--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Erstellen Sie eine Arbeitselementwarteschlange # Erstellen Sie eine Arbeitselementwarteschlange {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Definieren oder ändern Sie eine Warteschlange, damit Sie bestimmen können, welche Arbeitselemente automatisch über einen bestimmten Servicekanal an Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Je nach Servicekanal sind zusätzliche Konfigurationsoptionen verfügbar. Im Chatkanal definieren Sie beispielsweise die Standardnachrichten, die während einer Chatsitzung mit einem Anwender angezeigt werden. ## Prozedur 1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen: * AlleErweiterte ArbeitszuweisungHomepagean. Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen" die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein . * AlleErweiterte ArbeitszuweisungWarteschlangenan. {#awa-create-queue__choices_nt4_2f3_tvb} 2. Wählen Sie eine Situation aus. * Wählen Sie aus, um eine Warteschlange zu erstellen Neu . * Um eine Warteschlange zu ändern, wählen Sie den zu aktualisierenden Warteschlangendatensatz aus. {#awa-create-queue__choices_fdd_423_nkb} 3. Füllen Sie im Formular die Felder aus. {#awa-create-queue__table_m12_pyk_t2b__entry__2} | Feld | Definition | |-|-| | Name | Name der Warteschlange. Für den Servicekanal, den Sie über die zugehörigen Plugins aktiviert haben, ist möglicherweise eine Standardwarteschlange verfügbar AWA. | | Nummer | Basisnummer für die Tabelle. Weitere Informationen finden Sie unter [Datensatznummerierung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ManagingRecordNumbering&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). | | Servicekanal | Kanal, zu dem die Warteschlange gehört. Definieren Sie für den Chatkanal die Standardnachrichten, die Chatanwendern im Abschnitt „Chatnachrichten" angezeigt werden. | | Aktiv | Option, die angibt, ob die Warteschlange aktiviert ist. | | Anwendung | Typ der bereichsbezogenen Anwendung. | | Zeitplan | Supportzeitplan, der definiert, wann die Warteschlange verfügbar ist. | | Bestellung | Während der Weiterleitung die Reihenfolge, in der AWABerücksichtigt die Weiterleitungsbedingung für diese Arbeitselementwarteschlange im Vergleich zu anderen Warteschlangen. | | Kurzbeschreibung | Kurze Erklärung der Warteschlange. | | Weiterleitungsbedingung || | Bedingung hier definieren | Option, die angibt, dass eine Weiterleitungsbedingung auf die Warteschlange angewendet werden soll. Wenn diese Option aktiviert ist, definieren Sie Bedingungsmodus Und Weiterleitungsbedingung für Arbeitselement . | | Bedingungsmodus | Typ der Bedingung für die Weiterleitung von Arbeitselementen in der Warteschlange. * Einfach: Geben Sie eine Weiterleitungsbedingung mit dem Bedingungsgenerator an. * Erweitert: Geben Sie eine geskriptete JavaScript-Bedingung an. {#awa-create-queue__ul_or3_22l_t2b} | | Weiterleitungsbedingung für Arbeitselement | Bedingung, die für die Weiterleitung von Arbeitselementen an diese Warteschlange gilt. Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um Weiterleitungsbedingungen auszuwählen. Die zur Auswahl verfügbaren Felder basieren auf dem ausgewählten Servicekanal. Für den Chat-Servicekanal können Sie Chat-Kontextvariablen im Bedingungsgenerator durch angeben [Dot-Walking](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dot-walking-examples&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)Zu zugehörigen Kontextfeldern. Wenn Sie beispielsweise Chat-Kontextvariablen definiert haben, die Informationen zur Weiterleitung vor dem Chat speichern, können Sie im Bedingungsgenerator DOT-Walk zu diesen Chat-Kontextvariablen durchführen. Sie können die Variablen in Weiterleitungsbedingungen verwenden, um anzugeben, wohin Chats weitergeleitet werden. | | Skript | JavaScript-Bedingungsanweisung, die die Arbeitselemente angibt, die an die Warteschlange weitergeleitet werden sollen. Die Bedingung muss als „wahr" ausgewertet werden. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Erweitert Ist im Bedingungsmodus ausgewählt. | | Erste Antwort des Mitarbeiters | Nachricht, die Anwender sehen, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Chat akzeptiert. Beispiel: Vielen Dank, dass Sie sich an den Support gewandt haben. Ich prüfe Ihre Frage jetzt und werde mich in Kürze bei Ihnen melden. | | Nachricht zu maximaler Wartezeit | Nachricht, die Anwender sehen, wenn ein Chat endet, da die maximale Wartezeit abgelaufen ist. Dieses Feld ist erforderlich, wenn Max. Wartezeit Ist größer als 0. | | Zielwartezeit | Geschätzte Zeit (Tage oder Stunden, Minuten, Sekunden), die einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist, um ein Element in der Warteschlange zu akzeptieren. | | Max. Wartezeit | Maximale Zeit, die alle verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter benötigen, um eine Chat-Anforderung anzunehmen oder abzulehnen. Nachdem die Zeit abgelaufen ist, erhält die anfordernde Person den Wert entweder in Nachricht für max. Wartezeit Feld oder Nachricht „Keine Service Desk-Mitarbeiter Verfügbar" Feld definiert in [Einstellungen für Mitarbeiterchat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-agent-chat&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). Hinweis: Die Max. Wartezeit Das Feld ist verfügbar, nachdem Sie die Warteschlange dem Chat-Servicekanal zugeordnet haben. | [ ] {#awa-create-queue__table_m12_pyk_t2b} 4. Wählen Sie Aus Übermitteln Für eine neue Warteschlange oder Aktualisieren Zum Ändern der Warteschlange. Die Warteschlange wird der Tabelle „Warteschlangen" \[Awa_Queue_list\] hinzugefügt oder aktualisiert. ## Nächste Maßnahme * Definieren Sie [Zuweisungsberechtigung](https://www.servicenow.com/docs/prSPjCXdHVS8X2yDS5O~7A "Geben Sie Pools von Service Desk-Mitarbeitern an, die berechtigt sind, Überlaufarbeitszuweisungen für eine Warteschlange zu erhalten. Ein berechtigter Zuweisungspool kann aus einer oder mehreren Gruppen von Service Desk-Mitarbeitern bestehen, die für die Arbeit an Elementen in der Warteschlange verfügbar sind. Diese Funktion aktiviert Erweiterte ArbeitszuweisungUm einen qualifizierten Service Desk-Mitarbeiter aus einem breiteren Pool von Service Desk-Mitarbeitern zu finden."). * Definieren Sie optional [Sortierreihenfolge Des Arbeitselements](https://www.servicenow.com/docs/ga_BK9yOfqGb1cmtBXVYvA "Geben Sie die Reihenfolge an, in der Arbeitselemente in einer Warteschlange sortiert werden."). * Definieren Sie optional [Warteschlangenauslöser](https://www.servicenow.com/docs/zH9dJt1IAciPJGJxGjUaxQ "Erstellen und verwalten Sie Warteschlangenauslöser, um während der Kundenwartezeiten für eine bestimmte Warteschlange mehrere Aktionen auszulösen."). * Definieren Sie optional [Legen Sie Affinitätsregeln für Agenten fest](https://www.servicenow.com/docs/OIAyNZIunJ_cXvxyQFWQlw "Geben Sie an Agent AffinityRegeln zum Bestimmen der Reihenfolge, in der Arbeitselemente in einer Warteschlange sortiert werden."). {#awa-create-queue__ul_lfr_psg_cgb}