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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Empfehlungen für Supportgruppen in Rufbereitschaft anpassen

# Empfehlungen für Supportgruppen in Rufbereitschaft anpassen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie die Empfehlungen für Supportgruppen, die im Bereich Experten in Rufbereitschaft für einen Incident angezeigt werden sollen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleSystemdefinitionSkripteinbindungen.
2. Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen" den Eintrag OnCallUtilsSow aus.
3. Um die Empfehlungen der Supportgruppe zu konfigurieren, ändern Sie das Feld Skript.  
   Informationen dazu, wie diese Gruppen für einen Incident verfügbar sind, finden Sie unter [Experten in Rufbereitschaft in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/myfC6PF7ZKZfyOmmzb5OeQ#work-on-call-sow "Zeigen Sie die relevanten Schichtdetails an, kontaktieren Sie zur Lösung des Problems Mitglieder in Rufbereitschaft, und verfolgen Sie die Rufbereitschaftseskalation dynamisch.").

       getRecommendedGroups: function(table, sysId, fieldWatchList) {
       		if(!table || !sysId) {
       			return {};
       		}
       		
       		var recommendedGroups = {};
       		var gr = new GlideRecord(table);
       		if (gr.get(sysId)) {
       			var self = this;
       			
       			if (table == this.TABLES.INCIDENT) {	
       				fieldWatchList.forEach(function(watchField) {
       					if (watchField.field == "assignment_group" && !recommendedGroups[watchField.value + ""] && self._isOnCallDefinedForTheGroup(watchField.value)) {
       						recommendedGroups[watchField.value + ""] = gs.getMessage("Recommended based on assignment group");
       					} else if (watchField.field == "cmdb_ci") {
       						var cmdbCiGr = new GlideRecord(self.TABLES.CMDB_CI);
       						if (cmdbCiGr.get(watchField.value + "")) {
       							if (cmdbCiGr.support_group && !recommendedGroups[cmdbCiGr.support_group + ""] && self._isOnCallDefinedForTheGroup(cmdbCiGr.support_group + "")) {
       								recommendedGroups[cmdbCiGr.support_group + ""] = gs.getMessage("Recommended based on affected CI");
       							}
       						}
       					} else if (watchField.field == "business_service") {
       						var businessServiceGr = new GlideRecord(self.TABLES.CMDB_CI_SERVICE);
       						if (businessServiceGr.get(watchField.value + "")) {
       							if (businessServiceGr.support_group && !recommendedGroups[businessServiceGr.support_group + ""] && self._isOnCallDefinedForTheGroup(businessServiceGr.support_group + "")) {
       								recommendedGroups[businessServiceGr.support_group + ""] = gs.getMessage("Recommended based on impacted service");
       							}
       						}
       					}
       				});
       			}
       		}
       		
       		return recommendedGroups;
       	}

4. Klicken Sie auf Aktualisieren.