Antwortvorlagen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Lösen Sie Fälle oder Supportprobleme schneller und effizienter mit Antwortvorlagen. Antwortvorlagen (früher als Ausschnitte mit Vorlagen bezeichnet) sind wiederverwendbare Nachrichten, die in Fall- oder Aufgabenformulare kopiert werden können, um Anwendern schnelle und konsistente Nachrichten bereitzustellen oder um standardmäßige Chatantwortnachrichten für anfordernde Personen in anzuzeigen Mitarbeiterchat.

    Hinweis:
    Antwortvorlagen sind nur für vorhandene Datensätze verfügbar.

    Weisen Sie Antwortvorlagenrollen zu

    Die folgenden Rollen werden installiert, wenn Sie das Plugin „Antwortvorlagen“ aktivieren.

    Antwortvorlagenrolle Beschreibung
    Antwortvorlagenadministrator

    [sn_templated_snip.template_snippet_admin]

    		 Gewährt Zugriff auf die bereichsbezogene Verwaltung der Antwortvorlagenfunktion.
    Antwortvorlagenverfasser

    [sn_templated_snip.template_snippet_writer]

    		 Gewährt Zugriff zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen von Inhalten für Antwortvorlagen (CRUD).
    Antwortvorlagenleser

    [sn_templated_snip.template_snippet_reader]

    		 Gewährt Zugriff zum Lesen des Inhalts der Antwortvorlage.
    Systemadministrator

    [administrator]

    		 Antwortvorlagenadministrator
    [sn_templated_snip.template_snippet_admin]
    Hinweis:
    Der Administrator erbt diese Rolle standardmäßig. Wenn das Plugin „Antworten mit Vorlagen“ [com.sn_templates_snip] aktiviert ist, ohne zugehörige HR-Anwendungen zu aktivieren, können Sie weiterhin Antwortvorlagen verwenden.
    • Der Administrator kann diese Rolle anderen Anwendern neu zuweisen.
    • Der Administrator kann auch die enthaltene Rollentabelle [sys_user_role_contains] entfernen, damit Administratoranwender diese Rolle standardmäßig nicht erben. Oder:
      1. Eingabetaste sys_store_app_list.do In der Suchleiste des Filternavigators einer Instanz, oder https://YOUR_INSTANCE/sys_store_app_list.do Aus einem Webbrowser.
      2. Suchen Sie nach, und wählen Sie aus Fragmente Mit Vorlagen .
      3. Scrollen Sie nach unten zu Zugehörige Links .
      4. Klicken Sie Auf Entfernen Sie aus der Rolle des Administrators .

    Bevor Sie mit der Verwendung von Antwortvorlagen beginnen, müssen Sie diese Rollen den entsprechenden Rollen, Gruppen oder Anwendern in Ihrer Anwendung zuweisen.

    Beispiel:
    • In 'HR-ServicebereitstellungAnwendung wird Anwendern mit der HR-Administratorrolle die Administratorrolle für Antwortvorlagen zugewiesen, Anwendern mit der HR-Managerrolle wird die Rolle „Antwortvorlagenverfasser“ zugewiesen, und Anwendern mit der Rolle „HR-Fallverfasser“ wird die Rolle „Antwortvorlagenleser“ zugewiesen.
    • In Kundenservice-ManagementAnwendung übernehmen Anwender mit der Rolle „Kundenservice-Manager“ (sn_customerservice_Manager) die Rolle „Antwortvorlagen-Autor“. Anwender mit der Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter“ (sn_customerservice_Agent) übernehmen die Rolle „Antwortvorlagenleser“ und können auf Antwortvorlagen zugreifen, die allen Gruppen zugewiesen sind, zu denen sie gehören.

    Verwendung von Antwortvorlagen

    Anwender mit der Rolle „Antwortvorlagen-Autor“ [sn_templated_snip.template_snippet_writer] können Antwortvorlagen erstellen. Jede Vorlage ist einer Tabelle zugeordnet, die eine Erweiterung der Tabelle „Aufgabe“ [Aufgabe] oder „Interaktion]“ ist. Antwortvorlagen enthalten einen Kurznamen zur Angabe einer Verknüpfung, die zur Identifizierung der Nachricht verwendet werden kann. Für Chat-Antwortvorlagen, die im Mitarbeiterbereich verwendet werden, verwenden Service Desk-Mitarbeiter den Schrägstrich-Befehl mit einem kurzen Namen, um die Standardnachricht während eines Chats anzuzeigen. Sie können die Vorlage auch für konfigurieren
    • Schließen Sie Variablen ein, die aus einer Tabelle abgerufen wurden
    • Geben Sie einen Bedingungsgenerator an, um die Bedingungen anzugeben, die erfüllt sein müssen, damit die Vorlage verwendet werden kann, z. B. für einen bestimmten HR-Service
    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage.

    Anwender mit der Rolle „Antwortvorlagenleser“ [sn_templated_snip.template_snippet_reader] können dann den Inhalt der Antwortvorlage kopieren und in ihren Antworten an Anwender verwenden, wenn sie an Fall- oder Aufgabenformularen arbeiten, die die angegebenen Bedingungen erfüllen. Eine Antwortvorlage für Gehaltsdiskrepanzfälle ermöglicht es HR-Mitarbeitern beispielsweise, bei der Antwort auf diesen Falltyp eine standardisierte Nachricht zu verwenden. Siehe Kopieren Sie eine Antwortvorlage in einen HR-Fall Für ein HR-spezifisches Beispiel.

    Antwortvorlage zum Eskalation von Gehaltsdiskrepanzfällen

    Sie sind Teil einer Unternehmens-HR-Organisation mit 'HR-ServicebereitstellungAnwendung. Sie möchten, dass Ihre HR-Mitarbeiter auf Gehaltsdiskrepanzfälle schnell und konsistent reagieren und sie bei Bedarf eskalieren. Erstellen Sie eine Antwortvorlage, damit HR-Mitarbeiter eine wiederverwendbare Nachricht erhalten, die sie verwenden können, wenn sie Mitarbeiter zu diesem Falltyp antworten.

    Einer Ihrer HR-Manager mit der Rolle „Antwortvorlagenverfasser“ ist für die Erstellung der Vorlage zur Eskalation von Gehaltsabrechnungsdiskrepanzfällen verantwortlich. Die Vorlage ist der Tabelle „HR-Gehaltsabrechnungsfall“ [sn_hr_core_case_payroll] zugeordnet, und eine Bedingung filtert nach Fällen, die dem entsprechenden HR-Service mit der Bezeichnung „Gehaltsdiskrepanz“ entsprechen. Im Vorlagentext wird der Antworttext mit Variablen angezeigt, z. B. dem Namen der Betreffperson in der Anrede.

    HR-Fallverfasser mit der Rolle „Antwortvorlagenleser“ können den Inhalt der Antwortvorlage kopieren und in ihren Antworten an Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Fällen verwenden. Antwortvorlagen bieten eine schnellere und effiziente Möglichkeit, Fälle zu lösen.

    Aktivierungsinformationen

    Um Antwortvorlagen in Ihrer Anwendung verwenden zu können, müssen Sie Folgendes verwenden Aktivieren Sie Antwortvorlagen . Informationen dazu, welche Komponenten mit der Funktion installiert werden, finden Sie unter Komponenten, die mit Antwortvorlagen installiert sind.