Umfragen in ITSM Virtual Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Umfragen in verwenden ITSM Virtual AgentDient zum Sammeln von Umfrageantworten von Anwendern über Konversationsfragebogen (Umfragen vor dem Chat und nach dem Chat) im Chat-Client.

    Eine Chat-Umfrage ist in verfügbar ITSM Virtual AgentÜber das Thema „Virtual Agent-Feedback bereitstellen“. Die Logik, die die Umfrage dynamisch rendert, wird aus dem Themenblock „wiederverwendbare Umfrage“ aufgerufen. Es ist üblich, das Thema „Feedback für Virtual Agent bereitstellen“ als Setup-Thema für die Umfrage in den allgemeinen Definitionen von zu verwenden ITSM Virtual Agent, Damit Anwender am Ende ihrer Konversationen automatisch eine Umfrage erhalten. Informationen zum Themenblock „Umfrage“ finden Sie unter Virtueller ITSM-Agent .

    Wenn Sie auswählen Chat-Umfrage Kontrollkästchen für eine Umfrage. Die folgenden Bedingungen werden für Umfragen für validiert ITSM Virtual Agent.
    • Umfrage darf nur eine Metrikkategorie enthalten.
    • Umfrage darf nur diese Metriktypen enthalten.
      • Anhang
      • Boolean
      • Checkbox
      • Auswahl
      • Datum
      • Datum/Uhrzeit
      • Bildskalierung
      • Nummer
      • Numerische Skala
      • Prozentsatz
      • Skala
      • Zeichenfolge

    Informationen zum Konfigurieren einer Umfrage finden Sie unter Ändern Sie eine UmfragedefinitionUnd Konfigurieren Sie eine Umfrage im Umfragedesigner.

    Die folgenden Fähigkeiten werden für die Umfrage unterstützt:
    • Abhängige Umfragefelder
    • Einführungs- und Endnotizen

    Zuordnung zwischen einer Umfrage und Virtual AgentChat

    Nachdem eine Umfrage in übermittelt wurde Virtual AgentKonversation, eine Umfrageinstanz wird erstellt. Diese Instanz zeigt die folgenden Informationen an:
    • Auslöser-ID, die die sys_ID der zugehörigen Interaktions-ID ist, die in erstellt wurde Virtual AgentChat
    • Auslösertabelle, die die Interaktionstabelle ist