---
sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Erstellen oder ändern Sie eine Überschreibung der Arbeitselementgröße

# Erstellen oder ändern Sie eine Überschreibung der Arbeitselementgröße {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Überschreibung der Arbeitselementgröße, wenn Sie möchten Agent AffinityDient zur Berechnung der Arbeitsauslastung eines Service Desk-Mitarbeiters mit einer anderen Arbeitselementgröße als der Standard.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Servicekanaleinstellungen:
   * AlleErweiterte ArbeitszuweisungHomepagean.

     Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen" die Option aus Richten Sie Servicekanäle ein .
   * AlleErweiterte ArbeitszuweisungServicekanälean.
   {#awa-modify-work-item-size__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Wählen Sie den Servicekanal aus.
3. Wählen Sie im Formular aus Überschreibung Der Arbeitselementgröße Liste.
   * Wählen Sie aus, um eine Überschreibung zu erstellen Neu .
   * Um eine vorhandene Überschreibung zu ändern, wählen Sie die Überschreibung aus, die Sie aktualisieren möchten.
   {#awa-modify-work-item-size__choices_lfd_fwj_rvb}
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#awa-modify-work-item-size__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | Feld | Definition |
   |-|-|
   | Name | Name der Überschreibung. |
   | Servicekanal | Servicekanal, der der Überschreibung zugewiesen ist. |
   | Größe überschreiben | Größe, die anstelle des Standards verwendet werden soll. |
   | Bestellung | Reihenfolge in der Erweiterte ArbeitszuweisungBerücksichtigt diese Größenüberschreibung. |
   | Bedingungsmodus | Typ der Bedingung für die Weiterleitung von Arbeitselementen mit dieser Größenüberschreibung: * Einfach: Geben Sie eine Routinebedingung mit dem Bedingungsgenerator an. * Erweitert: Geben Sie eine geskriptete JavaScript-Bedingung an. {#awa-modify-work-item-size__ul_f3p_wbs_xjb} |
   | Bedingungen | Bedingung, die für die Überschreibungsarbeitselementgrößen gilt. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Einfach In Bedingungsmodus Feld. |
   | Skript | JavaScript-Bedingungsanweisung, die die Größe des Überschreibungsarbeitselements angibt. Die Bedingung muss als „wahr" ausgewertet werden. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Erweitert In Bedingungsmodus Feld. |
   [Tabelle : 1. Formular „Größe des Arbeitselements ändern"]

   {#awa-modify-work-item-size__table_fdy_rhq_gfb}
5. Wählen Sie Aus Übermitteln Um die Überschreibung oder zu erstellen Aktualisieren Zum Ändern der Überschreibung.
{#awa-modify-work-item-size__steps_iyp_tkh_3fb}