--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Umfragen in ITSM Virtual Agent # Umfragen in ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Sie können Umfragen in verwenden ITSM Virtual AgentDient zum Sammeln von Umfrageantworten von Anwendern über Konversationsfragebogen (Umfragen vor dem Chat und nach dem Chat) im Chat-Client. Eine Chat-Umfrage ist in verfügbar ITSM Virtual AgentÜber das Thema „Virtual Agent-Feedback bereitstellen". Die Logik, die die Umfrage dynamisch rendert, wird aus dem Themenblock „wiederverwendbare Umfrage" aufgerufen. Es ist üblich, das Thema „Feedback für Virtual Agent bereitstellen" als Setup-Thema für die Umfrage in den allgemeinen Definitionen von zu verwenden ITSM Virtual Agent, Damit Anwender am Ende ihrer Konversationen automatisch eine Umfrage erhalten. Informationen zum Themenblock „Umfrage" finden Sie unter [Virtueller ITSM-Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). Wenn Sie auswählen Chat-Umfrage Kontrollkästchen für eine Umfrage. Die folgenden Bedingungen werden für Umfragen für validiert ITSM Virtual Agent. * Umfrage darf nur eine Metrikkategorie enthalten. * Umfrage darf nur diese Metriktypen enthalten. * Anhang * Boolean * Checkbox * Auswahl * Datum * Datum/Uhrzeit * Bildskalierung * Nummer * Numerische Skala * Prozentsatz * Skala * Zeichenfolge {#survey-virtual-agent__ul_wgs_psg_sjb} {#survey-virtual-agent__ul_a4k_gnv_3kb} Informationen zum Konfigurieren einer Umfrage finden Sie unter [Ändern Sie eine Umfragedefinition](https://www.servicenow.com/docs/7dyOrYrYwxjET23LTHODZg "Sie können zusätzliche Optionen für eine Umfragedefinition konfigurieren.")Und [Konfigurieren Sie eine Umfrage im Umfragedesigner](https://www.servicenow.com/docs/YDO6ukyu44LLoMSdzk5f5w "Konfigurationseinstellungen gelten für die gesamte Umfrage."). Die folgenden Fähigkeiten werden für die Umfrage unterstützt: * Abhängige Umfragefelder * Einführungs- und Endnotizen {#survey-virtual-agent__ul_knn_gpv_3kb} ## Zuordnung zwischen einer Umfrage und Virtual AgentChat {#survey-virtual-agent__section_cjw_syj_hmb} Nachdem eine Umfrage in übermittelt wurde Virtual AgentKonversation, eine Umfrageinstanz wird erstellt. Diese Instanz zeigt die folgenden Informationen an: * Auslöser-ID, die die sys_ID der zugehörigen Interaktions-ID ist, die in erstellt wurde Virtual AgentChat * Auslösertabelle, die die Interaktionstabelle ist {#survey-virtual-agent__ul_uwc_wyj_hmb} **Zugehörige Konzepte** * [Umfragedesigner](https://www.servicenow.com/docs/aok8Ic3mv8Fameth2wec2A "Anwender mit der Rolle „Survey_admin“ können den Umfragedesigner verwenden. Mit dem Umfragedesigner können Sie Umfragekategorien und Fragen erstellen, die Details konfigurieren und die Umfrage für bestimmte Anwender oder Gruppen veröffentlichen.") * [Umfrageanwender und -Gruppen](https://www.servicenow.com/docs/aiLb5ZBDH9f8fkxMxuqctQ "Umfrageanwender und Umfrageanwendergruppen helfen Umfrageadministratoren zu steuern, wer an einer Umfrage teilnehmen kann.") * [Umfragedefinitionen](https://www.servicenow.com/docs/So4~GRIsqGQUBvZir~t6eA "Eine Umfragedefinition ist der Stammdatensatz, auf dem eine Umfrage erstellt wird.") * [Umfragefragen](https://www.servicenow.com/docs/MC1jqk0Saa5G7~1Uaod6TA "Umfragefragen werden in Umfragefragebögen für die zugehörige Umfragedefinition angezeigt.") * [Auslöserbedingungen für Umfrage](https://www.servicenow.com/docs/Q73fesUCJXvqVAcKzO1NzQ "Auslöserbedingungen geben an, wann eine bestimmte Umfrage gesendet werden soll, und die Personen, an die sie gesendet werden soll.") * [Umfrageverteilung](https://www.servicenow.com/docs/P2JMuuRP7LtkfvdX1zwJnQ "Umfrageadministratoren können Umfragen auf verschiedene Weise an Anwender verteilen.") * [Outlook Actionable Messages](https://www.servicenow.com/docs/6ll_aWXqMGcaYuPtqyZRfQ "Mit dem Plugin „umsetzbare Nachrichten“ von Outlook können Anwender aus der Microsoft Outlook-Anwendung aus auf die Umfrage antworten.") * [Stimmungsanalyse für Umfragen](https://www.servicenow.com/docs/WWYxpqVE~P1UE5uOOjA4AA "Sie können die Stimmungsanalyse verwenden, um zu bestimmen, ob Anwenderantworten für eine Umfrage als positiv, negativ oder neutral betrachtet werden.") * [Umfragen in ServiceportalUnd Now Mobile-App](https://www.servicenow.com/docs/WZ09wpbi0ONMEEx2_UfebA "Wenn Sie installiert haben Serviceportal, Sie können mein verwenden Bewertungen und UmfragenWidget in Serviceportal. Anwender können Umfragen in anzeigen Serviceportal. ServiceportalUnterstützt auch Umfragen für Anwender auf Mobilgeräten, die über verfügen Now Mobile-AppInstalliert. Mein Bewertungen und UmfragenWidget ist standardmäßig auf verfügbar ServiceportalHomepage.") * [Legacy-Umfragemigration](https://www.servicenow.com/docs/isc3aZr~USPP0yMFU4fq9w "Anwender mit der Rolle „Survey_admin“ können veraltete Umfragedaten migrieren, um Kopien von veralteten Umfragen und ihren zugehörigen Datensätzen in Bewertungstabellen zu erstellen. Die Umfragemanagement-Anwendung, die auf der Bewertungs-Engine basiert, ist als Alternative zu Legacy-Umfragen verfügbar.") **Zugehörige Tasks** * [Umfrageberichte anzeigen](https://www.servicenow.com/docs/IdY9kJCZza_b5Gx8t9FW7A "Verwenden Sie das Dashboard „Umfrageübersicht“, um verschiedene Umfrageberichte anzuzeigen, z. B. Umfragen nach Metriktyp und Status.") * [Zeigen Sie eine Umfrageinstanz an](https://www.servicenow.com/docs/ku47l56Kyv0Xpct1eGV6mw "Eine Umfrageinstanz stellt einen Fragebogen dar, der einem Anwender zugewiesen ist. Sie zeigen eine Instanz an, um zu überprüfen, ob Umfrageinstanzen erstellt wurden, um den Status einer Umfrageinstanz zu überprüfen oder eine Umfrageinstanz neu zuzuweisen.") * [Kopieren Sie eine Umfrage](https://www.servicenow.com/docs/7V0wIhISF0aHCgkvyXie~g "Erstellen Sie eine Kopie einer Umfrage mit mindestens einer Kategorie, um den Aufwand für die Erstellung einer weiteren Umfrage mit ähnlichen Daten zu reduzieren.") * [Veröffentlichen Sie eine Umfrage](https://www.servicenow.com/docs/OGTAPLpVBS1iKjfFKal9zg "Sie müssen eine Umfrage veröffentlichen, damit Personen Umfrageinstanzen empfangen und ausfüllen können.") * [Passen Sie die Darstellung einer Umfrage an](https://www.servicenow.com/docs/ol2GF91GBlhTZ1_9i90ksQ "Legen Sie als Bewertungs- und Umfrageadministrator Eigenschaften fest, um die Farbe verschiedener Elemente in den Fragebogen anzupassen.") * [Erstellen Sie eine Frage zur Umfragedesigner-Vorlage](https://www.servicenow.com/docs/dDlhVdzlTJsAac~okZjE6g "Sie können eine Frage erstellen, die Auswahllisten aus einer Vorlage verwendet.") **Zugehörige Informationen** * [ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)