Umfragen in Serviceportal und Now Mobile-App

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie Serviceportalinstalliert haben, können Sie das Widget Mein Bewertungen und Umfragen in Serviceportalverwenden. Benutzer können Umfragen in Serviceportalanzeigen. Serviceportal unterstützt auch Umfragen für Benutzer auf Mobilgeräten, auf denen Now Mobile-App installiert ist. Das Widget „Mein Bewertungen und Umfragen “ ist standardmäßig auf der Homepage Serviceportal verfügbar.

    Umfragen in Serviceportal

    Um eine intuitive Anwenderoberfläche zu bieten, können Sie im Serviceportal Umfragen einrichten. Aktivieren Sie Serviceportal, um das Widget „Mein Bewertungen und Umfragen “ anzuzeigen, das auf der Startseite Serviceportal angezeigt wird.

    Weitere Informationen zur Aktivierung von Serviceportalfinden Sie unter Serviceportal aktivieren.

    Weitere Informationen zum Konfigurieren von Widgets finden Sie unter Widget-Instanzen konfigurieren.

    Um ein Umfrage-Widget auf einer Seite Serviceportal zu konfigurieren, drücken Sie die STRG-Taste, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Überschrift des Widgets, und wählen Sie Instanzoptionenaus.
    Tabelle : 1. Instanzoptionen (Eigenschaften) für das Umfrage-Widget in Serviceportal
    Eigenschaft Beschreibung
    Max. Datensätze Maximale Anzahl an Umfragen, die im Widget auf der Startseite Serviceportal aufgelistet werden sollen. Klicken Sie auf den Link Alle anzeigen, um alle Umfragen anzuzeigen.

    Standard: 5
    Titel des Widgets Text, der in der Titelleiste des Umfrage-Widgets angezeigt wird.

    Standard: Meine Bewertungen und Umfragen
    Abbildung : 1. Widget „Mein Bewertungen und Umfragen “ auf der Homepage Serviceportal .
    Seite „Meine Bewertungen und Umfragen“

    Umfragen im Now Mobile-App

    Benutzer können die Umfragen auf Mobilgeräten mit dem Applet-Startprogramm Mein Bewertungen und Umfragen anzeigen und beantworten, das standardmäßig in Now Mobile-Appverfügbar ist.

    Wenn Sie einem Benutzer eine Umfrage zuweisen, wird eine E-Mail-Benachrichtigung über die Teilnahme an der Umfrage an den Benutzer gesendet. Wenn Benutzer Now Mobile-Appinstalliert haben, wird eine Mobile-Push-Benachrichtigung auch an Mobilgeräte gesendet. Durch Tippen auf die Benachrichtigung wird eine Einführungsseite für eine Umfrage im mobilen Mitarbeiter Serviceportal im Now Mobile-Appgeöffnet. Auf der Seite wird ein Link Erste Schritte angezeigt. Die Einführungsseite und der Link Erste Schritte sind nur verfügbar, wenn die zugehörigen Einstellungen aktiviert sind. Benutzer können auf den Link tippen, um die Umfrage anzuzeigen und an der Umfrage teilzunehmen. Sie können Push-Benachrichtigungen aktivieren, indem Sie die Systemeigenschaft glide.sg.universal_links.enabled auf truesetzen.
    Hinweis:
    Eine Push-Benachrichtigung gilt nicht für eine ausgelöste Umfrage. Bei einer ausgelösten Umfrage wird ein Ereignis in die Ereigniswarteschlange eingefügt. Das Ereignis kann konfiguriert werden, um zu bestimmen, ob eine Benachrichtigung gesendet werden soll oder nicht.
    Abbildung : 2. Applet „My Bewertungen und Umfragen “ auf einem Mobilgerät
    Mobile Umfrage.
    Hinweis:
    In der Version Yokohama werden jetzt die zugewiesenen Bewertungen und Umfragen in der Kartenansicht anstelle der Elementansicht angezeigt. Wenn Sie die Stile der Elementansichten veralteter Karten in älteren Versionen von Bewertungen und Umfragenanpassen, wird die Karte auch nach einem Upgrade auf Yokohamaweiterhin in der Elementansicht angezeigt. Sie können die neue Kartenansicht nur in Yokohama anzeigen, wenn keine Anpassungen an den veralteten Karten vorgenommen wurden.
    Wenn Benutzer eine Umfrage in Serviceportal oder Now Mobile-Appöffnen, bieten die Umfragen die folgenden Funktionen:
    • Auf einer Umfrageseite wird eine Breadcrumb-Navigation im Serviceportalangezeigt. Benutzer können auf die Links im Breadcrumb klicken, um zu vorherigen Seiten oder einer Homepage zu navigieren. Wenn Sie beispielsweise im Breadcrumb auf den Link Meine Umfragen klicken, werden Benutzer zu einer Seite navigiert, auf der eine Liste aller Umfragen angezeigt wird.
    • Wenn die Umfrage ausgeführt wird, zeigt der Fortschrittsbalken auf jeder Seite der Umfrage den Fortschritt in Prozent an. Der Prozentsatz des Abschlusses hängt von den Seiten in der Umfrage ab. Angenommen, eine Umfrage besteht aus drei Seiten. Die dritte Seite zeigt, dass die Umfrage zu 66 % abgeschlossen wurde. Wenn Sie jedoch eine der Fragen auf der dritten Seite beantworten, wird eine neue Frage auf einer separaten Seite geöffnet, der vierten Seite. Auf der vierten Seite wird der Umfragefortschritt als zu 75 % abgeschlossen angezeigt, was sich auf den Gesamtfortschritt und die Seitenindikatoren auswirkt. Benutzer können die Paginierung (Gesamtzahl der Seiten) für die gesamte Umfrage sowie die aktuelle Seite anzeigen, auf der sich die Benutzer befinden. Um diesen Fortschrittsbalken auszublenden oder anzuzeigen, können Sie die Eigenschaft sn_portal_surveys.sp_survey.show_progress_bar verwenden.
    • Jede Benutzerantwort wird automatisch gespeichert, wenn Benutzer zur nächsten Seite der Umfrage wechseln. Wenn Anwender die erforderlichen Fragen der Umfrage nicht beantworten, bevor sie auf Weiterklicken, wird oben auf der Seite für alle erforderlichen und nicht beantworteten Fragen eine Fehlermeldung angezeigt. Diese Fehlermeldung hilft Anwendern, den genauen Speicherort der unbeantworteten und erforderlichen Frage zu finden. Jede Frage, die nicht erforderlich ist und auf die Sie nicht vor dem Klicken auf „Weiter“ geantwortet haben, gilt als beantwortet. Die Frage wird als abgeschlossen gezählt.
    • Wenn die Details einer Umfragefrage mehr als vier oder fünf Zeilen Text enthalten, wird der Text nach diesen Zeilen ausgeblendet. In solchen Fällen können Benutzer die vollständigen Details anzeigen, indem sie auf den Link Weitere anzeigen klicken. Benutzer können zum Standardverhalten zurückkehren, indem sie auf den Link Weniger anzeigen klicken.

    • Bei einer Frage mit den Antwortoptionen Ja, Neinund Nicht zutreffendwird die Option Nicht zutreffend als letztes in der Liste der Optionen angezeigt. Die Option „Nicht zutreffend“ kann beim Erstellen einer Frage konfiguriert werden.

    • Wenn die Umfragebenutzer die Umfrage verlassen, ohne sie zu übermitteln, können sie die Umfrage später auf derselben Seite starten, auf der sie in der vorherigen Sitzung aufgehört haben.
    Hinweis:
    Für mobile Benutzer erfolgt die Paginierung für Umfragen immer nach Frage. Weitere Informationen zu Paginierungseinstellungen finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Umfrage im Umfrage-Designer.

    1-Klick-Umfrage

    Eine 1-Klick-Umfrage hat keine Einführungsseite in Serviceportal. Diese Umfrage verfügt in der Desktop- und iPad-Ansicht nicht über die Schaltflächen „Absenden“ und „Abbrechen “.

    Hinweis:
    • Die 1-Klick-Umfrage wird in der Mobilgeräteansicht nicht unterstützt.
    • Das Feld 1-Klick-Umfrage sollte in der Umfragedefinition ausgewählt werden.
    • Wenn der öffentliche Zugriff für eine 1-Klick-Umfrage aktiviert ist, kann ein Benutzer die Umfrage ohne Anmeldung senden.
    • Wenn der öffentliche Zugriff für eine Umfrage aktiviert ist, können Sie keine Signatur oder Anlage für die Umfrage konfigurieren.
    • Bei einer veröffentlichten öffentlichen Umfrage wird das Feld Signatur ausgeblendet, und Sie können keinen Anhang hinzufügen.

    Eine Kiosk-Umfrage ist eine 1-Klick-Umfrage mit nur einer der folgenden Arten von Fragen:

    • Bildskalierung
    • Auswahl
    • Likert-Skala
    • Numerische Skala
    • Ja/Nein
    Wenn Benutzer auf die Antwort für die Frage der Kiosk-Umfrage in Serviceportalklicken, wird die Umfrage übermittelt, und die Endnotiz wird auf derselben Seite angezeigt, die die Fragen der Umfrage enthält. Die Kiosk-Umfrage wird schreibgeschützt, nachdem Sie darauf geklickt haben.
    Hinweis:
    • Eine Kiosk-Umfrage besitzt keine Schaltflächen „ Absenden“ oder „Abbrechen “.
    • Eine Kiosk-Umfrage darf keine Signatur, abhängigen Fragen oder zusätzlichen Informationen enthalten.
    • Bei einer Kiosk-Umfrage werden keine Einführungshinweise angezeigt.

    URI-Parameter für die 1-Klick-Umfrage

    Übergeben Sie diese URI-Parameter durch die createAssessment()- API, um ihre Werte in der Tabelle asmt_assessment_instance für die Plattformansicht und Serviceportal die -Ansicht zu speichern.

    Tabelle : 2. URI-Parameter
    Parameter Beschreibung
    sysparm_refresh_interval Aktualisieren Sie die Zeit in Sekunden nach der Übermittlung der Umfrage, um eine weitere Instanz zu erstellen. Zum Beispiel: sysparm_refresh_interval = 5.
    sysparm_trigger_table Ort, der als Feld Auslösetabelle in der Tabelle „asmt_assessment_instance“ gespeichert wird. Beispiel: sysparm_trigger_table = Incident.
    sysparm_trigger_id sys_id des Standorts, die als Feld „Auslöser-ID“ in der Tabelle „asmt_assessment_instance“ gespeichert ist. Zum Beispiel: sysparm_trigger_id = 1c741bd70b2322007518478d83673af3.
    sysparm_kiosk Bei Festlegung auf wahrmüssen die Parameter „sysparm_trigger_table“ und „sysparm_trigger_id“ angegeben werden. Dieser Parameter ist für Kiosk-Anforderungen erforderlich. Zum Beispiel: sysparm_kiosk = Wahr.