Erstellen Sie Incidents und Change-Anforderungen aus einem angeforderten Element

Sie können Incidents und Change Requests zu einem angeforderten Elementschnell öffnen. Es unterhält auch eine Beziehung zwischen dem angeforderten Artikel und den zugehörigen Incidents oder Change Requests.

Vorbereitungen

Der Administrator muss die Change erstellen und Incident erstellen UI-Aktionen für die Tabelle Angefordertes Element [sc_req_item] aktivieren. Der -Administrator muss das Feld „Aktiv“ auf „wahr“ setzen, wenn er diese UI-Aktionen bearbeitet .

Erforderliche Rolle: itil

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice > Bestellte Artikel.
2. Öffnen Sie ein gewünschtes Element.
3. Klicken Sie auf das Symbol „Zusätzliche Aktionen“ und wählen Sie Change erstellen oder Incident erstellen aus

Zugehörige Konzepte

• Datensatzersteller

Zugehörige Informationen

• Service Catalog-Anforderungen