--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Passwortzurücksetzung Verifizierungen # Passwortzurücksetzung Verifizierungen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Jeweils Verifizierung Gibt die Methode und den Prozess zum Überprüfen der Identität des Anwenders an, der eine Passwortzurücksetzung anfordert. ## Verifizierungen enthalten Passwortzurücksetzung Die PasswortzurücksetzungDie Anwendung enthält die folgenden Verifizierungen in Basissystem. Sie können eine Verifizierung basierend auf entweder einem erstellen BasissystemVerifizierung oder ein Verifizierungstyp (eine Vorlage). Hinweis: Die Passwortzurücksetzung Windows-AnwendungUnterstützt keine anwenderdefinierten Verifizierungen. |-|-| | QA-Verifizierung | Implementiert einen Selfservice PasswortzurücksetzungModell mit Fragen, die in enthalten sind BasissystemOder anwenderdefinierte Fragen, die der Administrator definiert. Bei der Registrierung für den Prozess entscheidet der Anwender, auf welche Fragen Antworten gegeben werden sollen. Fragen werden in der Sprache angezeigt, die der Anwender während der Anmeldung angefordert hat. Wenn ein Anwender eine Passwortzurücksetzung anfordert, stellt das System eine bestimmte Anzahl der Fragen, die der Anwender während der Registrierung ausgewählt hat. Der Anwender muss alle Fragen korrekt beantworten, um seine Identität zu überprüfen.Abbildung : 1. QA-Verifizierung auf der Seite „Verifizieren" Informationen zur Anwenderregistrierungs-Experience finden Sie unter [Registrieren Sie sich für PasswortzurücksetzungProgrammieren Sie mithilfe von Fragen und Antworten](https://www.servicenow.com/docs/4Wby98l7CssLMQW6~pUmSQ "Ihre Organisation bittet Sie möglicherweise, die Fragen auszuwählen, die beim Zurücksetzen Ihres Passworts verwendet werden sollen. Sie wählen die Fragen aus und geben Antworten, die nur Ihnen bekannt sind. Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen, verifizieren Ihre Antworten Ihre Identität. Sie können sich auf einem Mobilgerät registrieren."). Diese Verifizierung basiert auf Sicherheitsfragen Verifizierungstyp. | | E-Mail-Verifizierung | Diese Verifizierung basiert auf automatisch generierten Codenummern. Normalerweise implementieren Sie die E-Mail-Verifizierung als Selfservice PasswortzurücksetzungModell. Wenn ein Anwender eine Passwortzurücksetzung anfordert, sendet das System einen Verifizierungscode an eine E-Mail-Adresse, die der Anwender während der Registrierung autorisiert hat. Zur Verifizierung der Identität übermittelt der Anwender dann den Code auf PasswortzurücksetzungSeite verifizieren. Informationen zur Anwenderregistrierungs-Experience finden Sie unter [Registrieren Sie sich für PasswortzurücksetzungProgrammieren Sie mit E-Mail-Codes](https://www.servicenow.com/docs/HlM4W5a4mcbCmsrxeRXVdw "Um Ihre Identität beim Zurücksetzen Ihres Passworts zu überprüfen, geben Sie einen Code ein, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. Sie können sich für dieses Programm auf einem Mobilgerät registrieren."). Die Passwortzurücksetzung Windows-AnwendungUnterstützt die E-Mail-Verifizierung. Diese Verifizierung basiert auf E-Mail-Code Verifizierungstyp. Standardmäßig wird ein sechsstelliger E-Mail-Verifizierungscode per E-Mail an den Anwender gesendet. Der Code läuft in 10 Minuten ab. Anwender können nach zwei Minuten versuchen, einen weiteren Code zu senden. An einem Tag können maximal 10 E-Mail-Verifizierungscodes an einen Anwender gesendet werden. | | SMS-Verifizierung | Implementiert einen Selfservice oder einen Service Desk-gestützten Service PasswortzurücksetzungModell, das auf automatisch generierten Codenummern basiert. Wenn ein Anwender eine Passwortzurücksetzung anfordert, sendet das System einen Code an ein SMS-fähiges Gerät, das der Anwender autorisiert hat. Zur Verifizierung der Identität übermittelt der Anwender dann den Code auf PasswortzurücksetzungSeite verifizieren. Sie können verwenden ServiceNow NotifyFunktion zum Senden der Codes. Informationen zur Anwenderregistrierungs-Experience finden Sie unter [Registrieren Sie sich für PasswortzurücksetzungProgrammieren Sie mit SMS-Codes](https://www.servicenow.com/docs/4XsWqTWSQ54xSaymB~3n3A "Um Ihre Identität beim Zurücksetzen Ihres Passworts zu überprüfen, können Sie einen Code (den SMS-Code) verwenden, der an Ihr Mobiltelefon oder Gerät übermittelt wurde. Sie können sich auf einem Mobilgerät registrieren."). Diese Verifizierung basiert auf SMS-Code Verifizierungstyp. Wenn Anwender sich für die E-Mail- oder SMS-Verifizierung auf registrieren PasswortzurücksetzungRegistrierungsseite erhalten sie einen Code zur Verifizierung ihrer E-Mail-Adresse oder ihres Geräts. Nachdem die Anwender den Code eingegeben und ausgewählt haben Verifizieren , Ein zugeordneter Datensatz wird automatisch in erstellt PasswortzurücksetzungRegistrierung für Verifizierungstabelle \[pwd_Enrollment\], noch bevor sie ausgewählt wird Übermitteln . Standardmäßig wird ein sechsstelliger Verifizierungscode an das Mobilgerät des Anwenders gesendet. Der Code läuft in fünf Minuten ab. Anwender können nach zwei Minuten versuchen, einen weiteren SMS-Verifizierungscode an das Gerät zu senden. An einem Tag können maximal 10 Codes an ein bestimmtes Gerät gesendet werden. Hinweis: Während der Datensatz automatisch in erstellt wird PasswortzurücksetzungRegistrierung für Verifizierungen \[pwd_Enrollment\] Tabelle für die E-Mail- oder SMS-Verifizierung wird das zugehörige Registrierungsprüfungsskript nicht verarbeitet, es sei denn, Anwender wählen die Option aus Übermitteln . | | Authentifikatorverifizierung | Passwortzurücksetzung Modell, das auf automatisch generierten Codenummern basiert. Anwender implementieren normalerweise die Authentifikatorverifizierung als Selfservice PasswortzurücksetzungModell. Wenn ein Anwender eine Passwortzurücksetzung anfordert, liest der Anwender einen Code aus der Authentifikator-App auf einem Gerät, das der Anwender gekoppelt hat. Zur Verifizierung der Identität übermittelt der Anwender dann den Code auf PasswortzurücksetzungSeite verifizieren. Informationen zur Anwenderregistrierungs-Experience finden Sie unter [Registrieren Sie sich für PasswortzurücksetzungProgramm mit einem Authentifikator](https://www.servicenow.com/docs/XP57SX5ozgY6EtjZ3X~Nog "Überprüfen Sie Ihre Identität beim Zurücksetzen Ihres Passworts, indem Sie sich mit einer Authentifikator-App einer Drittpartei für das Programm „Passwortzurücksetzung“ registrieren."). Die Passwortzurücksetzung Windows-AnwendungUnterstützt die Verifizierung von Google Authenticator. Diese Verifizierung basiert auf dem Authentifikator-Verifizierungstyp. | | Persönliche Daten: Bestätigen Sie Die E-Mail-Adresse | Implementiert einen Selfservice PasswortzurücksetzungModell, das auf Anwenderinformationen basiert, die im Anwenderprofil der Instanz verfügbar sind. Diese Verifizierung basiert auf Bestätigung Personenbezogener Daten Verifizierungstyp. Hinweis: Anwender können diese Verifizierung nicht für die Prozesse mit dem aktiven öffentlichen Zugriff konfigurieren. | | Persönliche Daten: Geben Sie Den Anwendernamen Ein | Implementiert einen Selfservice PasswortzurücksetzungModell, das auf Anwenderinformationen basiert, die im Anwenderprofil der Instanz verfügbar sind. Diese Verifizierung basiert auf Persönliche Daten Verifizierungstyp. | | Soft-PIN-Verifizierung | Implementiert einen Selfservice PasswortzurücksetzungModell, das auf einer weichen PIN basiert, die eine sechsstellige Zahl ist. Anwender können sich für die Verifizierung der Soft-PIN für einen Prozess registrieren und die Soft-PIN zurücksetzen. ServiceNow® Virtual AgentUnterstützt die Soft-PIN-Verifizierungsmethode. | [Tabelle : 1. Passwortzurücksetzung Verifizierungen] {#c_PWRVerifications__table_mxh_lbz_f1b} * **[Identifizierungstypen für personenbezogene Daten und Verifizierungen des Bestätigungstyps](https://www.servicenow.com/docs/z5V20FinJzJn69MI2rR6IA)** Mit Verifizierungen personenbezogener Daten können Anwender ihre Identität verifizieren, indem sie Antworten auf Fragen geben, die aus personenbezogenen Daten generiert werden, die in der Anwendertabelle gespeichert sind `[sys_user] `. * **[SMS-Code-Verifizierungstyp für Passwortzurücksetzung](https://www.servicenow.com/docs/ixBV3mR1OcEKUmOl8Oe0QQ)** Mit dem Code-Verifizierungstyp „Simple Message Service (SMS)" kann ein Anwender die Identität mithilfe eines beliebigen SMS-fähigen Geräts überprüfen, z. B. eines Mobiltelefons, das Textnachrichten akzeptiert. Wenn ein Anwender die Passwortzurücksetzung anfordert, sendet das System einen numerischen Code an das Gerät, und der Anwender gibt den Code dann in ein PasswortzurücksetzungVerifizierungsseite. * **[Geben Sie die Anzahl der erforderlichen Sicherheitsfragen an](https://www.servicenow.com/docs/c_W_TquXjWQGrj~Uu8XHsw)** Beim Entwerfen einer Sicherheitsfragenverifizierung für Passwortzurücksetzung, Sie können die Anzahl der Fragen angeben, die angezeigt werden sollen, wenn sich Anwender registrieren. Sie können auch die Nummer angeben, die angezeigt werden soll, wenn ein Anwender beim Zurücksetzen des Passworts die Identität überprüft. **Zugehörige Konzepte** * [Anmeldeinformationsspeicher für Passwortzurücksetzung](https://www.servicenow.com/docs/awL5dM0JNkuXZD72jo2gdQ "Anmeldeinformationsspeicher enthalten Anwenderinformationen wie Anwendernamen und Passwörter, die als Anmeldeinformationen verwendet werden können. Beispiele sind die Anwendertabelle [sys_user] oder ein Active Directory-Server.") **Zugehörige Tasks** * [Konfigurieren Sie die Erinnerung für den Passwortablauf](https://www.servicenow.com/docs/rA2xDadNyPEKL10ttPjsvg "Sie können die Ablauferinnerungsfunktion für die Passwortzurücksetzung konfigurieren, um Benachrichtigungen zum Ändern oder Zurücksetzen des Passworts eines Anwenders zu senden, wann immer es abläuft.") * [Konfigurieren Sie Ihren PasswortzurücksetzungProzess zum automatischen Registrieren von Anwendern](https://www.servicenow.com/docs/Ez8NK1V9UkRP4dRfCIz8Fg "Um die Verwaltung zu vereinfachen, registrieren viele Organisationen Anwender automatisch in PasswortzurücksetzungProgramm. Alle BasissystemMit dem Verifizierungstyp können Sie die automatische Registrierung für Ihren Prozess angeben.") * [Ermöglichen Sie Anwendern, sich für zu registrieren Passwortzurücksetzung](https://www.servicenow.com/docs/VJD4_FZDEx37gNqLFCr0LA "Damit Anwender sich für registrieren können PasswortzurücksetzungProgramm: Geben Sie ein UI-Makro an, das den Anwender durch den Registrierungsprozess führt, und ein Skript, das die Registrierungsdaten verarbeitet, die der Anwender eingegeben hat. Die BasissystemEnthält ein funktionierendes Makro und ein Skript.") * [Wird Konfiguriert PasswortzurücksetzungEigenschaften](https://www.servicenow.com/docs/WDwf0VCys9Jfjj4bldPdnQ "Sie können Eigenschaften angeben, die konfigurieren PasswortzurücksetzungExperience für Endanwender.") * [Senden Sie eine E-Mail, um Anwender daran zu erinnern, sich für zu registrieren Passwortzurücksetzung](https://www.servicenow.com/docs/l1DJPwuktFvG6CD_JO7sBA "Sie können automatisch Nachrichten senden, die Anwender daran erinnern, sich bei zu registrieren PasswortzurücksetzungProzess. Sie geben den Text der Nachricht an und können die Nachrichten so konfigurieren, dass sie in Intervallen wiederholt werden.") * [Konfigurieren Sie die erforderliche Stärke für Passwörter](https://www.servicenow.com/docs/hVeaJSNzSzKexav55RXZUQ "Das Passwort, das ein Anwender definiert, muss bestimmte Anforderungen erfüllen. Es muss beispielsweise mindestens 12 Zeichen enthalten, eine Ziffer enthalten usw. Sie können die Anforderungen nach Bedarf für Ihre Organisation konfigurieren.") * [Geben Sie die Sperre für fehlgeschlagene Anmeldeversuche an](https://www.servicenow.com/docs/zK9J0iGPs3DZdwMmNPIW3A "Das System bietet inaktive Skriptaktionen, mit denen Sie die Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche angeben können, bevor ein Anwenderaccount gesperrt wird, und die Anzahl nach einer erfolgreichen Anmeldung zurücksetzen können.") * [Konfigurieren Google reCAPTCHAFür den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts](https://www.servicenow.com/docs/cUTX~5KjYq0f3CGDbDBoNA "Zur Verwendung von Google reCAPTCHAService, Instanzen, die in einer anderen Domäne als ausgeführt werden service-now.com Erfordert ein API-Schlüsselpaar von Google.") * [Erstellen Sie einen anwenderdefinierten PasswortzurücksetzungVerifizierung](https://www.servicenow.com/docs/u8P7lIuz88~XlwZ30z~rpg "Verwenden Sie einen Verifizierungstyp in BasissystemAls Vorlage zum Entwerfen einer anwenderdefinierten Verifizierung. Die Passwortzurücksetzung Windows-AnwendungUnterstützt keine anwenderdefinierten Verifizierungen.") * [Erstellen Sie ein PasswortzurücksetzungVerifizierung aus einer vorhandenen Verifizierung](https://www.servicenow.com/docs/P917ZHIhBLQ4BmF6YUebZA "Die PasswortzurücksetzungDie Anwendung enthält mehrere Beispielverifizierungen, die Sie unverändert oder als Grundlage für eine anwenderdefinierte Verifizierung verwenden können. Wenn die Verifizierung in eingibt BasissystemErfüllen nicht Ihre Anforderungen, Sie können einen anwenderdefinierten Verifizierungstyp erstellen.")