---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Aktive Einbindung-Lösungen mit DEX konfigurieren

# Aktive Einbindung-Lösungen mit DEX konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Metrikregeln helfen Organisationen, indem sie Kriterien festlegen und Warnungen auslösen, wenn das überwachte Gerät oder die überwachte Anwendung von den angegebenen Metriken abweicht.

## Vorbereitungen

Legen Sie die Lösungen fest, damit Sie das digitale Problem mit ServiceNow Digitale Endanwender-Experience proaktiv lösen können. Weitere Informationen zur Installation der Anwendung Digitale Endanwender-Experience finden Sie unter [Digitale Endanwender-Experience installieren](https://www.servicenow.com/docs/kS4Rokst9ttJ1ZIOrtocSQ "Digitale Endanwender-Experience (DEX) ist bei Aktivierung des Plugins „Digitale Endanwender-Experience“ [sn_dex] verfügbar. Sie können das Produkt DEX [sn_dex] installieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Bei der Installation ist Anwendungs- und Gerätezustand als Komponente in DEX enthalten.").

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleSOWDEX-AdministrationMetrikregelnMetrikregel erstellen.  
2. Wählen Sie im CI-Auswahlfenster das Gerät oder den Typ der Anwendung aus, die Sie überwachen und deren Probleme Sie erkennen möchten.  
   Weitere Informationen zur CI-Auswahl finden Sie unter [Konfigurationselement für Metrikregeln angeben](https://www.servicenow.com/docs/qTHfrdVSVfyVustupRU1TQ "Wählen Sie eine Anwendung oder ein Gerät aus, und definieren Sie Filterbedingungen für die Metrikregel.").
3. Wählen Sie Weiter.
4. Wählen Sie die Metrik und die Kriterien aus, um eine Warnung zu erstellen.  

   Weitere Informationen zu Warnungskriterien finden Sie unter [Kriterien für Warnungsmetriken definieren](https://www.servicenow.com/docs/iUtDcfbRhkyYXGJFkFR9sw "Geben Sie Kriterien für Warnungsmetriken an, indem Sie den Schweregrad der Warnung auswählen, Schwellenwerte definieren und Bedingungen angeben, unter denen die Warnung ausgelöst werden soll.").
5. Wählen Sie Weiter.
6. Aktualisieren Sie die Warnungsaktion, um die Lösung für die Metrikregel zu definieren.  
   Hinweis:  
   Korrekturaktionen, die die Eingabe von Parametern erfordern, werden nicht unterstützt, und Sie können sie nicht auswählen, wenn der Lösungstyp „Korrekturaktion" ist.
7. Wählen Sie Weiter.
8. Wählen Sie die Art der Lösung aus, und aktualisieren Sie die Lösungsdetails.  
   Weitere Informationen zu den verschiedenen Lösungstypen finden Sie unter [Lösung für Aktive Einbindung](https://www.servicenow.com/docs/ELKaAkefhGkQ1nx3b8LTLQ "Eine Lösung besteht aus Informationen, die dem Endanwender zur Verfügung gestellt werden, um das Problem selbst zu lösen oder auf dem Endanwendergerät eine Korrekturaktion auszuführen.").
9. Wählen Sie Continue to engagement settings (Weiter zu Interaktionseinstellungen).
10. Aktualisieren Sie die Interaktionseinstellungen.  
    Hinweis:  
    Informationen zum Aktualisieren der Interaktionseinstellungen finden Sie unter [Interaktionseinstellungen für Aktive Einbindung](https://www.servicenow.com/docs/uUiT2FbBdUS_erm9p6kA3g "Ermöglicht Ihnen die Konfiguration und Definition der Einbindung eines Endanwenders beim Selbstlösen eines Problems. Virtual Agent ist der einzige Benachrichtigungskanal, der für die Interaktion mit dem Anwender verwendet wird. Als Fallback kann ein Incident erstellt werden, oder es findet eine Weiterleitung an einen Servicemitarbeiter statt.").
11. Wählen Sie Lösung hinzufügen.
12. Informationen zum Definieren des Namens und zur Aktivierung finden Sie unter [Metrikregel, die Aktive Einbindung durch Warnungen auslöst](https://www.servicenow.com/docs/rspV_Dr9s1A_GiFQd9z2Ag "Basierend auf ihren Auslöserkriterien generieren Metrikregeln Warnungen.")  
    Hinweis:  
    Jedes Mal, wenn die in der Metrikregel festgelegten Kriterien erfüllt sind, wird die Lösung ausgelöst und hilft Ihnen, das Problem zu beheben.