Erstellen Sie einen Wissensblock in Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Wissensblock für eine Knowledge Base in MitarbeiterbereichDient zur Wiederverwendung eines Inhalts in Wissensartikeln in dieser Knowledge Base.

    Vorbereitungen

    • Aktivieren Sie die Funktion „Wissensblöcke“ für die Knowledge Base, in der Sie Blöcke erstellen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Wissensblöcke für jede Knowledge Base.
    • Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen, in der Sie den Wissensblock erstellen möchten.

    Erforderliche Rolle: Agent_Workspace_user und Knowledge

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können auch Blöcke erstellen, wenn Sie auf einen artikelbereich zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einem wissensartikel in einen Wissensblock hinzu Mitarbeiterbereich.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Wahlweise: Überprüfen Sie, ob bereits ein Wissensblock zu diesem Thema verfügbar ist.
      1. Navigieren zu Listen > Wissensblöcke > Allean.
      2. Legen Sie einen Filter fest, um nach möglichen übereinstimmenden Wissensblöcken zu suchen.
        • Klicken Sie auf einen Spaltenheader. Wählen Sie basierend auf dem in der Spalte enthaltenen Datentyp im Abschnitt „Filter“ die Filteroptionen aus, oder geben Sie die Filterbedingungen ein, die Sie anwenden möchten. Für die Spalte Workflow können Sie beispielsweise die folgenden status auswählen:
          • Entwurf
          • Prüfung
          • Geplant für Veröffentlichung
          • Veröffentlicht
          • Ausstehende Außerbetriebnahme
          • Deaktiviert
          • Veraltet
        • Klicken Sie auf das Symbol Filterbereich anzeigen ( Symbol für Filterbereich anzeigen), und klicken Sie auf Erweiterte Ansicht . Geben Sie im Dialogfeld „Erweiterte Ansicht“ Bedingungen in an Alle diese Bedingungen müssen erfüllt sein Feld und klicken Sie auf Aktualisieren .
    3. Klicken Sie Auf Neu In einer Wissensblöcke-Liste.
    4. Füllen Sie im Formular Wissensblock die Felder aus.
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige Nummer zum Identifizieren des Wissensblocks. Dieses Feld wird automatisch gefüllt.
      Knowledge Base Name der Knowledge Base, der Sie den Wissensblock hinzufügen.
      Kategorie Name der Wissenskategorie oder -Unterkategorie, die der Knowledge Base zugeordnet ist.
      Besitzgruppe Besitzgruppe für den Wissensblock. Dieses Feld wird angezeigt, wenn die Funktion „Besitzgruppen“ aktiviert ist (siehe Besitzgruppen).
      Hinweis:
      Wissensblöcke können ohne die Funktion „Besitzgruppen“ verwendet werden.
      Kann lesen Anwenderkriterien, die für den Lesezugriff auf Wissensblockebene gelten sollen.
      Hinweis:
      Anwenderkriterien, die auf der Knowledge Base- und Wissensblock-Ebene festgelegt sind, welche Anwender Blockinhalte in einem artikel lesen können. (Weitere Informationen finden Sie unter Wählen Sie Anwenderkriterien für einen Wissensblock aus.)
      Lesen nicht möglich Anwenderkriterien, die angewendet werden sollen, können den Zugriff auf Wissensblockebene nicht lesen.
      Hinweis:
      Anwenderkriterien, die auf der Knowledge Base-Ebene festgelegt sind, und Steuerungen auf Wissensblockebene, welche Anwender Blockinhalte in einem artikel lesen können. (Weitere Informationen finden Sie unter Wählen Sie Anwenderkriterien für einen Wissensblock aus.)
      Gültig bis Datum, an dem der Wissensblock abläuft. Sobald das „gültig bis“-Datum verstrichen ist:
      • Auf der Seite „wissensartikelansicht“ werden abgelaufene Wissensblockinhalte im zugehörigen wissensartikel nicht mehr angezeigt.
      • wissensartikelsuchen geben keine Wissensartikel mehr zurück, wenn die Stichwörter nur in den abgelaufenen Blöcken enthalten sind.
      Kurzbeschreibung Beschreibung des Wissensblocks.
      Artikeltext Inhalt des Wissensblocks.
      Version Versionsnummer des Wissensblocks. Dieses Feld wird automatisch auf eine Versionsnummer festgelegt, wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist.
      Hinweis:
      Wissensblöcke können ohne die Funktion zur artikelversionsverwaltung verwendet werden. Weitere Informationen zur Versionsverwaltung von artikeln, einschließlich der Deaktivierung der Funktion, finden Sie unter Artikelversionsverwaltung.
      Artikeltyp Markup-Sprache, die zum Formatieren des Blocks verwendet wird. Dieses Feld wird aus folgendem Grund automatisch auf HTML festgelegt
      Hinweis:
      Wissensblöcke werden nur mit HTML-Wissensartikeln unterstützt.
      Workflow Veröffentlichungsstatus des Blocks. Dieses Feld wird automatisch auf den Veröffentlichungsstatus des Blocks festgelegt, z. B. „Entwurf“, „veröffentlicht“ oder „stillgelegt“.
      Hinweis:
      Sie können ignorieren Quellaufgabe Feld, das nicht verwendet wird.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
      Der Wissensblock wird gespeichert und in der Liste der nicht veröffentlichten Wissensblöcke in angezeigt MitarbeiterbereichUnd zusätzliche Funktionen werden im Formular verfügbar.
    6. Wahlweise: Veröffentlichen Sie den Block, indem Sie auf klicken Veröffentlichen .

      Ein Wissensblock wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht.

      • Wissen: Sofortige Veröffentlichung : Der Wissensblock wird sofort veröffentlicht.
      • Wissen: Genehmigungsveröffentlichung : Der Wissensblock wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht.

      Nach der Veröffentlichung wird Ihr Wissensblock in den veröffentlichten und allen Listen unter Wissensblöcken in angezeigt Mitarbeiterbereich. Wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird die Versionsnummer des Wissensblocks erhöht.