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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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- Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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# Tutorial: Service Desk-Mitarbeiter automatisch nach Kompetenz zuweisen
# Tutorial: Service Desk-Mitarbeiter automatisch nach Kompetenz zuweisen {#ariaid-title1}
* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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*  3 Minuten Lesedauer
Erfahren Sie, wie Sie konfigurieren können Erweiterte ArbeitszuweisungDient zur automatischen Weiterleitung von Fällen an Service Desk-Mitarbeiter, die Deutsch sprechen. Verwenden Sie dieses Tutorial als Leitfaden, um zu verstehen, wie Sie Arbeitselemente gemäß ihren festgelegten Kompetenzen an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten können.
Bevor Sie beginnen:
* Aktivieren Sie das Plugin „Kompetenzmanagement" (com.snc.Skills_Management).
* Ein grundlegendes Verständnis von [Kompetenzmanagement](https://www.servicenow.com/docs/kaN2G3~UlAhg_~AMoh74VA "Verwenden KompetenzmanagementZum Zuordnen von Kompetenzen Mit einzelnen Anwendern oder Gruppen und weisen Sie sie Aufgaben oder Projekten zu. Sie können auch die für Ihre Organisation erforderlichen Kompetenzen bewerten, Lücken identifizieren und effektive Pläne für die Einstellung oder Schulung Ihrer Teams implementieren.")Funktion ist erforderlich.
* Damit Kompetenzen automatisch Fällen zugewiesen werden, erwägen Sie die Aktivierung des Plugins „Kompetenzbestimmung" (com.snc.Skill_Determination).
* Erstellen Sie eine Gruppe von Anwendern, die im Kundensupport arbeiten.
* Weisen Sie der Kundensupportgruppe die Rollen „Awa_Agent" und „Workspace_Agent" zu.
{#skills-routing-tutorial__ul_ucj_2yc_chb}
![Videolink]() [Tutorial für erweiterte Arbeitszuweisung (AWA): Arbeit automatisch nach Kompetenz an Service Desk-Mitarbeiter zuweisen](https://www.youtube.com/watch?v=2epAFf8yAT0)Sehen Sie sich dieses Video an, um eine visuelle Darstellung des folgenden Tutorial-Beispiels zu erhalten.
## Kompetenz erstellen {#ariaid-title2}
Erstellen Sie eine Kompetenz „Deutsch".
### Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: skill_admin oder admin
### Prozedur
1. Navigieren zu AlleKompetenzenAlle Kompetenzen, Und klicken Sie dann auf Neu .
2. Geben Sie die folgenden Informationen in die aufgeführten Felder ein:
* Name : Deutsch
* Aktiv : Ausgewählt
{#skills-example__ul_uh4_tyn_dhb}
3. Wählen Sie Absenden.
## Erstellen Sie eine Zuweisungsregel, die die Arbeit von Service Desk-Mitarbeitern automatisch zuweist {#ariaid-title3}
Erstellen Sie eine Zuweisungsregel, die Fälle gemäß Kompetenzen weiterleitet.
### Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin
### Prozedur
1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für Zuweisungsregeln:
* AlleErweiterte ArbeitszuweisungHomepagean.
Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen" die Option aus Richten Sie Zuweisungsregeln ein .
* AlleErweiterte ArbeitszuweisungZuweisungsregelnan.
{#skills-example-assignment-rule__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Wählen Sie Neu.
3. Geben Sie die folgenden Informationen in die aufgeführten Felder ein:
* Name : Fallzuweisungsregel mit Kompetenzen
* Zuweisen von : Meiste Kapazität
* Aktivieren Sie die automatische Zuweisung von Arbeitselementen : Ausgewählt
Hinweis:
Wenn Sie diese Option auswählen, werden automatisch Chat-Interaktionen im Namen von Service Desk-Mitarbeitern akzeptiert. Die Anzeigeoptionen Feld wird angezeigt, und Sie können eine der beiden auswählen Posteingangskarte Oder Posteingangskarte und Registerkarte „Arbeitsbereich" .
* Aktivieren Sie Kompetenzen : Ausgewählt
* Bewerten Sie das Kompetenzniveau : Gelöscht
* Obligatorische Kompetenzen erzwingen : Ausgewählt
{#skills-example-assignment-rule__ul_pns_1zn_dhb}
4. Wählen Sie Absenden.
## Erstellen Sie eine Warteschlange {#ariaid-title4}
Erstellen Sie eine Warteschlange, in der Sie Arbeit an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten können, die über die deutsche Kompetenz verfügen.
### Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin
### Prozedur
1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
* AlleErweiterte ArbeitszuweisungHomepagean.
Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen" die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein .
* AlleErweiterte ArbeitszuweisungWarteschlangenan.
{#skills-example-queue__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Wählen Sie Neu.
3. Geben Sie die folgenden Informationen in die aufgeführten Felder ein:
* Name : Deutsche Fallwarteschlange
* Servicekanal : Fall
{#skills-example-queue__ul_hj2_pzn_dhb}
4. Wählen Sie Absenden.
## Definieren Sie die Zuweisungsberechtigung {#ariaid-title5}
Definieren Sie, wer berechtigt ist, Fälle aus der Warteschlange für deutsche Fälle zu erhalten.
### Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin
### Prozedur
1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
* AlleErweiterte ArbeitszuweisungHomepagean.
Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen" die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein .
* AlleErweiterte ArbeitszuweisungWarteschlangenan.
{#skills-example-assignment-pool__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Wählen Sie die Warteschlange für deutsche Fälle aus.
3. Wechseln Sie im Formular zum zugehörigen Link „Zuweisungsberechtigung", und wählen Sie aus Neu .
4. In Agent-Zuweisungsregel Feld auswählen Fallzuweisungsregel mit Kompetenzen .
5. In Gruppen Wählen Sie Ihre Kundensupportgruppe aus.
6. Wählen Sie Absenden.
## Aktivieren Sie die Kompetenzbestimmung {#ariaid-title6}
Aktivieren Sie die Business-Regel zur Kompetenzbestimmung, um Kompetenzen für Ihre Arbeitselemente zu kennzeichnen.
### Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin
### Prozedur
1. Navigieren zu AlleSystemdefinitionenBusiness-Regelnan.
2. Wählen Sie aus Kompetenzbestimmung für Fälle Datensatz.
3. Wählen Sie im Formular aus Aktiv Feld.
4. Wählen Sie Aktualisieren.
## Definieren Sie eine Regel zur Bestimmung von Kompetenzen {#ariaid-title7}
Erstellen Sie eine Kompetenzbestimmungsregel, um die deutsche Kompetenz für eingehende Fälle von deutschsprachigen Sprechern zu kennzeichnen.
### Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin
### Prozedur
1. Navigieren zu AlleKompetenzenRegeln zur Bestimmung der Kompetenzen, Und wählen Sie dann aus Neu .
2. Geben Sie die folgenden Informationen in die aufgeführten Felder ein:
* Name : Kompetenzbestimmung für deutsche Fälle
* Aktiv : Wahr
* Quelltabelle : Fall \[sn_customerservice_Case\]
* Bedingung : Geöffnet von.language ist Deutsch
Hinweis:
Suchen Sie nach Zugehörige Felder anzeigen Option beim Definieren der Bedingungen zum Abrufen der Option „geöffnet von.language".
* Kompetenzen : Deutsch
{#skills-example-define-skill-determination__ul_j4g_dd4_xvb}
3. Wählen Sie Absenden.
### Ergebnisse
Fälle, die Deutsch sprechen müssen, werden an Anwender in weitergeleitet Kundenservice und SupportDie die deutsche Kompetenz haben.