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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# status des Connect Support-Chats

# status des Connect Support-Chats {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Connect-Support-Chats durchlaufen bestimmte status.
Abbildung : 1. verbindungsunterstützungsstatus-Diagramm  
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| Zusammengesetzter Status | Status | Definition |
|-|-|-|
| Aktiv | Warten | * Anfordernde Person/Endanwender tritt durch Senden einer Nachricht in eine Warteschlange ein. Service Desk-Mitarbeiter hat es noch nicht akzeptiert. * Anfordernde Person/Endanwender tritt erneut einer Sitzung bei, die sich im Status „Wiederöffnen" befindet. {#connect-support-chat-states__ul_xwr_ncl_rw} |
|   | In Arbeit | * Service Desk-Mitarbeiter akzeptiert einen Chat aus einer Warteschlange. Sowohl die anfordernde Person als auch der Service Desk-Mitarbeiter nehmen an einer Chatsitzung teil. * Anfordernde Person/Endanwender verlässt vorübergehend eine laufende Konversation; anfordernde Person oder Service Desk-Mitarbeiter beendet die Sitzung nicht; anfordernde Person tritt der Sitzung erneut bei. {#connect-support-chat-states__ul_xjt_pcl_rw} |
| Wiederverwendbar | Als verworfen geschlossen | Klicks auf anfordernde Person/Endanwender Beenden Sie Den Chat Schaltfläche, bevor der Service Desk-Mitarbeiter die Anforderung akzeptiert. |
| Dauerhaft geschlossen | Vom Anwender geschlossen | * Klicks auf anfordernde Person/Endanwender Beenden Sie Den Chat Schaltfläche, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Anforderung akzeptiert hat. * Zeitüberschreitung bei anfordernder Person/Endanwender. {#connect-support-chat-states__ul_j2j_vkq_g3b} |
|   | Als eskaliert geschlossen | Der Service Desk-Mitarbeiter eskaliert eine laufende Konversation, indem er die Aktion „Eskalation" über das Menüsymbol ausführt. |
|   | Abgeschlossen | * Agent beendet die Sitzung. * Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter während eines Chats einen Incident oder Fall erstellt und schließt, wird die Chatsitzung automatisch geschlossen. {#connect-support-chat-states__ul_lkg_kr4_d4b} |
[Tabelle : 1. status des Connect Support-Chats]

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