--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Verwalten von E-Mail-Benachrichtigungen in Wissensmanagement # Verwalten von E-Mail-Benachrichtigungen in Wissensmanagement {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Mit Erinnerungen können relevante Anwender Wissensartikel überprüfen und Aufgaben abschließen, die ihnen zugeordnet sind. Standardmäßig ist WissensmanagementDie Anwendung enthält die folgenden Arten von E-Mail-Benachrichtigungen: * [E-Mail-Benachrichtigungen für Feedback-Aufgaben zu wissensartikeln](https://www.servicenow.com/docs/PuTq258e8~E~6Pmsp51vAg#email-notifications-km__section_wn1_kxp_mlb). * [E-Mail-Benachrichtigungen für Wissensabonnements](https://www.servicenow.com/docs/PuTq258e8~E~6Pmsp51vAg#email-notifications-km__section_dcs_yfq_mlb). * [E-Mail-Benachrichtigungen für den Workflow zur Veröffentlichung der wissensartikelgenehmigung](https://www.servicenow.com/docs/PuTq258e8~E~6Pmsp51vAg#email-notifications-km__section_wdn_y3q_mlb). * [E-Mail-Benachrichtigungen für Übersetzungsaufgaben](https://www.servicenow.com/docs/PuTq258e8~E~6Pmsp51vAg#email-notifications-km__section_h1c_f3q_mlb). * [E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende Wissensartikel](https://www.servicenow.com/docs/PuTq258e8~E~6Pmsp51vAg#email-notifications-km__section_gsy_5jq_mlb). * [E-Mail-Benachrichtigungen für Überprüfungen des artikelqualitätsindex (AQI)](https://www.servicenow.com/docs/PuTq258e8~E~6Pmsp51vAg#email-notifications-km__section_dk1_rjq_mlb). {#email-notifications-km__ul_kmn_31f_plb} Sie können entscheiden, ob Sie Wissensbenachrichtigungen erhalten müssen, indem Sie Benachrichtigungseinstellungen festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter [Legen Sie Einstellungen für Wissensbenachrichtigungen fest](https://www.servicenow.com/docs/JJEiwoz6K~ccPdmc8kwkdA "Legen Sie Benachrichtigungseinstellungen für Knowledge Bases und Wissensartikel fest."). ## E-Mail-Benachrichtigungen für Feedback-Aufgaben zu wissensartikeln {#email-notifications-km__section_wn1_kxp_mlb} Die E-Mail-Benachrichtigungen für Feedback-Aufgaben zu wissensartikeln sind verfügbar, wenn Ihr Administrator das Plugin „Wissensmanagement Core" (com.glideapp.Knowledge) aktiviert. Die folgende Tabelle beschreibt die Empfängerliste der Benachrichtigungen für wissensartikel-Feedback-Aufgaben und die zugehörigen Bedingungen, wenn eine Benachrichtigung gesendet wird. {#email-notifications-km__table_iqx_dzp_mlb__entry__3} | Benachrichtigung | Bedingung | Empfänger | |-|-|-| | KM-Feedbackaufgabe: Kommentiert | Einer Anwender-Feedback-Aufgabe wurde ein Kommentar hinzugefügt. | Anwender, dem die Feedbackaufgabe zugewiesen wurde | | KM-Feedbackaufgabe: Erstellt | Eine Anwenderfeedback-Aufgabe wurde erstellt. | Anwender, dem die Feedbackaufgabe zugewiesen wurde | | KM-Feedbackaufgabe: Informationen vom Einreichenden | Weitere Informationen wurden vom Einreichenden einer Anwender-Feedback-Aufgabe angefordert. | Anwender, der die Feedbackaufgabe übermittelt hat | | KM-Feedbackaufgabe: Neu zugewiesen | Eine Anwenderfeedback-Aufgabe wurde neu zugewiesen. | Anwender, dem die Feedbackaufgabe neu zugewiesen wurde | | KM-Feedbackaufgabe: Lösung akzeptiert | Eine in einer Anwender-Feedback-Aufgabe beschriebene Lösung wurde akzeptiert. | Anwender, dem die Feedbackaufgabe zugewiesen wurde | | KM-Feedbackaufgabe: Lösung abgelehnt | Eine in einer Anwender-Feedback-Aufgabe beschriebene Lösung wurde abgelehnt. | Anwender, dem die Feedbackaufgabe zugewiesen wurde | | KM-Feedbackaufgabe: Gelöst | Eine Anwenderfeedback-Aufgabe wurde als gelöst festgelegt. | Anwender, der die Feedbackaufgabe übermittelt hat | [Tabelle : 1. Empfängerliste der E-Mail-Benachrichtigung für wissensartikel-Feedback-Aufgaben] {#email-notifications-km__table_iqx_dzp_mlb} ## E-Mail-Benachrichtigungen für Wissensabonnements {#email-notifications-km__section_dcs_yfq_mlb} Die E-Mail-Benachrichtigungen für Wissensabonnements sind verfügbar, wenn Ihr Administrator das Plugin „Wissensmanagement Core" (com.glideapp.Knowledge) aktiviert. Für Benachrichtigungen, die Besitzgruppen zugeordnet sind, muss Ihr Administrator auch das Plugin „Wissensmanagement -- Erweitert" (com.snc.Knowledge_Advanced) aktivieren. Die folgende Tabelle beschreibt die Empfängerliste der Benachrichtigungen für Wissensabonnements und die zugehörigen Bedingungen, wenn eine Benachrichtigung gesendet wird. {#email-notifications-km__table_rkp_cgq_mlb__entry__3} | Benachrichtigung | Bedingung | Empfänger | |-|-|-| | KM-Abonnementgruppe: Artikel-Checkout | Ein abonnierter wissensartikel wurde ausgecheckt | * Autor (wenn dem artikel keine Besitzgruppe zugeordnet ist) * Besitzgruppenmanager und Mitglieder (wenn dem artikel eine Besitzgruppe zugeordnet ist) * Überprüfer {#email-notifications-km__ul_yby_dc3_zrb} Hinweis: Der Anwender, der den artikel ausgecheckt hat, erhält die Benachrichtigung nicht. | | KM-Abonnementgruppe: Artikel kommentiert | Einem abonnierten wissensartikel wurde ein Kommentar hinzugefügt | * Autor (wenn dem artikel keine Besitzgruppe zugeordnet ist) * Besitzgruppenmanager und Mitglieder (wenn dem artikel eine Besitzgruppe zugeordnet ist) * Überprüfer {#email-notifications-km__ul_bxz_kd3_zrb} | | KM-Abonnement: Artikel veröffentlicht | Ein wissensartikel wurde in einer abonnierten Knowledge Base erstellt | * Knowledge Base-Besitzer * Knowledge Base-Abonnenten {#email-notifications-km__ul_pfk_n23_zrb} | | KM-Abonnement: Artikel überarbeitet | Ein abonnierter wissensartikel wurde bearbeitet | * Knowledge Base-Besitzer * wissensartikel-Abonnenten * Autor * Überprüfer {#email-notifications-km__ul_ynn_cf3_zrb} | | KM-Abonnement: Artikel in abonnierter KB überarbeitet | Ein wissensartikel in einer abonnierten Knowledge Base wurde bearbeitet. | * Knowledge Base-Besitzer * wissensartikel-Abonnenten * Autor * Überprüfer * Knowledge Base-Abonnent {#email-notifications-km__ul_yhb_hf3_zrb} | [Tabelle : 2. Empfängerliste der E-Mail-Benachrichtigung für Wissensabonnements] {#email-notifications-km__table_rkp_cgq_mlb} Hinweis: Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an einen Überprüfer eines wissensartikels gesendet, wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist. ## E-Mail-Benachrichtigungen für den Workflow zur Veröffentlichung der wissensartikelgenehmigung {#email-notifications-km__section_wdn_y3q_mlb} Die E-Mail-Benachrichtigungen für den Workflow zur Genehmigung von wissensartikeln sind verfügbar, wenn Ihr Administrator das Plugin „Wissensmanagement Core" (com.glideapp.Knowledge) aktiviert. Die folgende Tabelle beschreibt die Empfängerliste der Benachrichtigungen für den Workflow zur Veröffentlichung der wissensartikelgenehmigung und die zugehörigen Bedingungen, wenn eine Benachrichtigung gesendet wird. {#email-notifications-km__table_dyr_y3q_mlb__entry__3} | Benachrichtigung | Bedingung | Empfänger | |-|-|-| | KM: artikel zur Veröffentlichung genehmigen | Ein wissensartikel wurde zur Veröffentlichung mit deaktivierter Besitzgruppenfunktion genehmigt. | Besitzer und Manager der Knowledge Base | | KM: artikel zur Veröffentlichung genehmigen | Ein wissensartikel wurde für die Veröffentlichung mit aktivierter Besitzgruppenfunktion genehmigt. | Besitzgruppenmanager und Mitglieder | | KM: Artikel zur Veröffentlichung genehmigt | Ein wissensartikel wurde zur Veröffentlichung genehmigt. | Anwender (Autor oder Überprüfer), der den artikel zur Genehmigung übermittelt hat | | KM: Artikel zur Veröffentlichung abgelehnt | Ein wissensartikel wurde zur Veröffentlichung abgelehnt. | Anwender (Autor oder Überprüfer), der den artikel zur Genehmigung übermittelt hat | [Tabelle : 3. Empfängerliste der E-Mail-Benachrichtigung für den Workflow zur Veröffentlichung der wissensartikelgenehmigung] {#email-notifications-km__table_dyr_y3q_mlb} Hinweis: Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an einen Überprüfer eines wissensartikels gesendet, wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist. ## E-Mail-Benachrichtigungen für Übersetzungsaufgaben {#email-notifications-km__section_h1c_f3q_mlb} Die E-Mail-Benachrichtigungen für Übersetzungsaufgaben sind verfügbar, wenn Ihr Administrator das Plugin „Wissensmanagement erweitert" (com.snc.Knowledge_Advanced) und das Plugin „I18N: Wissensmanagement-Internationalisierungs-Plugin v2" (com.glideapp.Knowledge.i18n2) aktiviert. Das Plugin „18N: Internationalisierung" (com.Glide.i18n) aktiviert das Plugin „I18N: Wissensmanagement-Internationalisierung" v2. Die folgende Tabelle beschreibt die Empfängerliste der Benachrichtigungen für Übersetzungsaufgaben für Wissensartikel und die zugehörigen Bedingungen, wenn eine Benachrichtigung gesendet wird. {#email-notifications-km__table_umr_f3q_mlb__entry__3} | Benachrichtigung | Bedingung | Empfänger | |-|-|-| | KM-Übersetzungsaufgabe: Mir zugewiesen | Eine Übersetzungsaufgabe wurde zugewiesen. | Anwender, dem die Übersetzungsaufgabe zugewiesen wurde | | KM-Übersetzungsaufgabe: Geschlossen | Eine Übersetzungsaufgabe wurde geschlossen, nachdem die übersetzte Version des wissensartikels veröffentlicht wurde. | * Anwender, dem die Übersetzungsaufgabe zugewiesen wurde * Anwender, der die Übersetzungsaufgabe übermittelt hat {#email-notifications-km__ul_m1d_bg2_plb} | [Tabelle : 4. Empfängerliste der E-Mail-Benachrichtigung für Übersetzungsaufgaben] {#email-notifications-km__table_umr_f3q_mlb} ## E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende Wissensartikel {#email-notifications-km__section_gsy_5jq_mlb} Die E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende Wissensartikel sind verfügbar, wenn Ihr Administrator das Plugin „Wissensmanagement-Kern" (com.glideapp.Knowledge) aktiviert und den Wert von festlegt glide.knowman.enable_article_expiry_notificationEigenschaft bis Wahr . Standardmäßig ist der Eigenschaftswert auf „falsch" festgelegt. Wissensartikel haben ein Ablaufdatum, das mit festgelegt wird Gültig bis Feld beim Erstellen des artikels. Artikel werden nach dem „gültig bis"-Datum nicht in Suchergebnissen angezeigt. Am ersten Tag jedes Monats sendet die Anwendung eine E-Mail-Benachrichtigung an eine Liste autorisierter Empfänger, um sie an Artikel zu erinnern, die im nächsten Monat ablaufen sollen. Der Anwender kann dann bestimmen, ob erweitert werden soll Gültig bis Datum, an dem weiterhin Zugriff auf den artikel gewährt werden soll. Hinweis: Um zu erweitern Gültig bis Datum eines wissensartikels, siehe [Bearbeiten Sie einen wissensartikel](https://www.servicenow.com/docs/59IfcHXcQNpSWAvTLtRWTA "Bearbeiten Sie Wissensartikel in einer Knowledge Base, um Informationen zu aktualisieren, die in Ihrer Organisation geteilt werden.") Der Inhalt der E-Mail-Benachrichtigung wird durch die Anzahl der Artikel bestimmt, die im kommenden Monat ablaufen. * Bis zu 10: Die E-Mail-Benachrichtigung enthält eine Liste von artikellinks, die in Tabellenformat angezeigt und in aufsteigender Reihenfolge nach dem gültigen bis-Datum angeordnet werden. Durch Klicken auf einen Link wird der artikel in geöffnet Now Platform. * Mehr als 10: Die E-Mail-Benachrichtigung enthält einen Zeigen Sie die Liste der ablaufenden Artikel an Link, der beim Zugriff eine Liste in öffnet Now PlatformAller Artikel, die im nächsten Monat ablaufen. {#email-notifications-km__ul_qyn_ffx_ykb} Die folgende Tabelle beschreibt die Empfängerliste der Benachrichtigungen für ablaufende Wissensartikel und die zugehörigen Bedingungen, wenn eine Benachrichtigung gesendet wird. {#email-notifications-km__table_q2x_4dx_ykb__entry__3} | Benachrichtigung | Bedingung | Empfänger | |-|-|-| | KM: Warnung zum Ablauf des Artikels | Ein artikel läuft im nächsten Monat mit deaktivierter Besitzgruppenfunktion ab. | * Autor * Besitzer und Manager der Knowledge Base * Überprüfer für die aktualisierten und ausgecheckten Versionen {#email-notifications-km__ul_mcy_wfx_ykb} | | KM: Warnung zum Ablauf des Artikels | Ein artikel läuft im nächsten Monat mit aktivierter Besitzgruppenfunktion ab. | * Autor * Besitzer und Manager der Knowledge Base * Überprüfer für die aktualisierten und ausgecheckten Versionen * Besitzgruppenmanager und Mitglieder {#email-notifications-km__ul_ux4_lq2_plb} | [Tabelle : 5. Empfängerliste der E-Mail-Benachrichtigung für ablaufende Wissensartikel] {#email-notifications-km__table_q2x_4dx_ykb} Hinweis: Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an einen Überprüfer eines wissensartikels gesendet, wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist. ## E-Mail-Benachrichtigungen für Überprüfungen des artikelqualitätsindex (AQI) {#email-notifications-km__section_dk1_rjq_mlb} Die E-Mail-Benachrichtigungen für eine Überprüfung des artikelqualitätsindex für Wissensartikel sind verfügbar, wenn Ihr Administrator das Plugin „Wissensmanagement -- Erweitert" (com.snc.Knowledge_Advanced) aktiviert. Die folgende Tabelle beschreibt die Empfängerliste der Benachrichtigungen für eine AQI-Überprüfung von Wissensartikeln und die zugehörigen Bedingungen, wenn eine Benachrichtigung gesendet wird. {#email-notifications-km__table_ek1_rjq_mlb__entry__3} | Benachrichtigung | Bedingung | Empfänger | |-|-|-| | KM: AQI für Artikel | Ein AQI wurde für einen wissensartikel mit deaktivierter Besitzgruppenfunktion durchgeführt und übermittelt. | Anwender (Autor oder Überprüfer), der den artikel zuletzt aktualisiert hat | | KM: AQI für Besitzgruppenartikel | Ein AQI wurde für einen wissensartikel mit aktivierter Besitzgruppenfunktion durchgeführt und übermittelt. | * Anwender (Autor oder Überprüfer), der den artikel zuletzt aktualisiert hat * Besitzgruppe {#email-notifications-km__ul_ymr_z32_plb} | [Tabelle : 6. Empfängerliste der E-Mail-Benachrichtigung für AQI-Überprüfungen] {#email-notifications-km__table_ek1_rjq_mlb} Hinweis: Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an einen Überprüfer eines wissensartikels gesendet, wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist. **Zugehörige Konzepte** * [Besitzgruppen](https://www.servicenow.com/docs/Iqe6VTHv69wjQUGzxQ2eGg "Konfigurieren Sie Besitzgruppen, und ordnen Sie sie Wissensartikeln zu, um die artikelqualität zu erhalten, Genehmigungen zu verwalten und Feedback rechtzeitig zu lösen.") * [Gültigkeit eines wissensartikels](https://www.servicenow.com/docs/fIKL03McFaT9g4jf0t_cAw "Die Gültigkeit eines wissensartikels ist das Datum, an dem ein wissensartikel abläuft. Artikel werden nach nicht in Suchergebnissen angezeigt Gültig bis Datum oder wenn Gültig bis Datum ist leer.") * [Wissensabonnements](https://www.servicenow.com/docs/RmSBCShUL3DAReDo0y9o2w "Abonnieren Sie Knowledge Bases und Wissensartikel, um E-Mail-Benachrichtigungen zu neuen Artikeln und artikelüberarbeitungen oder Kommentaren zu erhalten.") **Zugehörige Tasks** * [Aktivieren Sie WissensmanagementErweitertes Plugin](https://www.servicenow.com/docs/6CFX7mzkCJiTrfNLIenYUQ "Aktivieren Sie WissensmanagementErweitertes Plugin (com.snc.Knowledge_Advanced) zum Aktivieren erweiterter Funktionen für Wissensmanagement.") **Zugehörige Verweise** * [Zusätzliche Plugins für Wissensmanagement](https://www.servicenow.com/docs/S0X1jnPWr3tyGiaAa2Kw2Q "Danach WissensmanagementIst aktiviert, können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Zugriff auf verschiedene zusätzliche Wissensmanagement-Funktionen bieten.")