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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Knowledge Base-Setup-Leitfaden für Wissensadministratoren und -Manager

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Nach Standard WissensmanagementDas Setup ist abgeschlossen. Sie können eine Knowledge Base einrichten, damit Anwender Wissensartikel erstellen und veröffentlichen können.
Erstellen Sie mehrere Knowledge Bases für verschiedene Gruppen innerhalb Ihrer Organisation, um Informationen innerhalb und zwischen diesen Gruppen freizugeben. Erstellen Sie bereichsbezogene Knowledge Bases, damit nur Anwendungsadministratoren die Knowledge Bases verwalten und den nicht autorisierten Zugriff auf anwendungsspezifische Daten beschränken können.

Administratoren erstellen Knowledge Bases und weisen sie einzelnen Managern zu, die für die Steuerung des Verhaltens und des Organisationsschemas jeder Knowledge Base verantwortlich sind.

Jede Knowledge Base enthält Wissensartikel, die Informationen für Anwender bereitstellen, z. B. Richtlinien, Release-Hinweise oder Anweisungen für eine Aufgabe. Jede Knowledge Base kann auch einen separaten Workflow zum Veröffentlichen und Außerbetriebnahme von Artikeln verwenden.

## Anforderungen

Erforderliche Rolle: Knowledge_Administrator, Knowledge_Manager oder admin.

## Bevor Sie beginnen

Legen Sie die folgenden Anforderungen für jede Knowledge Base fest, die Sie einrichten möchten:
:
    * Ob eine bereichsbezogene Knowledge Base erstellt werden soll? Weitere Informationen finden Sie unter [Bereichsbezogene Knowledge Bases](https://www.servicenow.com/docs/njgA7NGec_i3z_MHYXq7SQ "Verwenden Sie eine bereichsbezogene Knowledge Base, um Knowledge Bases zu schützen, die vertrauliche Artikel enthalten. Selbst Systemadministratoren und Wissensadministratoren können bereichsbezogene Knowledge Bases nur verwalten, wenn sie explizit durch Anwenderkriterien autorisiert werden.").
    * Wer sind die Knowledge Base-Manager, die für die Genehmigung von Artikeln verantwortlich sind?
    * Wer sind die Anwender und Beitragenden für diese Knowledge Base? Der Zugriff für diese Anwender wird durch Anwenderkriterien definiert.
    * Welche Kategorien sollen zum Klassifizieren von Artikeln verwendet werden? Können Anwender Kategorien erstellen?
    * Können Anwender der Knowledge Base neue Inhalte erstellen?
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## Was Sie tun müssen

Richten Sie die Knowledge Base ein
:
    1. Erstellen Sie [Knowledge Base](https://www.servicenow.com/docs/dKDpshI95phPUJPFNALkkw "Erstellen Sie eine Knowledge Base zur Bereitstellung einer Selfservice-Plattform für Anwender zum Speichern, Freigeben und Verwalten von Inhalten. Konfigurieren Sie Knowledge Bases in Produkt- oder Servicekategorien, und verwalten Sie den Anwenderzugriff basierend auf Berechtigungen. Passen Sie Workflows für die Veröffentlichung und Außerbetriebnahme von Artikeln in der Knowledge Base an.").
    2. Legen Sie fest, nach welchen Anwendern Wissensartikel lesen, erstellen oder bearbeiten können [Anwenderkriterien werden ausgewählt](https://www.servicenow.com/docs/~5mGCrAvnV8dfjPeQSxPMQ "Sie geben Anwenderkriterien für eine Knowledge Base an, um zu steuern, welche Anwender Zugriff zum Lesen und Beitragen von Wissensartikeln zu dieser Knowledge Base erhalten.")Für die Knowledge Base.
    3. Definieren Sie den Genehmigungsprozess für Artikel mit [Workflows](https://www.servicenow.com/docs/bdx5Pl81ThB47fz9tap63Q "Die Veröffentlichungs- und Löschungsprozesse für einen Knowledge Base-Artikel hängen von Workflows ab, die für die Knowledge Base definiert werden, zu der der Artikel gehört.").
    4. Definieren Sie [Wissenskategorien](https://www.servicenow.com/docs/LkGxoijZl2ldJJMkBwfvbQ "Jede Knowledge Base verfügt über eine Hierarchie von Kategorien, die die Artikel organisiert.")Die zum Organisieren von Artikeln in der Knowledge Base erforderlich sind.
    5. Wenn Sie möchten [Anwenderdefinierte Knowledge-Homepage](https://www.servicenow.com/docs/Y_jSQvEr96P0wTmRmE03GA "Als Systemadministrator können Sie ein Modul erstellen, mit dem Anwender eine Knowledge-Homepage für eine bestimmte Knowledge Base oder Kategorie öffnen können."), Fragen Sie ServiceNowAdministrator, um es zu erstellen.
    {#set-up-knowledge-admin-user__ol_zwz_wq5_jw}

## Nächste Schritte

Lassen Sie Anwender in Ihrer Organisation wissen, dass sie mit der Erstellung und Suche von Artikeln in der Knowledge Base beginnen können. Weitere Informationen finden Sie unter Anwender [Wissensmanagement-Leitfaden für Anwender](https://www.servicenow.com/docs/TLYcH87O_J5_HUD~tX0Ztg "Nachdem Knowledge Bases eingerichtet wurden, können Sie mit der Suche und Erstellung von Artikeln beginnen.").

Wenn Sie über die Rolle „Knowledge_Manager" verfügen, können Sie viele andere Aufgaben ausführen, um die Knowledge Base zu verwalten. Sie können Artikel anheften, damit sie in den Suchergebnissen und auf Zielseiten hervorgehoben angezeigt werden. Sie können auch andere Anwender als Manager einer Knowledge Base zuweisen. Details finden Sie unter [Konfigurationsaufgaben für Wissensmanager](https://www.servicenow.com/docs/JC0XobJLnuUGMlu7za2qSw "Mit mehreren Knowledge Bases kann eine Organisation Verwaltungsverantwortlichkeiten auf mehrere Anwender verteilen, die als Knowledge Manager bezeichnet werden.").