Automatisieren des Feedbackmanagements, um Inhalte zu verbessern

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie große Mengen von artikelfeedback, indem Sie die Aufgabengenerierung für negatives Feedback aktivieren. Wenn ein artikel schlecht bewertet oder als nicht hilfreich markiert wird, wird eine Feedback-Aufgabe generiert.

    Wenn dem artikel eine Besitzgruppe zugewiesen ist, wird die Feedback-Aufgabe dem Manager der Besitzgruppe zugewiesen. Besitzgruppenmanager können Aufgaben einem anderen Gruppenmitglied neu zuweisen, oder Gruppenmitglieder können sich selbst eine Feedback-Aufgabe zuweisen.

    Wenn dem artikel keine Besitzgruppe zugewiesen ist, wird die Feedback-Aufgabe dem Autor oder Überprüfer des artikels zugewiesen.

    Der Aufgabenbeauftragte kann den artikel aktualisieren, einen neuen artikel erstellen, zusätzliches Feedback anfordern oder die Aufgabe neu zuweisen, und erhält eine Benachrichtigung, nachdem das Feedback aktualisiert oder gelöst wurde.

    Hinweis:
    Die Funktion „umsetzbares Feedback“ ist im Wissensmanagement-Serviceportal und verfügbar Mitarbeiterbereich. Um die Funktion „umsetzbares Feedback“ in anderen Serviceportalen zu verwenden, können Sie aktivieren Wissensartikelansicht Seite Routenzuordnung.

    Beginnend mit New York Wissensartikelansicht Die Seitenroutenzuordnung ist standardmäßig aktiviert. Vorhandene Kunden mit Release-Versionen vor New York können aktivieren Wissensartikelansicht Seite Routenzuordnung. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die Seite „Wissensartikelansicht“ beim Upgrade .