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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Arbeiten mit Service-Level-Management

# Arbeiten mit Service-Level-Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie die Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA), um einen bestimmten Zeitraum zu definieren, innerhalb dessen eine Aufgabe eine bestimmte Bedingung erfüllen muss, um sicherzustellen, dass Incidents gemäß den für Kunden festgelegten Erwartungen geschlossen oder gelöst werden.
* **[SLA-Berechnung](https://www.servicenow.com/docs/bJkbISAonZBq9gc1y6lAtg)**   
  SLAs werden anhand einer Business Rule und geplanter Aufgaben, die im Hintergrund ausgeführt werden, berechnet und bewertet.
* **[Servicelevel-Vereinbarung (SLA) reparieren](https://www.servicenow.com/docs/BTDK7lvWAC_ZatrAkM_iig)**   
  SLA-Administratoren können SLA-Datensätze reparieren, um sicherzustellen, dass SLA-Timing- und -Zeitdauerinformationen korrekt sind.
* **[SLA-Zeitleiste anzeigen](https://www.servicenow.com/docs/qEZdt6eVhJEQ6xX2_xjBEw)**   
  Sie können eine SLA-Zeitleiste aus einem Aufgaben-SLA-Datensatz oder aus einer SLA-Definition anzeigen.
* **[Fügen Sie dem Service Level Agreement (SLA) anwenderdefinierte Geschäftsregeln hinzu](https://www.servicenow.com/docs/msGZy9l0cW0hdGmRuiyGbw)**   
  Sie können Ihren SLAs anwenderdefinierte Geschäftsregeln hinzufügen.
* **[Überlegungen zum Hinzufügen anwenderdefinierter Geschäftsregeln zur Servicelevel-Vereinbarung](https://www.servicenow.com/docs/zKcblM58ITy4aDfQ3dWKXA)**   
  Bevor Sie der Aufgaben-SLA-Tabelle anwenderdefinierte Geschäftsregeln hinzufügen, müssen Sie einige Punkte hinsichtlich der Verarbeitung und Berechnung des Aufgaben-SLA auf Grundlage der Anforderungen Ihrer Organisation berücksichtigen.
* **[Servicelevel-Vereinbarung (SLA) überwachen](https://www.servicenow.com/docs/~XtH6CWLKd6JbOf0Bxj0YA)**   
  Sie können die Details für jeden Aufgaben-SLA-Datensatz anzeigen, der für eine Aufgabe erstellt wurde.