--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Konfigurieren Sie Messaging-Aktionen # Konfigurieren Sie Messaging-Aktionen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Erstellen oder ändern Sie Messaging-Aktionen, die ausgeführt werden, wenn ein Ereignis auftritt. Diese Aktionen gelten nur für Messaging. ## Vorbereitungen Aktivieren Sie das Plugin „Konversationsnachrichten" (com.Glide.Messaging.awa). Informationen zum Aktivieren dieses Plugins finden Sie unter [Aktivieren Sie Messaging-Aktionen](https://www.servicenow.com/docs/bEMaHCiAqqY7BXlJXFpWzQ "Sie können das Plugin „Konversationsnachrichten“ (com.Glide.Messaging.awa) aktivieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen."). Erforderliche Rolle: Administrator ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird * Für das Ereignis „Nachricht der anfordernden Person ohne Antwort des Service Desk-Mitarbeiters" beträgt die Standarddauer, die vergeht, bevor ein Service Desk-Mitarbeiter eine Erinnerung erhält, 30 Minuten. * Für das Ereignis „Mitarbeiternachricht ohne Antwort der anfordernden Person" beträgt die Standarddauer, die vergeht, bevor die Konversation auf den Status „als verworfen geschlossen" gesetzt wird, 2 Tage. Wenn Sie sowohl Virtual Agent als auch Servicemitarbeiter verwenden, schließt das System eine verworfene Live-Konversation basierend auf dem niedrigsten Zeitüberschreitungswert zum Schließen von Konversationen. Beachten Sie, dass sich andere Verhaltensweisen bei der Konversationszeitüberschreitung unabhängig von auf die Zeitüberschreitungen im Inaktivitätschat auswirken können Dauer Und Aktion Die Sie angeben. Details finden Sie unter [Closing Virtual Agent and Agent Chat conversations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-open-conversations&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). {#configure-messaging-actions__ul_dps_cs3_x4b} ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenMessagingAktionenan. * Klicken Sie auf, um eine neue Messaging-Aktion zu erstellen Neu . * Klicken Sie auf die Messaging-Aktion, um eine vorhandene Messaging-Aktion zu aktualisieren. {#configure-messaging-actions__ul_wpt_xzg_dgb} 2. Füllen Sie im Formular die Felder aus. {#configure-messaging-actions__table_m12_pyk_t2b__entry__2} | Feld | Definition | |-|-| | Name | Name der Messaging-Aktion. | | Ereignis | Ereignis, das den Timer startet: * Nachricht der anfordernden Person ohne Antwort des Service Desk-Mitarbeiters: Nachricht einer anfordernden Person, auf die kein Service Desk-Mitarbeiter geantwortet hat. * Agent-Nachricht ohne Antwort der anfordernden Person: Nachricht eines Service Desk-Mitarbeiters, auf die keine anfordernde Person geantwortet hat. {#configure-messaging-actions__ul_r4w_fsd_2lb} | | Dauer | Dauer, die nach dem Ereignis vergeht, bevor die Aktion ausgeführt wird. | | Aktiv | Option zum Nachverfolgen der Timer und Ausführen von Aktionen. | | Filterbedingungen | Bedingung, für die der Timer ausgewertet wird. | | Aktion | Aktion, die nach Ablauf der Zeit ausgeführt werden soll: * Agent auffordern: Fordern Sie den Service Desk-Mitarbeiter mithilfe einer Arbeitsbereichsbenachrichtigung auf. * Anfordernde Person auffordern: Systemnachricht mit Aufforderung an anfordernde Person anzeigen. * Neu zuweisen: Löschen Sie Zugewiesen an Feld der Interaktion, damit sie an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden kann. * Status festlegen: Legen Sie die Interaktion auf den angegebenen Status fest. {#configure-messaging-actions__ul_ikf_kz1_blb} | | Aufforderung | Nachricht, die der anfordernden Person angezeigt wird. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Service Desk-Mitarbeiter Auffordern In Aktion Feld. | | Status | Zustand der Interaktion. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Status In Aktion Feld. | [Tabelle : 1. Messaging-Aktionsformular] {#configure-messaging-actions__table_m12_pyk_t2b} 3. Klicken Sie Auf Übermitteln Für eine neue Messaging-Aktion oder Aktualisieren Dient zum Ändern einer vorhandenen Messaging-Aktion. **Zugehörige Konzepte** * [Erweiterte Arbeitszuweisung Homepage](https://www.servicenow.com/docs/pSxDfxgot1v_SqKYiri81Q "Erkunden, implementieren und verwalten ServiceNow Erweiterte ArbeitszuweisungVerwenden einer Homepage-Experience. Erkennen AWAInstallieren Sie relevante Plugins, und konfigurieren Sie Einstellungen für AWADurch Erweiterte ArbeitszuweisungHomepage für Administratoren verfügbar.") * [Servicekanäle](https://www.servicenow.com/docs/kS1nDSR9~pMioeAHjt5k5Q "Bieten Sie Kundensupport, indem Sie eingehende Arbeit automatisch über Servicekanäle an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten.") * [Arbeitselemente](https://www.servicenow.com/docs/HIJIVqc4OIVn74QEuSvPow "Ansicht Erweiterte ArbeitszuweisungArbeitselemente mithilfe der Menüoptionen „Arbeitselemente“.") * [Arbeitszuweisungen](https://www.servicenow.com/docs/Q0_FoWR58I7jsgbVqf9Kkw "Nach der Weiterleitung von Arbeitselementen an die entsprechenden Warteschlangen und die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter-Gruppen Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Leitet die Arbeit anhand der von Ihnen angegebenen Zuweisungskriterien an den qualifiziertesten Service Desk-Mitarbeiter weiter. Zuweisungskriterien beziehen sich auf den Typ der Zuweisungsregel (meiste Kapazität oder zuletzt zugewiesen) und ob Kompetenzen definiert sind.") * [Arbeiten mit Agent Affinity](https://www.servicenow.com/docs/KtoHFrO2PoU3xMxT05fMEg "Agent AffinityIst ein Erweiterte ArbeitszuweisungFunktion, mit der Sie Arbeitselemente anhand des Arbeitsverlaufs, der zugehörigen Aufgabe oder der Affinität des Account-Teams eines Service Desk-Mitarbeiters zuweisen können.") * [Steuerungen für Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters](https://www.servicenow.com/docs/k6dvF_8ujm3BNQqKVaCO0A "Steuern Sie bestimmte Elemente der Service Desk-Mitarbeiter-Experience in Mitarbeiterbereich. Definieren Sie die anwesenheitsstatus (Verfügbarkeit) des Service Desk-Mitarbeiters und die Ablehnungsgründe für Arbeitselemente, die von Service Desk-Mitarbeitern verwendet werden, um Arbeitszuweisungen in abzulehnen MitarbeiterbereichPosteingang.") * [Erweiterte Arbeitszuweisung Stimmungsanzeige des Posteingangs](https://www.servicenow.com/docs/lj2XUk2AgLAWu4Pcu_Cq8w "Zeigen Sie die Stimmung im AWA-Posteingang für Service Desk-Mitarbeiter an, um die Stimmung der anfordernden Person (falls verfügbar) während der Übergabe an Servicemitarbeiter oder der Mitarbeiterübertragung für alle Kanäle sichtbar zu machen.") * [Abschlussübersicht](https://www.servicenow.com/docs/XDE6GQj1TST9YiA6s0kxXQ "Wenn Service Desk-Mitarbeiter eine Interaktion schließen, können sie mit der Nachbearbeitungsfunktion Abschlussdetails und Nachbearbeitungscodes zur zukünftigen Referenz eingeben.") * [Management](https://www.servicenow.com/docs/p5wyEzwpIrsv~AK~aj5nfA "Konfigurieren Erweiterte ArbeitszuweisungEigenschaften, die die Menüoptionen „Verwaltung“ verwenden.") **Zugehörige Tasks** * [Erste Schritte mit Erweiterte Arbeitszuweisung](https://www.servicenow.com/docs/jDWNhmBlT1amYDm5TGet3Q "Zu implementieren Erweiterte Arbeitszuweisung, Führen Sie diese ersten Konfigurations- und Setup-Schritte aus.") * [Installieren Sie den Konversations-SMS-Servicekanal](https://www.servicenow.com/docs/Wuhztcm1oTUE6NtwJSqrNw "Sie können installieren Konversations-SMS-Servicekanal Anwendung ( sn_awa_sms_int ), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.") * [Agent Affinity aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/I~nv9uY~jKQl4W89_ymlPA "Sie können aktivieren Agent AffinityPlugin (com.Glide.awa.Agent_affinity), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.") * [Aktivieren Sie Konversationsnachrichten](https://www.servicenow.com/docs/bEMaHCiAqqY7BXlJXFpWzQ "Sie können das Plugin „Konversationsnachrichten“ (com.Glide.Messaging.awa) aktivieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.") * [Protokollierung für aktivieren Erweiterte Arbeitszuweisung](https://www.servicenow.com/docs/EVCmep~~9ykA5MO_jEY6Mw "Aktivieren Sie die Protokollierung zur Überwachung AWAWeiterleitung und Zuweisung.")