---
sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Festgelegt Agent AffinityRegeln

# Festgelegt Agent AffinityRegeln {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Geben Sie an Agent AffinityRegeln zum Bestimmen der Reihenfolge, in der Arbeitselemente in einer Warteschlange sortiert werden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
   * AlleErweiterte ArbeitszuweisungHomepagean.

     Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen" die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein .
   * AlleErweiterte ArbeitszuweisungWarteschlangenan.
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Wählen Sie die Warteschlange aus.
3. Wählen Sie aus Agent AffinityZugehörige Liste.
   * Zum Erstellen von Agent AffinityRegelzuordnung, wählen Sie aus Neu .
   * Zum Ändern eines vorhandenen Agent AffinityRegelzuordnung: Wählen Sie die zu aktualisierende Zuordnung aus.
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__choices_hlc_5p3_nkb}
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__table_nln_krq_lfb__entry__2}

   | Feld | Definition |
   |-|-|
   | Agent Affinity Regel | Agent Affinity Regel, die für die Sortierung verwendet werden soll. |
   | Bestellung | Wert dieser Regel relativ zu den anderen Regeln in der Warteschlange. Regeln werden vom niedrigsten zum höchsten sortiert, daher wird eine Regel mit einer Reihenfolge von 100 vor einer Regel mit einer Reihenfolge von 200 berücksichtigt. |
   [Tabelle : 1. Agent Affinity Regelzuordnungsformular]

   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__table_nln_krq_lfb}
5. Wählen Sie Absenden.  
   Sie können maximal drei angeben Agent AffinityRegeln pro Warteschlange.
{#awa-set-agent-affinity-for-queue__steps_v2p_flf_xjb}