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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Bewertungsmetrik-Kategorien

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

In der Anwendung „Bewertungen" stellt eine Metrikkategorie ein Design für die Bewertung bewertbarer Datensätze in einem bestimmten Metriktyp dar.{#c_AssessmentMetricCategories__ph_category-short-desc}

Jede Kategorie hat einen numerischen Gewichtungswert, der ihre Wichtigkeit im Vergleich zu anderen Kategorien angibt. Innerhalb einer Kategorie werden Datensätze aufgerufen Metriken Werden die Merkmale oder Werte zum Auswerten bewertbarer Datensätze verwendet? Beispielsweise gibt es viele Kategorien innerhalb von Lieferant Metriktyp, einschließlich Supportbewertung, der Metriken enthält, die die Qualität der Kundensupport-Services von Lieferanten messen. Bewertbare Datensätze müssen Kategorien zugeordnet werden, um für die Bewertung berechtigt zu sein. Bewertungsadministratoren erstellen Kategorien und verwalten, welchen bewertbaren Datensätzen jede Kategorie zugeordnet ist.{#c_AssessmentMetricCategories__p_category-intro}

## Gewichtungskategorien und Metriken {#c_AssessmentMetricCategories__section_sf5_pxy_fcb}

Wenn Sie eine Metrikkategorie oder Metrik erstellen, müssen Sie eine Gewichtung angeben, einen numerischen Wert, der die Wichtigkeit der Kategorie oder Metrik im Vergleich zu anderen Kategorien und Metriken angibt.  
Je größer der Gewichtungswert, desto wichtiger ist das Element. Das System verwendet Gewichtungswerte in [Bewertungsergebnis](https://www.servicenow.com/docs/GZ5D91j3o3BW8oKzDDKQTw "Wenn das System in der Bewertungsanwendung ausgefüllte Fragebogen verarbeitet oder Werte sammelt, die aus geskripteten Metrikabfragen zurückgegeben werden, generiert es Bewertungsergebnisdatensätze, die als Metrik- und Kategorieergebnisse bezeichnet werden.")Berechnungen. Berücksichtigen Sie diese Empfehlungen bei der Auswahl von Gewichtungswerten.

* Bestimmen Sie eine Gewichtungsskala, und verwenden Sie sie einheitlich. Verwenden Sie im Allgemeinen eine Skala mit einem kleinen numerischen Bereich. Eine Standardskala von 1-10 ist normalerweise angemessen, wobei 1 für den kleinsten Wert und 10 für den wichtigsten Wert steht. Verstehen Sie, dass sich die Erhöhung des Höchstwerts einer Gewichtungsskala auf alle zugehörigen Ergebnisberechnungen auswirkt.
* Verwenden Sie dieselbe Gewichtungsskala für Metrikkategorien und Metriken. Auch wenn es keine Einschränkung gibt, erwägen Sie die Verwendung derselben oder sehr ähnlicher Gewichtungsskalen für Kategorien und Metriken, damit Sie sich leichter merken können, welche Werte verwendet werden sollen. Eine Skala von 1-10 ist ein effektives und einfaches Gewichtungssystem, ist jedoch möglicherweise nicht für alle Organisationen geeignet.

{#c_AssessmentMetricCategories__ul_nxy_21r_z4}  
Hinweis:  
Wenn Sie keine Gewichtung verwenden möchten, legen Sie denselben Gewichtungswert für alle Kategorien und Metriken fest. Der Standardgewichtungswert ist 10.
* **[Erstellen Sie eine Kategorie für bewertbare Datensätze](https://www.servicenow.com/docs/KfkfEIguojTNM8DgjYqYnw)**   
  Nachdem Sie einen Metriktyp erstellt und bewertbare Datensätze generiert haben, erstellen Sie Kategorien für die Themen, die Sie zum Bewerten der bewertbaren Datensätze verwenden möchten.
* **[Bewertbare Datensatzzuordnungen](https://www.servicenow.com/docs/LJHWb_fWD8MGQzWgW~w~7A)**   
  Nur die bewertbaren Datensätze, die einer Kategorie zugeordnet sind, können mithilfe von Metriken in dieser Kategorie ausgewertet werden. Verwalten Sie, welche bewertbaren Datensätze Sie für jede Kategorie bewerten, indem Sie die Zuordnungen erstellen und entfernen.
* **[Löschen Sie eine Kategorie](https://www.servicenow.com/docs/zPnwTorlqnZNM3PZy5wz5w)**   
  Wenn Sie eine Kategorie löschen, löscht das System auch die zugehörigen Kategorieanwender und Stakeholder.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Bewertungsmetriken](https://www.servicenow.com/docs/mXARAkWnaMvjyeuWm4YXpQ "In der Bewertungsanwendung ist eine Metrik ein Merkmal oder Wert, das zum Auswerten bewertbarer Datensätze verwendet wird.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Erstellen Sie eine Bewertungsmetrik für eine Kategorie](https://www.servicenow.com/docs/aAnhZO_mLOLAWuUyyKzJyA "Nachdem Sie eine Kategorie erstellt haben, erstellen Sie Metriken, mit denen Sie die bewertbaren Datensätze für diese Kategorie auswerten können.")
* [Erstellen Sie eine Bewertungsmetrikdefinition](https://www.servicenow.com/docs/G~tdeROEDAI9y5NvzFN8Ag "Für Metriken mit den Datentypen „Auswahl“ oder „Likert-Skala“ müssen Metrikdefinitionen definiert sein, um Antwortoptionen in Fragebögen darzustellen.")
* [Aktualisieren Sie einen Mindest- und Höchstwert der Metrik, um einer Vorlage zu entsprechen](https://www.servicenow.com/docs/yikPLAX8zuUiQaKm4I8efg "Damit Bewertungsergebnisse ordnungsgemäß berechnet werden können, müssen die Min.- und Höchstwerte einer Metrik, die eine Vorlage verwendet, dem kleinsten bzw. dem größten Vorlagendefinitionswert entsprechen.")  
**Zugehörige Verweise**   

* [Metrikvorlagen](https://www.servicenow.com/docs/OtGq0RugcTp3hnkNg2G0uw "Metrikvorlagen definieren wiederverwendbare Bewertungsskalen für die Auswertung nicht geskripteter Metriken.")