Servicekatalog für Manager und Endanwender
Jeder Anwender mit Anmeldung kann Elemente aus dem Servicekatalog in Abteilungen innerhalb Ihrer Organisation anzeigen und bestellen. Diese Katalogelemente können Waren, Services und Informationen enthalten.
Alles, was einzeln bestellt werden kann, kann als Katalogelement bestellt werden. Alles, was nur als Teil eines größeren Ganzen vorhanden ist, kann kein Katalogelement sein. Beispielsweise kann ein Laptop ein Katalogelement sein, eine Anzeige mit hoher Auflösung für einen Laptop jedoch nicht.
Nach der Auftragserteilung kann der Fortschritt von der anfordernden Person nachverfolgt werden. Erfüllungsgruppen führen eine vordefinierte Reihe von Aufgaben in einem Erfüllungsprozess ab, der erforderliche Genehmigungen enthält.
Manager können den Datensatzverlauf überprüfen und Berichte ausführen, um den Servicekatalog-Prozess zu verbessern. Der Manager kann beispielsweise am häufigsten bestellte Artikel oder Artikel im Lieferrückstand anzeigen.