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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Fähigkeiten von Bereitschaftsplanung

# Fähigkeiten von Bereitschaftsplanung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die wichtigsten Funktionen und Fähigkeiten von Bereitschaftsplanung können von verschiedenen Anwenderrollen verwendet werden.

Bereitschaftsplanung unterstützt die Mitglieder des Dienstplans (Rolle itil), Schichtmanager (Rolle rota_manager), Schichtadministrator (Rolle rota_admin). Je nach Anwenderrolle können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

## Rolle itil {#on-call-scheduling-capabilities__section_f1x_gxb_2yb}

* Zeigen Sie Bereitschaftszeitpläne und die anderen Mitglieder Ihrer Schicht an.
* Übermitteln Sie Urlaubsanträge, und empfehlen Sie ein anderes Mitglied der Gruppe, das Ihre Schicht übernehmen kann.
* Geben Sie Ihre Verfügbarkeit und Ihre bevorzugten Kontaktmethoden an.
* Zeigen Sie Dienstplan- und Eskalationsdetails für eine Schicht an.
* Führen Sie Zeitplan- und Eskalationsberichte aus.
* Verwenden Sie ITSM Mobile Agent, um Zeitpläne anzuzeigen und Urlaub zu beantragen.
{#on-call-scheduling-capabilities__ul_zrs_hxb_2yb}

## Rolle rota_manager {#on-call-scheduling-capabilities__section_cfd_2yb_2yb}

* Zeigen Sie den Bereitschaftszeitplan an (einschließlich Lücken und Urlaubsanträge für Ihre Gruppe).
* Genehmigen Sie Urlaubsanträge, oder lehnen Sie sie ab.
* Prüfen und beheben Sie Lücken und Konflikte.
* Stellen Sie Abdeckung (Vertretungen) bereit, bzw. ersetzen oder löschen Sie sie, und löschen Sie Urlaubsanträge.
* Erstellen Sie eine Schicht, und fügen Sie ihr Mitglieder hinzu, bzw. löschen Sie sie.
* Zeigen Sie Eskalations-, Gruppen- und Leistungsberichte an.
* Verwenden Sie Mobile Agent, um den Zeitplan Ihrer Gruppen anzuzeigen und Urlaubsanträge zu genehmigen oder abzulehnen.
{#on-call-scheduling-capabilities__ul_jyr_q1c_2yb}

## Rolle rota_admin {#on-call-scheduling-capabilities__section_h52_kbc_2yb}

* Richten Sie Slack, Microsoft Teams, Text- und Sprachnachrichten als Kontaktmethode für die Rufbereitschaftseskalation ein.
* Weisen Sie Rollen zu, und konfigurieren Sie Eskalationsauslöserregeln.
* Erstellen Sie Schicht- und Gruppenvorlagen.
* Entwerfen Sie den gesamten Eskalationsprozess.
{#on-call-scheduling-capabilities__ul_rn5_nbc_2yb}