--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Bewertungsadministratoraufgaben # Bewertungsadministratoraufgaben {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Bevor Sie Bewertungen erstellen, weisen Sie den entsprechenden Anwendern in Ihrer Organisation die Rolle assessment_admin zu, und bestimmen Sie Ihre Ziele für die Bewertung. Entscheiden Sie, welche Datensätze im System bewertet werden sollen, an welchen Themen Sie interessiert sind und welche Eigenschaften gemessen werden sollen. Berücksichtigen Sie die Optionen Ihrer Organisation zum Abrufen der zu vergleichenden Daten. Wenn Sie Bewertungsfragebogen verwenden möchten, überlegen Sie, welche Personen die Fragen beantworten können. ## Bewertungsterminologie {#c_AssessmentProcess__section_d5j_zg2_fcb} Bewertungsadministratoren verwenden bei der Arbeit mit Bewertungen mehrere Begriffe. {#c_AssessmentProcess__table_eg1_3yr_np__entry__2} | Termin | Beschreibung | |-|-| | Metriktyp | A Metriktyp Definiert eine Reihe von Datensätzen, die bewertet werden sollen, z. B. Lieferanten, Projekte oder Mitarbeiter. | | Bewertbarer Datensatz | Ein Bewertbarer Datensatz Verknüpft einen zu bewertenden Datensatz, z. B. den Unternehmensdatensatz für Amazon oder den Anwenderdatensatz für einen Vertriebsmitarbeiter, mit einem Metriktyp, z. B. Lieferanten oder Mitarbeiter. Sie definieren Sätze bewertbarer Datensätze, wenn Sie Metriktypen erstellen. | | Metrische Kategorie | A Metrikkategorie Stellt ein Design für die Bewertung bewertbarer Datensätze dar. Kategorien enthalten eine oder mehrere einzelne Metriken, die bestimmte Merkmale oder Werte definieren, aus denen das Design besteht. Beispiele für Kategorien sind die Gesamtleistung des Lieferanten oder die Qualität der Lieferservices. Sie können auch Filterbedingungen festlegen, die steuern, welche bewertbaren Datensätze für die Metriken in einer Kategorie ausgewertet werden sollen. | | Metrik | A Metrik Ist ein Merkmal oder Wert, das zum Auswerten von bewertbaren Datensätzen verwendet wird. Eine Metrik kann subjektive Werte in einem Bewertungsfragebogen messen oder Zielwerte in einer Datenbankabfrage erfassen, die von einem Skript ausgeführt wird. Beispiele für Metriken sind die wahrgenommene Höflichkeit von Vertriebsmitarbeitern oder die Anzahl der Incidents pro Lieferant. | | Kategorieanwender | A Kategorieanwender Ist eine Person, die über eine bestimmte Kategorie Bescheid weiß. Eine Person kann ein Kategorieanwender für mehrere Kategorien sein. Beispiele für Kategorieanwender sind ein Lieferantenmanager, der alle Einkaufsvorgänge überwacht, oder ein Vorgesetzter eines Vertriebsteams. | | Stakeholder | A Stakeholder Ist ein Kategorieanwender, der über einen bestimmten bewertbaren Datensatz Bescheid weiß. Beispiele für Stakeholder sind ein Lieferantenmanager, der Einkäufe bei Amazon koordiniert, oder ein Vorgesetzter eines Vertriebsteams, der einen bestimmten Mitarbeiter verwaltet. | | Bewertungsinstanz | Ein Bewertungsinstanz Stellt einen Bewertungsfragebogen dar, der einem Anwender zugewiesen ist. Das System generiert eine neue Bewertungsinstanz für jeden zugewiesenen Anwender, wenn: * Die geplante Aufgabe zur Bewertungsgenerierung wird ausgeführt. * Ein Bewertungsadministrator erstellt eine On-Demand-Bewertung. {#c_AssessmentProcess__ul_bpz_ryr_np} | | Bewertungsliste | A Bewertungsliste Bietet eine visuelle Abbildung der Leistung eines bewertbaren Datensatzes basierend auf Bewertungsergebnissen. Verwenden Sie Bewertungslisten, um eine Vielzahl von Datenzusammenfassungen für einen bewertbaren Datensatz anzuzeigen und die Bewertungen mit anderen bewertbaren Datensätzen zu vergleichen. | | Entscheidungsmatrix | A Entscheidungsmatrix Ist ein Diagramm mit zwei Achsen, das die Bewertungsergebnisse für mehrere bewertbare Datensätze darstellt. Verwenden Sie Entscheidungsmatrizen, um die relative Stellung von bewertbaren Datensätzen in ausgewählten Kategorien zu bestimmen. | | Blasendiagramm | A Blasendiagramm Ist ein Diagramm mit drei Achsen, das die Bewertungsergebnisse für mehrere bewertbare Datensätze darstellt. Verwenden Sie Blasendiagramme, um die relative Position von bewertbaren Datensätzen in ausgewählten Kategorien zu bestimmen, wobei der Schwerpunkt auf einer Kategorie liegt. | [ ] {#c_AssessmentProcess__table_eg1_3yr_np} ## Bewertungsrollen {#c_AssessmentProcess__section_ovj_ch2_fcb} Die Bewertungsanwendung erfordert bestimmte Rollen, um Bewertungsaufgaben auszuführen. Zum Ausfüllen von Bewertungsfragebogen, die Ihnen zugewiesen sind, ist keine Rolle erforderlich. {#c_AssessmentProcess__table_ivw_1zk_v4__entry__3} | Rollentitel | Rollenname | Beschreibung | |-|-|-| | Bewertungsadministrator | Assessment_admin | Bewertungsadministratoren richten Bewertungen ein. Sie wissen, welche Datensätze bewertet werden sollen, welche Kriterien die Datensätze bewertet werden sollen und wem Bewertungen zugewiesen werden sollen. Hinweis: Standardmäßig haben Anwender mit der Rolle assessment_admin eingeschränkte Systemrechte und haben möglicherweise nicht Zugriff auf alle zu bewertenden Quelldatensätze. Gewähren Sie Bewertungsadministratoren bei der Planung von Bewertungen nach Bedarf zusätzliche Rollen. Um beispielsweise Lieferantenbewertungen zu erstellen und zu verwalten, muss der Bewertungsadministrator auch über die Rolle „Vendor_Manager" verfügen, die Zugriff auf die Tabelle „Unternehmen" und andere relevante Tabellen gewährt. | | ITIL-Anwender | [Basissystemrollen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_BaseSystemRoles&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) | ITIL-Anwender führen grundlegende Technikervorgänge im System durch. In der Bewertungsanwendung haben sie Lesezugriff auf die Tabelle „bewertbarer Datensatz". | | Administrator | [Basissystemrollen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_BaseSystemRoles&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) | Administratoren haben Zugriff auf alle Aspekte des Bewertungsprozesses. Nur Administratoren können Bewertungszeitpläne einrichten. | [ ] {#c_AssessmentProcess__table_ivw_1zk_v4} ## Bewertungsmethoden {#c_AssessmentProcess__section_dtd_3h2_fcb} Die verfügbaren Methoden sind Bewertung , Für nicht geskriptete Metriken, und Skript , Für geskriptete Metriken. Jede Methode erfüllt eine andere Funktion und kann mit bestimmten Datentypen verwendet werden. Verwenden Sie Methode Feld, um anzugeben, wie die Metrik verwendet werden soll. ## Bewertungsmethode {#c_AssessmentProcess__section_m2r_nh2_fcb} Metriken, bei denen die Methode auf „Bewertung" festgelegt ist, werden als nicht geskriptete Metriken bezeichnet. Verwenden Sie jede nicht geskriptete Metrik, um eine Frage für Bewertungsfragebogen zu definieren. Nicht geskriptete Metriken sind nützlich, wenn Sie subjektive Daten wie persönliche Meinungen abrufen möchten. Sie können die Bewertungsmethode mit diesen verwenden Data typeWerte: * Anhang * Kontrollkästchen * Auswahl * Datum * Datum/Uhrzeit * Likert-Skala * Nummer * Prozentsatz * Zeichenfolge * Vorlage * Ja/Nein {#c_AssessmentProcess__ul_qft_rpr_z4} ## Skriptmethode {#c_AssessmentProcess__section_cqf_4h2_fcb} Metriken, bei denen die Methode auf „Skript" festgelegt ist, werden als geskriptete Metriken bezeichnet. Verwenden Sie jede geskriptete Metrik, um ein anwenderdefiniertes Skript für Datenbankabfragen zu definieren. Geskriptete Metriken sind nützlich, wenn Ihr System zuverlässige Daten für die Merkmale enthält, die Sie auswerten möchten. Sie können die Skriptmethode mit diesen verwenden Data typeWerte: * Dauer * Nummer * Prozentsatz {#c_AssessmentProcess__ul_m13_cqr_z4} Verwenden Sie das Feld Skript, um JavaScript-Code zu schreiben. Standardmäßig enthält das Feld Informationen zu verfügbaren Variablen und ein Beispiel, das Sie als Grundlage Ihres Skripts verwenden oder vollständig ersetzen können:Abbildung : 1. Metrikformular-Skriptfeld Sie müssen die folgenden Variablen in Ihrem Skript verwenden: * Primär : Eingabevariable, die für den Zugriff auf die sys_ID des bewerteten Datensatzes verwendet wird. * Actual_result : Ausgabevariable, die den ist-Wert für diese Metrik enthält. Das System verwendet diese Variable, um das Feld „ist-Wert" im Formular „Metrikergebnis" auszufüllen. Für jeden Actual_result, Sie müssen einen entsprechenden angeben Scaled_result Wert. * Scaled_result : Ausgabevariable, die einen numerischen skalierten Wert zur Darstellung eines ist-Werts enthält. Das System verwendet diese Variable, um auszufüllen Skalierter Wert Feld auf Metrikergebnis Formular. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen skalierten Werte zwischen oder gleich sind Min Und Max Werte für die Metrik. Die Skalierungsdefinition Feld bestimmt, wie das System den skalierten Wert verwendet. Eine Skalendefinition von Niedrig Bedeutet, dass kleinere Zahlen besser sind, z. B. für eine Metrik, die die Anzahl der Incidents für einen Lieferanten misst. Hoch Bedeutet, dass größere Zahlen besser sind, z. B. für eine Metrik, die die Anwenderzufriedenheit auf einer Skala von eins bis fünf misst. {#c_AssessmentProcess__ul_r42_hrr_z4} ## Skriptbeispiel {#c_AssessmentProcess__section_jvy_4h2_fcb} Die Metrikanzahl der aktiven Geräte verwendet das unten abgebildete Skript. Die Primär Variable wird verwendet, um CIs zu finden, die dem zu bewertenden Lieferantendatensatz zugeordnet sind. Das Skript ruft „actual_result" ab, die Anzahl der CIs, die dem Lieferanten zugeordnet sind, und berechnet dann das richtige „scaled_result". Das Skript verwendet eine Reihe von skalierten Werten aus Min An Max Wert, um ist-Werte darzustellen. Weil Skalierungsdefinition Ist auf festgelegt Hoch , Die größten skalierten Werte sind am besten, d. h. ein Lieferant, der den meisten CIs-Punktzahlen zugeordnet ist. Das System speichert die ist-Werte und die skalierten Werte in einem Metrikergebnisdatensatz für den Lieferanten.Abbildung : 2. Beispiel für geskriptete Metrik * **[Eine Bewertung konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/8QAddJwrsgMHKq4gDbqVfw)** Sie können eine neue Bewertung für ausgewählte bewertbare Datensätze erstellen, um Datensätze aus einer beliebigen Tabelle im System auszuwerten, zu bewerten und zu bewerten. Erstellen Sie dann eine Metrikkategorie und Bewertungsmetriken für die Bewertung, veröffentlichen Sie die Bewertung, und weisen Sie sie den ausgewählten Anwendern zu. * **[Bewertungsgenerierung](https://www.servicenow.com/docs/csIk5td8BV6O0t5xSE50mA)** In der Anwendung „Bewertungen" können Administratoren oder Bewertungsadministratoren das System auslösen, um geplante Bewertungen oder On-Demand-Bewertungen zu generieren, wenn alle erforderlichen Schritte abgeschlossen sind. * **[Bewertungsgruppen](https://www.servicenow.com/docs/GA~eIZtO0hzgynCl_JTbdQ)** Eine Bewertungsgruppe ist ein Container für Bewertungsinstanzen und Bewertungsergebnisse, die in einem einzigen Vorkommen generiert werden. * **[Zeigen Sie eine Bewertungsmetrikkategorie an](https://www.servicenow.com/docs/24uyYCDtU35Rcogxh8Wrdg)** Zeigen Sie Bewertungsmetrikkategorien an, die mit Bewertungsmetriktypen und Bewertungsmetriken beim Generieren der Blasendiagramme in der Demand Workbench verwendet werden. Die Blasendiagramme helfen den Demand Managern, die Bedarfe visuell zu bewerten. * **[Bewertungsmetriken](https://www.servicenow.com/docs/mXARAkWnaMvjyeuWm4YXpQ)** In der Bewertungsanwendung ist eine Metrik ein Merkmal oder Wert, das zum Auswerten bewertbarer Datensätze verwendet wird. * **[Fügen Sie eine Metrikkategorie und eine Metrik in der Fragenbank für Bewertungen hinzu](https://www.servicenow.com/docs/x380sWN~4OCeVrNAdBULoA)** Verwenden Sie die in der Fragenbank hinzugefügten Fragenkategorien (Metrikkategorien) und Fragen (Metriken) für Bewertungen. Sie können Metrikkategorien oder Metriken aus der Fragenbank zu einer Bewertung oder aus der Bewertung zu einer Fragenbank hinzufügen. * **[Kopieren Sie eine Bewertung](https://www.servicenow.com/docs/L8NSMAt2Eu6j2kT0F8hLLw)** Erstellen Sie eine Kopie einer Bewertung mit mindestens einer Kategorie, um den Aufwand für die Erstellung einer weiteren Bewertung mit ähnlichen Daten zu reduzieren. * **[Erstellen Sie eine Metrikvorlage](https://www.servicenow.com/docs/B9jZPv1YG4b5tNHLggIa8Q)** Erstellen Sie eine Metrikvorlage, um wiederverwendbare Bewertungsskalen für die Auswertung nicht geskripteter Metriken zu definieren. * **[Kategorieanwender und Stakeholder](https://www.servicenow.com/docs/WI89~~lAwJMm4tE5Nbmgnw)** Anwender, die Bewertungen vornehmen, sind Einzelpersonen in Ihrer Organisation, die über spezifische Kenntnisse der Bewertungskategorien und der zu bewertenden Datensätze verfügen. * **[On-Demand-Bewertungen](https://www.servicenow.com/docs/Wm99Nx~RqtoJD6~kgl2ypg)** On-Demand-Bewertungen können für Metriktypen mit generiert werden Zeitplantyp Feld auf festgelegt Bei Bedarf . * **[Geplante Bewertungen](https://www.servicenow.com/docs/Gm~MTOSmHj6I~jS3HwJq2A)** Das System generiert eine eindeutige geplante Aufgabe für jeden Metriktyp mit Zeitplantyp Feld auf festgelegt Geplant . * **[Konfigurieren Sie Auslöserbedingungen für eine Bewertung](https://www.servicenow.com/docs/pFITgwxNWua7m34MBQcpJA)** Auslöserbedingungen geben an, wann eine bestimmte Bewertung gesendet werden soll und an wen die Bewertung gesendet werden soll. * **[Aktivieren Sie Managerbenachrichtigungen](https://www.servicenow.com/docs/7wdTfAGJXpMxB__HAgaWWA)** Anwender mit der Rolle assessment_admin können die E-Mail-Benachrichtigung „Notify Manager-Bewertung ist überfällig" aktivieren. * **[Zeigen Sie ein Metrikergebnis an](https://www.servicenow.com/docs/LzWPSzDVWAqjtqdE93RqTA)** Metrikergebnisse enthalten Werte, die die Leistung eines ausgewerteten Datensatzes für eine bestimmte Metrik darstellen, basierend auf einer einzelnen Auswertung durch einen Anwender oder aus der Ausführung eines Skripts. Metrikergebnisse enthalten ist-Werte sowie berechnete Werte. Das System verwendet Werte aus Metrikergebnissen, um Kategorieergebnisse zu berechnen. * **[Zeigen Sie eine Bewertungsliste an](https://www.servicenow.com/docs/UvQXHSZbTkmgwa1575cMnQ)** Die Anwendung „Bewertungen" bereitet druckbare Bewertungslisten vor. Eine Bewertungsliste zeigt einfach zu interpretierende Bewertungsergebnisse an, in denen die aktuell berechneten Bewertungen für einen bewertbaren Datensatz mit vorherigen Bewertungen oder mit den Bewertungen anderer Datensätze verglichen werden. * **[Erstellen Sie eine Entscheidungsmatrix](https://www.servicenow.com/docs/RmD7qYNfp7wyTvR4Mj9EPQ)** Der Name und die Bezeichnungen in einer Entscheidungsmatrix sind eng mit den Kategorien verknüpft, die Sie für die Achsen auswählen. Wählen Sie aus diesem Grund zuerst den Metriktyp aus, und definieren Sie die X- und Y-Achsen, bevor Sie andere Felder im Formular „Entscheidungsmatrix" ausfüllen. **Zugehörige Konzepte** * [Bewertungsmetriken](https://www.servicenow.com/docs/mXARAkWnaMvjyeuWm4YXpQ "In der Bewertungsanwendung ist eine Metrik ein Merkmal oder Wert, das zum Auswerten bewertbarer Datensätze verwendet wird.") **Zugehörige Tasks** * [Erstellen Sie eine Bewertungsmetrik für eine Kategorie](https://www.servicenow.com/docs/aAnhZO_mLOLAWuUyyKzJyA "Nachdem Sie eine Kategorie erstellt haben, erstellen Sie Metriken, mit denen Sie die bewertbaren Datensätze für diese Kategorie auswerten können.") * [Erstellen Sie eine Bewertungsmetrikdefinition](https://www.servicenow.com/docs/G~tdeROEDAI9y5NvzFN8Ag "Für Metriken mit den Datentypen „Auswahl“ oder „Likert-Skala“ müssen Metrikdefinitionen definiert sein, um Antwortoptionen in Fragebögen darzustellen.") * [Aktualisieren Sie einen Mindest- und Höchstwert der Metrik, um einer Vorlage zu entsprechen](https://www.servicenow.com/docs/yikPLAX8zuUiQaKm4I8efg "Damit Bewertungsergebnisse ordnungsgemäß berechnet werden können, müssen die Min.- und Höchstwerte einer Metrik, die eine Vorlage verwendet, dem kleinsten bzw. dem größten Vorlagendefinitionswert entsprechen.")