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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent Lite

# Vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent Lite {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

ITSM Virtual Agent Lite umfasst mehrere vorgefertigte, schreibgeschützte Gespräche, mit denen Sie für Ihre Endanwender einen Virtual Agent erstellen können.

## Themen für ITSM Virtual Agent Lite {#itsm-virtual-agent-lite-topics__section_cdd_qrl_f3b}

Ticketstatus überprüfen
:   Benutzer können den Status aktiver IT-Tickets (Incidents oder Anforderungen) überprüfen. Wenn ein Benutzer nach einem Ticketstatus fragt, antwortet der Virtual Agent mit einer Liste aller aktiven Tickets für diesen Benutzer. Jedes Ticket enthält einen Link zum Incident oder zur Anforderung, zum Artikel, zum Status (Phase) und wann es aktualisiert wurde.

Problem melden
:   Anwender können Incidents mit einem [Record Producer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) erstellen.