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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Konfigurieren einer Telefon-PIN

# Konfigurieren einer Telefon-PIN {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können eine Telefon-PIN einrichten oder zurücksetzen, die für die Authentifizierung des Anrufers während eines Anrufers mit einem Service Desk-Mitarbeiter verwendet werden kann.

Wenn Authentifizierung erforderlich Feld ist auf festgelegt Wahr Für einen Vorgangs-Handler wird der entsprechende Vorgang erst aufgerufen, nachdem der Anrufer die PIN eingegeben hat.  
Wichtig:  
Sie gilt für beide ServiceNow SprachfunktionenFür ITSM und ServiceNow SprachfunktionenFür CSM-Anwendungen.

## Setzen Sie die Telefon-PIN für einen Anrufer zurück {#ariaid-title2}

Setzen Sie die Telefon-PIN für einen Anrufer zurück, wenn der Account des Anrufers gesperrt ist.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_cti_core.user_manager

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleServiceNow-Sprachfunktionen -- CoreAnwender-PIN zurücksetzenan.
2. Klicken Sie für den erforderlichen CTI-Anwender auf das Vorschausymbol, und öffnen Sie den Datensatz, um die PIN zurückzusetzen.
   1. In ANHEFTEN Geben Sie die neue PIN ein.
   2. Löschen Sie Deaktiviert Kontrollkästchen.
   3. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   {#reset-phone-pin__substeps_n32_bf2_1nb}
{#reset-phone-pin__steps_acc_fd2_1nb}

## Legen Sie die Telefon-PIN fest, oder setzen Sie sie zurück {#ariaid-title3}

Richten Sie Ihre Telefon-PIN ein, die für die Anruferauthentifizierung verwendet werden kann, wenn Sie einen Service Desk-Mitarbeiter anrufen, oder setzen Sie sie zurück.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleServiceNow-Sprachfunktionen -- CoreMeine Telefon-PINan.
2. Geben Sie im Formular „Telefonnummer anfordern" die PIN ein, und geben Sie sie erneut ein.
3. Klicken Sie auf Absenden.
{#set-reset-phone-pin__steps_acc_fd2_1nb}