--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Umfragen in ServiceportalUnd Now Mobile-App # Umfragen in ServiceportalUnd Now Mobile-App {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Wenn Sie installiert haben Serviceportal, Sie können mein verwenden Bewertungen und UmfragenWidget in Serviceportal. Anwender können Umfragen in anzeigen Serviceportal. ServiceportalUnterstützt auch Umfragen für Anwender auf Mobilgeräten, die über verfügen Now Mobile-AppInstalliert. Mein Bewertungen und UmfragenWidget ist standardmäßig auf verfügbar ServiceportalHomepage. ## Umfragen in Serviceportal {#c_SurveyServicePortal__section_pnq_2nm_rrb} Um eine intuitive Oberfläche für Ihre Anwender zu erstellen, können Sie Umfragen in einrichten [Serviceportal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Aktivieren ServiceportalZum Anzeigen von „meine" Bewertungen und UmfragenWidget, das auf angezeigt wird ServiceportalHomepage. Um mehr über die Aktivierung zu erfahren Serviceportal, Siehe [Serviceportal Aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Weitere Informationen zum Konfigurieren eines Widgets finden Sie unter [Konfigurieren Sie Widget-Instanzen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConfigureWidgetInstances&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Dient zum Konfigurieren eines Umfrage-Widgets auf einem ServiceportalDrücken Sie die STRG-Taste, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Widget-Überschrift, und wählen Sie aus Instanzoptionen .{#c_SurveyServicePortal__table_afm_bdv_jx__entry__2} | Eigenschaft | Beschreibung | |-|-| | Max. Datensätze | Maximale Anzahl von Umfragen, die im Widget auf aufgeführt werden sollen ServiceportalHomepage. Klicken Sie auf Alle anzeigen Link zum Anzeigen aller Umfragen. Standard: 5 | | Titel des Widgets | Text, der in der Titelleiste des Umfragen-Widgets angezeigt wird. Standard: Meine Bewertungen und Umfragen | [Tabelle : 1. Instanzoptionen (Eigenschaften) für das Umfrage-Widget auf Serviceportal] {#c_SurveyServicePortal__table_afm_bdv_jx} Abbildung : 1. Mein Bewertungen und UmfragenWidget auf ServiceportalHomepage ## Umfragen in Now Mobile-App {#c_SurveyServicePortal__section_wp3_11n_rrb} Anwender können die Umfragen auf Mobilgeräten mithilfe von „meine" anzeigen und daran teilnehmen Bewertungen und UmfragenApplet-Startprogramm, das standardmäßig in verfügbar ist Now Mobile-App. Wenn Sie einem Anwender eine Umfrage zuweisen, wird eine E-Mail-Benachrichtigung über die Teilnahme an der Umfrage an den Anwender gesendet. Wenn Anwender installiert haben Now Mobile-App, Eine mobile Push-Benachrichtigung wird auch auf Mobilgeräten gesendet. Durch Tippen auf die Benachrichtigung wird eine Einführungsseite für eine Umfrage im mobilen Mitarbeiter geöffnet ServiceportalIn Now Mobile-App. Auf der Seite wird ein angezeigt Erste Schritte Link. Die Einführungsseite und Erste Schritte Link sind nur verfügbar, wenn die zugehörigen Einstellungen aktiviert sind. Anwender können auf den Link tippen, um die Umfrage anzuzeigen und daran teilzunehmen. Sie können Push-Benachrichtigungen aktivieren, indem Sie festlegen glide.sg.universal_links.enabledSystemeigenschaft bis Wahr . Hinweis: Eine Push-Benachrichtigung gilt nicht für eine ausgelöste Umfrage. Für eine ausgelöste Umfrage wird ein Ereignis in die Ereigniswarteschlange eingefügt. Das Ereignis kann so konfiguriert werden, dass bestimmt wird, ob eine Benachrichtigung gesendet werden soll oder nicht. Abbildung : 2. Mein Bewertungen und UmfragenApplet auf einem Mobilgerät Hinweis: In YokohamaVersion werden jetzt die zugewiesenen Bewertungen und Umfragen in der Kartenansicht anstelle der Elementansicht angezeigt. Wenn Sie die Stile der Legacy-Kartenelementansichten in älteren Versionen von anpassen Bewertungen und Umfragen, Die Karte wird auch nach dem Upgrade auf weiterhin in der Elementansicht angezeigt Yokohama. Sie können die neue Kartenansicht in anzeigen YokohamaNur, wenn keine Anpassungen an den Legacy-Karten vorgenommen wurden. Wenn Anwender eine Umfrage entweder in öffnen ServiceportalOder Now Mobile-App, Die Umfragen bieten die folgenden Funktionen: * Auf einer Umfrageseite wird die Breadcrumb-Navigation auf angezeigt Serviceportal. Anwender können auf die Links im Breadcrumb klicken, um zu vorherigen Seiten oder einer Homepage zu navigieren. Klicken Sie beispielsweise auf Meine Umfragen Der Link im Breadcrumb navigiert Anwender zu einer Seite, die eine Liste aller Umfragen anzeigt. * Wenn die Umfrage ausgeführt wird, zeigt der Fortschrittsbalken, der auf jeder Seite der Umfrage verfügbar ist, den Fortschritt in Prozent an. Der Prozentsatz des Abschlusses basiert auf den Seiten in der Umfrage. Angenommen, es gibt drei Seiten einer Umfrage. Auf der dritten Seite wird der 66 %-Abschluss der Umfrage angezeigt. Wenn Sie jedoch eine Antwort auf eine der Fragen auf der dritten Seite geben, wird eine neue Frage auf einer separaten Seite geöffnet, der vierten Seite. Die vierte Seite zeigt den Fortschritt der Umfrage als „75 % abgeschlossen" an, was sich auf den Gesamtfortschritt und die Seitenindikatoren auswirkt. Anwender können die Paginierung (Gesamtzahl der Seiten) für die gesamte Umfrage sowie die aktuelle Seite anzeigen, auf der sich die Anwender befinden. Um diesen Fortschrittsbalken auszublenden oder anzuzeigen, können Sie verwenden sn_portal_surveys.sp_survey.show_progress_barEigenschaft. * Jede Anwenderantwort wird automatisch gespeichert, wenn Anwender zur nächsten Seite in der Umfrage wechseln. Wenn Anwender die erforderlichen Umfragefragen nicht beantworten, bevor sie auf klicken Weiter , Die Seite zeigt oben eine Fehlermeldung für alle erforderlichen und nicht beantworteten Fragen an. Diese Fehlermeldung hilft Anwendern, den genauen Standort der nicht beantworteten und erforderlichen Frage zu finden. Jede Frage, die nicht erforderlich ist und nicht beantwortet wird, bevor Sie auf klicken Weiter Wird als beantwortet betrachtet. Die Frage wird als abgeschlossen gezählt. * Wenn die Details einer Umfragefrage mehr als vier oder fünf Textzeilen enthalten, wird der Text nach diesen Zeilen ausgeblendet. In solchen Fällen können Anwender die vollständigen Details anzeigen, indem sie auf klicken Mehr anzeigen Link. Anwender können zum Standardverhalten zurückkehren, indem Sie auf klicken Weniger anzeigen Link. * Für eine Frage mit den Antwortoptionen von Ja , Nein , Und Nicht Zutreffend , Nicht Zutreffend Option wird zuletzt in der Liste der Optionen angezeigt. Die Nicht Zutreffend Option kann beim Erstellen einer Frage konfiguriert werden. * Wenn die Umfrageanwender die Umfrage verlassen, ohne sie zu übermitteln, können sie die Umfrage später auf derselben Seite starten, auf der sie in der vorherigen Sitzung aufgehört haben. {#c_SurveyServicePortal__ul_ayf_htb_2rb} Hinweis: Für mobile Anwender erfolgt die Paginierung bei Umfragen immer nach Frage. Weitere Informationen zu Paginierungseinstellungen finden Sie unter [Konfigurieren Sie eine Umfrage im Umfragedesigner](https://www.servicenow.com/docs/YDO6ukyu44LLoMSdzk5f5w "Konfigurationseinstellungen gelten für die gesamte Umfrage."). ## Ein-Klick-Umfrage {#c_SurveyServicePortal__section_axj_fzf_vdb} Eine ein-Klick-Umfrage hat keine Einführungsseite in Serviceportal. Diese Umfrage enthält nicht Übermitteln Und Abbrechen Schaltflächen in der Desktop- und iPad-Ansicht. Hinweis: * Die One-Click-Umfrage wird in der Mobilgerätansicht nicht unterstützt. * Die One-Click-Umfrage Feld muss in der Umfragedefinition ausgewählt werden. * Wenn der öffentliche Zugriff für eine ein-Klick-Umfrage aktiviert ist, kann ein Anwender die Umfrage übermitteln, ohne sich anmelden zu müssen. * Wenn der öffentliche Zugriff für eine Umfrage aktiviert ist, können Sie keine Signatur oder einen Anhang für die Umfrage konfigurieren. * Für eine veröffentlichte öffentliche Umfrage ist das Feld „Signatur" ausgeblendet, und Sie können keinen Anhang hinzufügen. {#c_SurveyServicePortal__ul_akt_y3s_ydb} Eine Kiosk-Umfrage ist eine ein-Klick-Umfrage mit nur einer Frage eines der folgenden Typen: * Bildskalierung * Auswahl * Likert-Skala * Numerische Skala * Ja/Nein {#c_SurveyServicePortal__ul_hwv_hzf_vdb} Wenn Anwender auf die Antwort für die Kiosk-Umfragefrage in klicken Serviceportal, Die Umfrage wird übermittelt, und die Endnotiz wird auf derselben Seite angezeigt, die die Umfragefragen enthält. Die Kiosk-Umfrage wird schreibgeschützt, nachdem Sie darauf geklickt haben. Hinweis: * Eine Kiosk-Umfrage hat keine Übermitteln Oder Abbrechen Schaltflächen. * Eine Kiosk-Umfrage darf keine Signatur, abhängige Fragen oder zusätzliche Informationen enthalten. * In einer Kiosk-Umfrage werden keine Einführungsnotizen angezeigt. {#c_SurveyServicePortal__ul_fzg_nzf_vdb} ## URI-Parameter für 1-Klick-Umfrage {#c_SurveyServicePortal__section_lzb_5zf_vdb} Übergeben Sie diese URI-Parameter über CreateAssessment() API zum Speichern ihrer Werte in der Tabelle „asmt_assessment_instance" für die Plattformansicht und ServiceportalAnsicht. {#c_SurveyServicePortal__table_kb5_xzf_vdb__entry__2} | Parameter | Beschreibung | |-|-| | sysparm_refresh_interval | Aktualisieren Sie die Zeit in Sekunden nach der Umfrageübermittlung, um eine weitere Instanz zu erstellen. Beispiel: Sysparm_refresh_interval=5. | | sysparm_trigger_table | Standort, der als gespeichert ist Auslösertabelle Feld in der Tabelle „asmt_assessment_instance". Beispiel: Sysparm_Trigger_table=Incident. | | sysparm_trigger_id | Sys_ID des Standorts, der als gespeichert ist Auslöser-ID Feld in der Tabelle „asmt_assessment_instance". Beispiel: Sysparm_Trigger_ID=1c741bd70b2322007518478d83673af3. | | sysparm_kiosk | Wenn auf festgelegt Wahr , Müssen sowohl die Parameter „sysparm_Trigger_table" als auch „sysparm_Trigger_ID" angegeben werden. Dieser Parameter ist für Kiosk-Anforderungen erforderlich. Beispiel: Sysparm_Kiosk=true. | [Tabelle : 2. URI-Parameter] {#c_SurveyServicePortal__table_kb5_xzf_vdb} **Zugehörige Konzepte** * [Umfragedesigner](https://www.servicenow.com/docs/aok8Ic3mv8Fameth2wec2A "Anwender mit der Rolle „Survey_admin“ können den Umfragedesigner verwenden. Mit dem Umfragedesigner können Sie Umfragekategorien und Fragen erstellen, die Details konfigurieren und die Umfrage für bestimmte Anwender oder Gruppen veröffentlichen.") * [Umfrageanwender und -Gruppen](https://www.servicenow.com/docs/aiLb5ZBDH9f8fkxMxuqctQ "Umfrageanwender und Umfrageanwendergruppen helfen Umfrageadministratoren zu steuern, wer an einer Umfrage teilnehmen kann.") * [Umfragedefinitionen](https://www.servicenow.com/docs/So4~GRIsqGQUBvZir~t6eA "Eine Umfragedefinition ist der Stammdatensatz, auf dem eine Umfrage erstellt wird.") * [Umfragefragen](https://www.servicenow.com/docs/MC1jqk0Saa5G7~1Uaod6TA "Umfragefragen werden in Umfragefragebögen für die zugehörige Umfragedefinition angezeigt.") * [Auslöserbedingungen für Umfrage](https://www.servicenow.com/docs/Q73fesUCJXvqVAcKzO1NzQ "Auslöserbedingungen geben an, wann eine bestimmte Umfrage gesendet werden soll, und die Personen, an die sie gesendet werden soll.") * [Umfrageverteilung](https://www.servicenow.com/docs/P2JMuuRP7LtkfvdX1zwJnQ "Umfrageadministratoren können Umfragen auf verschiedene Weise an Anwender verteilen.") * [Outlook Actionable Messages](https://www.servicenow.com/docs/6ll_aWXqMGcaYuPtqyZRfQ "Mit dem Plugin „umsetzbare Nachrichten“ von Outlook können Anwender aus der Microsoft Outlook-Anwendung aus auf die Umfrage antworten.") * [Stimmungsanalyse für Umfragen](https://www.servicenow.com/docs/WWYxpqVE~P1UE5uOOjA4AA "Sie können die Stimmungsanalyse verwenden, um zu bestimmen, ob Anwenderantworten für eine Umfrage als positiv, negativ oder neutral betrachtet werden.") * [Umfragen in ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/SrYum~QXumyCcxB5IywR9w "Sie können Umfragen in verwenden ITSM Virtual AgentDient zum Sammeln von Umfrageantworten von Anwendern über Konversationsfragebogen (Umfragen vor dem Chat und nach dem Chat) im Chat-Client.") * [Legacy-Umfragemigration](https://www.servicenow.com/docs/isc3aZr~USPP0yMFU4fq9w "Anwender mit der Rolle „Survey_admin“ können veraltete Umfragedaten migrieren, um Kopien von veralteten Umfragen und ihren zugehörigen Datensätzen in Bewertungstabellen zu erstellen. Die Umfragemanagement-Anwendung, die auf der Bewertungs-Engine basiert, ist als Alternative zu Legacy-Umfragen verfügbar.") * [Umfragedesigner](https://www.servicenow.com/docs/aok8Ic3mv8Fameth2wec2A "Anwender mit der Rolle „Survey_admin“ können den Umfragedesigner verwenden. Mit dem Umfragedesigner können Sie Umfragekategorien und Fragen erstellen, die Details konfigurieren und die Umfrage für bestimmte Anwender oder Gruppen veröffentlichen.") **Zugehörige Tasks** * [Umfrageberichte anzeigen](https://www.servicenow.com/docs/IdY9kJCZza_b5Gx8t9FW7A "Verwenden Sie das Dashboard „Umfrageübersicht“, um verschiedene Umfrageberichte anzuzeigen, z. B. Umfragen nach Metriktyp und Status.") * [Zeigen Sie eine Umfrageinstanz an](https://www.servicenow.com/docs/ku47l56Kyv0Xpct1eGV6mw "Eine Umfrageinstanz stellt einen Fragebogen dar, der einem Anwender zugewiesen ist. Sie zeigen eine Instanz an, um zu überprüfen, ob Umfrageinstanzen erstellt wurden, um den Status einer Umfrageinstanz zu überprüfen oder eine Umfrageinstanz neu zuzuweisen.") * [Kopieren Sie eine Umfrage](https://www.servicenow.com/docs/7V0wIhISF0aHCgkvyXie~g "Erstellen Sie eine Kopie einer Umfrage mit mindestens einer Kategorie, um den Aufwand für die Erstellung einer weiteren Umfrage mit ähnlichen Daten zu reduzieren.") * [Veröffentlichen Sie eine Umfrage](https://www.servicenow.com/docs/OGTAPLpVBS1iKjfFKal9zg "Sie müssen eine Umfrage veröffentlichen, damit Personen Umfrageinstanzen empfangen und ausfüllen können.") * [Passen Sie die Darstellung einer Umfrage an](https://www.servicenow.com/docs/ol2GF91GBlhTZ1_9i90ksQ "Legen Sie als Bewertungs- und Umfrageadministrator Eigenschaften fest, um die Farbe verschiedener Elemente in den Fragebogen anzupassen.") * [Erstellen Sie eine Frage zur Umfragedesigner-Vorlage](https://www.servicenow.com/docs/dDlhVdzlTJsAac~okZjE6g "Sie können eine Frage erstellen, die Auswahllisten aus einer Vorlage verwendet.") * [Konfigurieren Sie eine Umfrage im Umfragedesigner](https://www.servicenow.com/docs/YDO6ukyu44LLoMSdzk5f5w "Konfigurationseinstellungen gelten für die gesamte Umfrage.") **Zugehörige Informationen** * [Serviceportal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) * [Erstellen und bearbeiten Sie eine Seite mit ServiceportalDesigner](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureAPage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)