standardverhaltens und geplante Aufgaben zum Empfehlen von Kompetenzen im konfigurierbaren Personaloptimierung für ITSM.") | | Informieren Sie sich über die Rollen und Eigenschaften für die Integration mit Process Mining. | [Integration von Personaloptimierung für ITSM mit Process Mining-Komponenten](https://www.servicenow.com/docs/CzhYoUKQBCws~QrMf2kxmA "Personaloptimierung für ITSM installiert Rollen und Eigenschaften zum Konfigurieren der Personaloptimierung für ITSM-Integration in Process Mining.") | | Informieren Sie sich über Eigenschaften für Applaud. | | [ ] {#workforce-optimization-itsm-reference__table_hfy_tb2_wxb} * **[Komponenten von Personaloptimierung ITSM Manager Workspace](https://www.servicenow.com/docs/VMPsY9qtWzMUHk~CUS77uA)** Der konfigurierbare ITSM Manager Workspace verfügt über Rollen zum Verwalten des Arbeitsbereichs, Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens und Indikatoren zum Analysieren der Leistung. * **[Komponenten von Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/pZ1eUBCm0QpFMuAfWpfrrg)** Die Anwendung Personaloptimierung für ITSM verfügt über Tabellen zum Speichern von Benutzer- und Anwendungsdaten oder Datenbankansichten und eine regelmäßige Aufgabe zur Erfassung der Daten für Indikatoren.