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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Eigenschaften für Connect-Support

# Eigenschaften für Connect-Support {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Seite „Eigenschaften des Connect-Supports" bietet mehrere Konfigurationsoptionen, speziell für den Connect-Support.
Wichtig:  
Beginnend mit Utah, Connect-Support ist veraltet. Um ähnliche Fähigkeiten zu erhalten, wechseln Sie zu Erweiterte ArbeitszuweisungUnd Mitarbeiterchat. Weitere Informationen finden Sie unter [Wechseln Sie von Connect-Support zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat](https://www.servicenow.com/docs/xekgI2fvMbXzKnP1amrmtQ "Verschieben von ServiceNow Connect-SupportBis Mitarbeiterchat(Live-Chat), das ist das Messaging-System, in dem Service Desk-Mitarbeiter verwenden MitarbeiterbereichZur Interaktion mit Kunden. Wird von verschoben Connect-SupportUmfasst auch die Verwendung Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Zum Erstellen der Chat-Warteschlangen für die Weiterleitung von Chat-Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter.").  
Diese Eigenschaften sind für den Connect-Support verfügbar.{#r_PropertiesForConnectSupport__table_tjz_1kc_mv__entry__2}

| Eigenschaft | Beschreibung |
|-|-|
| Sollte Connect für die Verarbeitung von Chatwarteschlangeneinträgen verwendet werden Glide.Connect.Support.aktiviert | Deaktiviert oder aktiviert ConnectSupport. Wenn die Eigenschaft aktiviert ist, wird Service Desk-Chat Schaltfläche im Mitarbeiter-Selfservice-Portal öffnet die Konversation in ConnectSupport anstelle eines veralteten Chats. Darüber hinaus wird die Registerkarte Support in angezeigt ConnectSidebar. * Typ : Wahr \| falsch * Standardwert: wahr * Standort: ZusammenarbeitSupport-VerwaltungEigenschaften {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_ycq_pcw_cv} |
| Bestimmt, wie viele Supportgespräche ein einzelner Mitarbeiter gleichzeitig führen kann (-1 bedeutete unbegrenzt) Connect.Support.Conversation_limit | Bestimmt, wie viele Supportgespräche ein einzelner Service Desk-Mitarbeiter gleichzeitig führen kann. Wenn der Wert auf festgelegt ist -1 , Ein Service Desk-Mitarbeiter kann an einer unbegrenzten Anzahl von Konversationen teilnehmen. * Typ : Ganzzahl * Standardwert: -1 * Standort: ZusammenarbeitSupport-VerwaltungEigenschaften {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_jzg_hbd_br} |
| Zeigt Mitarbeiter-Avatar in Connect-Support-Gesprächen an Connect.Support.Show_Agent_Avatar | Bestimmt, ob der Avatar eines Service Desk-Mitarbeiters in einer Supportkonversation angezeigt wird (aktiviert). Wenn die Eigenschaft deaktiviert ist, sehen Anwender nur den Namen des Service Desk-Mitarbeiters. * Typ : Wahr \| falsch * Standardwert: wahr * Standort: ZusammenarbeitSupport-VerwaltungEigenschaften {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_dtn_vbd_br} |
| Anzahl der Sekunden, die gewartet werden soll (ohne Anwenderinteraktion), bevor Endanwendern ein inaktiver Countdown-Timer angezeigt wird connect.support.idle.delay | Bestimmt, wie viele Sekunden ein Anwender in einer Supportkonversation inaktiv sein muss, bevor ein inaktiver Countdown-Timer angezeigt wird. * Typ : Ganzzahl * Standardwert: 120 * Standort: ZusammenarbeitSupport-VerwaltungEigenschaften {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_ykr_gmc_mvs} |
| Anzahl der Sekunden, die heruntergezählt werden sollen, bevor der Endanwender seine Supportsitzung verlassen hat Connect.Support.Idle.count_down | Bestimmt, wie viele Sekunden der Leerlauf-Countdown-Timer geöffnet bleibt, nachdem er angezeigt wurde. Wenn der inaktive Anwender den Timer nicht vor Abschluss des Countdowns schließt, schließt das System die Supportsitzung. * Typ : Ganzzahl * Standardwert: 60 * Standort: ZusammenarbeitSupport-VerwaltungEigenschaften {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_iq3_hmc_mv} |
| Begrenzt die Anzahl der geschlossenen Unterhaltungen, die der Support-Anwender sehen kann. (0 = unbegrenzt) connect.support.user.closed.conversation_limit | Bestimmt, wie viele geschlossene Konversationen im Support-Konversationsverlauf eines Anwenders angezeigt werden. Wenn der Wert auf festgelegt ist 0 , Alle vorherigen Konversationen werden im Verlauf angezeigt. * Typ : Ganzzahl * Standardwert: 0 * Standort: ZusammenarbeitSupport-VerwaltungEigenschaften {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_v5f_ncw_cv} |
[Tabelle : 1. Eigenschaften für Connect-Support Anwender mit der Administratorrolle können auf diese Eigenschaften zugreifen, indem sie zu navigieren ConnectSupport-VerwaltungEigenschaftenan.
Hinweis:
Die [Connect-Eigenschaftenseite](https://www.servicenow.com/docs/uQuVNGDex7r6pOz3XflAEA "Die Seite „Connect-Eigenschaften“ bietet mehrere Konfigurationsoptionen für Connect.")Enthält viele allgemeine Connect-Eigenschaften, die sich auf die Connect-Unterstützung auswirken.]

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