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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Dashboard „Überwachung offener Incidents nach Status"

# Dashboard „Überwachung offener Incidents nach Status" {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeigen Sie das durchschnittliche Alter und die Anzahl der Neuzuweisungen an, und nehmen Sie eine Aufgliederung in Incidents mit den Status „Neu", „In Bearbeitung" und „Warten" vor.

## Endanwender und Rollen {#open-incident-state-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#open-incident-state-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| Incident-Manager: Muss wissen, wie der Incident-Management-Prozess abläuft, damit er für die Zukunft planen kann. | itil |
[ ]

{#open-incident-state-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indikatoren {#open-incident-state-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Anzahl offener Incidents
:   Tägliche Anzahl der Incidents, die kein Lösungsdatum aufweisen. Dieser Indikator wird als Grundlage für mehrere andere Indikatoren in diesem Dashboard verwendet.

Durchschnittliches Alter der offenen Incidents
:   Das durchschnittliche Alter in Tagen, an denen ein Incident offen war. Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Summiertes Alter der offenen Incidents\]\]/(\[\[Anzahl offener Incidents\]\] \* 24) berechnet.

Durchschnittliche Neuzuweisung offener Incidents
:   Die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen derzeit geöffneter Incidents. Dieser Indikator wird auf der Registerkarte „Nach Status verarbeiten" als „Durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen" angezeigt. Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Summe der Neuzuweisungen offener Incidents\]\]/\[\[Anzahl offener Incidents\]\] berechnet.

Durchschnittliches Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents
:   Wie viel Zeit (in Tagen) im Durchschnitt seit der letzten Aktualisierung eines der derzeit offenen Incidents vergangen ist. Die Punktzahl wird mit der Formel \[\[Summiertes Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents\]\]/(\[\[Anzahl offener Incidents\]\] \* 24) berechnet.

% der in den letzten 5 Tagen nicht aktualisierten Incidents
: Der Prozentsatz der derzeit offenen Incidents, die in den letzten fünf Tagen nicht aktualisiert wurden. Die Punktzahl wird mit der Formel (\[\[Anzahl der in den letzten 5 Tagen nicht aktualisierten offenen Incidents\]\]/\[\[Anzahl offener Incidents\]\]) \* 100 berechnet.  
Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, aber dennoch bei der Berechnung mit Formeln verwendet:

* Summe des Alters der offenen Incidents
* Summe der Neuzuweisungen offener Incidents
* Summiertes Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents
* Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden
{#open-incident-state-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Aufgliederungen {#open-incident-state-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Priorität
* Kategorie
* Zuweisungsgruppe
* Status
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