Wissensmanagement-Leitfaden für Anwender
Nachdem Knowledge Bases eingerichtet wurden, können Sie mit der Suche und Erstellung von Artikeln beginnen.
Anforderungen
Erforderliche Rolle: Alle Anwender können Wissensartikel lesen. Anwender mit der Knowledge-Rolle oder einer anderen Erfüller-Rolle, z. B. sn_customerservice_Agent, können Wissensartikel in einer Knowledge Base erstellen und bearbeiten, es sei denn, der Knowledge Manager hat eingeschränkten Zugriff auf die Knowledge Base oder die Knowledge-Artikel.
Wenn Sie diese Berechtigungen benötigen, wenden Sie sich an den Knowledge Manager oder Wissensadministrator für die Knowledge Base.
Was Sie tun müssen
- Wissensartikel erstellen
- Wenn Sie über die erforderlichen Berechtigungen für eine Knowledge Base verfügen, können Sie Artikel dafür erstellen. Sie können Erstellen Sie einen wissensartikel aus einem Incident in Service Operations-Arbeitsbereich Oder bis Word-Dokumente werden importiert .
Sie können Wissensartikel auch aus erstellen Incidents und Probleme .
- Suchen Sie nach Wissensartikeln
- Von Knowledge-Homepage , Sie können eine Knowledge Base für auswählen Suchen Sie nach Artikeln und Antworten . Sie können nur die Knowledge Bases anzeigen, auf die Sie Zugriff haben.
Zugriff auf Wissen mit Ihr Mobilgerät Wird unterstützt.
Nächste Schritte
Nachdem Artikel erstellt wurden, können Sie die folgenden Aufgaben ausführen, um sicherzustellen, dass Artikel in den richtigen Knowledge Bases organisiert und gegebenenfalls außer Kraft gesetzt werden. Wenn vorhandene Knowledge Bases nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie eine neue Knowledge Base anfordern.