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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Lebenszyklus eines Incident

# Lebenszyklus eines Incident {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Incident-Management ist verantwortlich für die Verwaltung des Lebenszyklus von Incidents, von der Erstellung bis zum Abschluss.  
Der Incident-Management-Prozess hat viele Status, und jeder ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg des Prozess sowie die Qualität des bereitgestellten Services. Die unterschiedlichen Status können in einem Diagramm folgendermaßen dargestellt werden:Abbildung : 1. Flow des Incident-Management-Statusmodells  
{#c_IncidentManagementStateModel__table_t51_21c_b5__entry__2}

| Status | Beschreibung |
|-|-|
| Neu | Incident wird protokolliert, wurde aber noch nicht untersucht. |
| In Bearbeitung | Der Incident wurde zugewiesen und wird untersucht. |
| Warten | Die Verantwortung für den Incident wurde vorübergehend zu einer anderen Entität verschoben, um weitere Informationen, Indizien oder eine Lösung bereitzustellen. Wenn Sie die Option Angehalten auswählen, wird die folgende Liste Grund für Warten angezeigt. * Warten auf Anrufer * Warten auf Change * Warten auf Problem * Auf Lieferant warten {#c_IncidentManagementStateModel__ul_ixw_vbx_5zb} Wenn der Grund für Warten Auf Anrufer wartend ist, werden die Zusätzlichen Anmerkungen obligatorisch. Hinweis: Wenn der Anrufer den Incident aktualisiert, wird das Feld Grund für Warten gelöscht und der Status des Incident in In Bearbeitung geändert. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Benutzer, dessen Name im Feld Zugewiesen an aufgeführt ist, sowie an die Benutzer in der Beobachtungsliste gesendet. Ein Incident kann mehrmals auf den Status Warten gesetzt werden, bevor er geschlossen wird. |
| Gelöst | Für den Incident wurde eine zufriedenstellende Lösung bereitgestellt, um sicherzustellen, dass er nicht erneut auftritt. |
| Abgeschlossen | Der Incident wird als Geschlossen gekennzeichnet, nachdem er sich eine bestimmte Zeit lang im Status Gelöst befunden hat und bestätigt wurde, dass der Incident zufriedenstellend gelöst wurde. |
| Abgebrochen | Der Incident wurde überprüft, aber es wurde festgestellt, dass es sich um einen doppelten Incident, einen unnötigen Incident oder überhaupt keinen Incident handelt. |
[Tabelle : 1. Incident-Status]

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